Betnuvo Casino - Los jugadores critican las prácticas de juego responsable.

Me comuniqué con betnuvo para establecer límites de depósito en mi cuenta... esto no se hizo.

Anuncian juego responsable, pero cuando pedí el cierre de la cuenta, simplemente te ignoran incluso después de decir que has perdido el control. No les importa. Desde que me uní y deposité, noté numerosas transacciones bancarias extrañas y tuve que bloquear mi tarjeta bancaria. ¿Coincidencia? ¡Tal vez! No confío en este sitio ni en su personal.

Creo que quieren estafar y no ofrecen protección a los jugadores.

Estimado Jonnywhizzle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿Informó claramente al casino sobre su problema con el juego?
• ¿Podría aclarar el valor de la disputa?

Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Todavía puedo acceder al sitio. Dejé en claro que tengo un problema, pero simplemente ignoran toda comunicación.

No he perdido mucho, así que no es el aspecto monetario, pero el potencial sigue ahí.

Mi tarjeta está bloqueada ahora para evitar pérdidas y transacciones extrañas con las que ha tenido que lidiar el banco.

Atentamente

jonathan w***

Gracias por tu respuesta, Jonnywhizzle. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me interesan principalmente los mensajes en los que usted informó al casino sobre su problema con el juego e intentó establecer el límite de depósito. Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Solo tengo capturas de pantalla pero esta es solo una de ellas.

Lamentablemente esta fue la única comunicación ya que no responden a los correos electrónicos.

Me gustaría ver esos correos electrónicos incluso si no has recibido ninguna respuesta. Gracias.

Hola, te he enviado un correo electrónico con tu respuesta.

ty

Muchas gracias, Jonnywhizzle, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jonnywhizzle,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betnuvo ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola,

Este usuario está difundiendo una mentira total sobre nosotros. No utilizamos ningún dato de tarjeta, porque no nos llega. El usuario miente cuando dice que todavía puede acceder a su cuenta. Su cuenta se cerró a petición suya y la última vez que inició sesión fue el 22 de julio.

Saludos,

Solicité numerosas veces el cierre de la cuenta mucho antes del día 22.

Ignoraste esto que es grave en términos de juego responsable.

Tu chat en vivo también me ignoró por completo.

No lo he acusado de fraude, pero tuve transacciones extrañas al momento de usar su sitio.

Considero que su empresa es completamente poco profesional y que no cierran cuentas porque quieren que los jugadores pierdan dinero y saben que no tienen leyes que lo prohíban. Deberían estar avergonzados.

Hola,

Hemos recibido solo 1 solicitud sobre el cierre de cuenta y lo hemos hecho a tiempo.

Atentamente,

Hola, si revisas la captura de pantalla de arriba, se muestra claramente una solicitud 6 días antes y esta no fue la primera solicitud.

Si revisa otras capturas de pantalla en publicaciones anteriores en este hilo, verá solicitudes anteriores al 22.

Ahora ¿quién es el mentiroso?

No eres una empresa legítima que se preocupa por los jugadores, lo has dejado claro.

Estimado Casino Betnuvo,

¿Cuándo recibiste una solicitud de autoexclusión adecuada? Y, además, ¿cuándo cerraste la cuenta del jugador?

Hola,

Recibimos la solicitud el 22 de julio y cerramos la cuenta el mismo día. Además, el usuario no ha realizado ningún depósito desde el 16 de julio, cuando nos escribió un correo electrónico, pero no lo hemos recibido.

Saludos,

Equipo de Betnuvo

Mentiras, tengo pruebas claras de correos enviados el día 16

Hola,

Hemos visto la captura de pantalla que muestra que nos envió un correo electrónico, pero no lo hemos recibido. También es cierto que no ha realizado ningún depósito desde el 16 de julio. Por lo tanto, no tiene sentido en esta situación.

Saludos cordiales, Rey.

Equipo de Betnuvo

El resultado final y el punto es...

Cuando un jugador se comunica con una necesidad desesperada, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico, la empresa debería reaccionar y cerrar la cuenta. El chat en vivo simplemente dijo repetidamente que cerraríamos mañana, por favor espere. No es suficiente en mi opinión. Que digas que no recibiste ningún correo electrónico no es suficiente. Ya terminé con este enlace.

