PrincipalQuejasBetinia Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Betinia Casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Importe: 1.000 €

Betinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/06/2023 | Resuelta : 14/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se cerró debido a la verificación. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

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hace 1 año
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Tengo 1000e en mi cuenta, que no puedo retirar porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Durante el proceso de pago, tuve que verificar mi dirección de correo electrónico, después de lo cual se cerró mi cuenta. Inmediatamente envié un correo electrónico al respecto, a lo que me respondieron al día siguiente que mi cuenta ha sido cerrada por razones de seguridad y que el departamento de control se comunicará conmigo pronto. Envié varios mensajes al respecto y siempre obtuve la misma respuesta. No se abrió el asunto con más detalle. Una semana después recibí una solicitud para enviar documentos para verificar mi cuenta y los envié. Cuatro días después, recibí la misma solicitud en inglés, a lo que respondí que ya los había enviado. No he recibido ninguna respuesta desde entonces. Esta situación ha durado un total de dos semanas.


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hace 1 año
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Hola Lenninen3,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Este proceso de verificación comenzó hace dos semanas, 19.5. Fue entonces cuando mi cuenta fue bloqueada.

El 28.5 me solicitaron documentos, los cuales envié el mismo día, y recibí respuesta de que serán remitidos para su revisión. El 30.5 recibí un mensaje en inglés pidiéndome que enviara los mismos documentos que ya había enviado. Respondí y dije que ya los había enviado. Desde entonces no he recibido respuesta a mis mensajes.

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hace 1 año
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Y no he recibido respuesta si mis documentos han sido aprobados o no. Lo he preguntado por correo electrónico pero no he recibido respuesta.

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hace 1 año
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Gracias Lenninen3 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Lenninen3,

Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Betinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

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hace 1 año
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Estimados,


Gracias por contactarte.


Nos gustaría informarle que revisamos los documentos y pagamos el saldo ayer. Acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora.


Atentamente,

betinia.com

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hace 1 año
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Estimado Lenninen3,


¿Puede confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Ey


El asunto se ha resuelto y el dinero ha llegado a mi cuenta hoy.

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hace 1 año
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Estimado Lenninen3,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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