El jugador de Suiza estaba molesto porque el casino no reveló el monto total de su depósito, a pesar de haber afirmado haber depositado más de 20.000 €. El casino había rechazado la solicitud del jugador de esta información, afirmando que no estaban obligados a proporcionar dichos datos. Carecemos de autoridad para solicitar dichos datos a favor del jugador y por lo tanto no podemos ayudar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Tuve que depositar más de 20.000€ en este casino y hasta ahora nunca subo a 500€ o incluso 200€ en resumen les pido que me digan cuánto he depositado desde mi registro y no quieren decirme y No puedo ver esta información ¿pueden ayudarme por favor? Nunca había visto un casino tan deshonesto. Si ves los depósitos y el tiempo de juego desde mi registro, el rtp está cerca de 0 y el 0% también.
Y mira el depósito de información en las fotos, no es posible verlas.
Estimada Alba696,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¿Por qué el casino se niega a decirme cuánto deposité en su casino? No quieren que les dé la información y es imposible verla en el historial de depósitos.
Estimada Alba696,
Lamentablemente, no podemos cumplir con su solicitud de un informe completo de sus depósitos del casino. Por lo general, los casinos no están obligados a almacenar y proporcionar estos datos específicos, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política a este respecto.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacerle; de lo contrario, se cerrará la queja.
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