Querido Jonnywhizzle,

¿Me podrías decir de qué fecha son las capturas de pantalla de la comunicación del chat en vivo?

Hola,

La fecha de la captura de pantalla fue el 20 de julio.

Había realizado solicitudes anteriormente en el chat en vivo, pero lamentablemente no hay evidencia de ello.

Querido Johnnywhizzle,

¿Entiendo correctamente que el primer caso de solicitud de autoexclusión del que nos dio prueba fue el 16 de julio?

Eso es correcto.

Y la cantidad en disputa en esta denuncia, las 200 libras, ¿es esa la cantidad del último depósito que usted realizó en Betnuvo Casino, el día 16 de julio?

No tengo pruebas que respalden el dinero perdido. Asumo la responsabilidad por ello.

Hola,

Como ya dije, el usuario no ha realizado ningún depósito desde el 16 de julio. Como recibimos un correo de este usuario, cerramos la cuenta.

La queja debe ser cerrada.

No hay ningún problema

Atentamente,

Equipo de Betnuvo

Querido Johnnywhizzle,

Por último, ¿puedes confirmar cuándo se bloqueó tu cuenta de forma permanente? ¿Fue el 22 de julio?

Lo siento betnuvo ¿cómo puedes afirmar que no hay problema?

El punto es la protección del jugador.

En el chat en vivo dicen que no tienen herramientas para cerrar cuentas e ignorar solicitudes, y su soporte por correo electrónico ignora los correos electrónicos.

¿Cómo protege esto a los jugadores?

Puede tomar esto a la ligera, pero cuando los jugadores solicitan ayuda porque ya no pueden controlar sus gastos, su cuenta debe cerrarse sin dudarlo.

Su sitio ignora las solicitudes y claramente no las toma en serio.

El problema es que no actuaste respecto a la solicitud y el sitio se cerró 6 días después de la solicitud inicial.

El chat en vivo fue un desastre y el operador dijo que no tenían herramientas para cerrar cuentas. Si se trataba de un jugador que necesitaba ayuda desesperadamente, es posible que hayas contribuido a solucionar su problema.

Usted promueve el juego responsable y debe actuar en consecuencia.

Deja de poner excusas y decir que no hay ningún problema porque claramente sí hay un problema.

Su sitio no responde a solicitudes serias que cambian la vida.

Querido Johnnywhizzle,

Entiendo tu frustración. ¿Sería tan amable de responder a mi pregunta en la última respuesta que publiqué?

Hola,

Nuevamente, repites lo mismo y nosotros también tenemos que hacerlo. NO hemos recibido ningún correo tuyo sobre el cierre de la cuenta antes del 22 de julio. Tal como lo recibimos, la cerramos. No has realizado ningún depósito desde el 16 de julio.

No ponemos excusas. Seguimos las reglas. No tienes ningún motivo de queja.

No habrá otra respuesta por nuestra parte a esta queja inútil.

Saludos,

Equipo de Betnuvo

Hola, sí, se bloqueó el día 22 después de otro correo electrónico.

Consulte el correo electrónico adjunto enviado al soporte el día 16 y la comunicación por chat en vivo el día 20.

Si creen que esto es aceptable entonces deberían evitarlo.

Queridos todos,

Dado que el casino afirma que no recibió el correo electrónico del 16 de julio, sino solo el del 22 de julio, tomamos la fecha del 22 de julio como la fecha de la solicitud de autoexclusión correcta.

El razonamiento detrás de esta decisión es que, en ocasiones, puede ocurrir que el correo electrónico no llegue, se envíe de forma incorrecta, etc. Además, no consideramos que la captura de pantalla del correo electrónico sea prueba suficiente del envío del correo electrónico real. No necesariamente pensamos que la prueba sea inventada, simplemente no le damos tanto valor, porque hoy en día, hacer que un correo electrónico parezca que se envió es muy fácil.

Dado que en este caso no hay depósitos que impugnar y la cuenta del jugador fue cerrada el día de la solicitud, el 22 de julio, me veo obligado a rechazar esta queja, ya que no hay nada más que podamos hacer en este caso. Lamento no haber podido ser de más ayuda.