El jugador de España está teniendo dificultades para retirar sus ganancias debido al bono activo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No me deja solicitar el reintegro, teniendo la identidad verificada. Aunque no tengo bonos, me dice que tengo uno activo y no se como cancelarlo.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que tiene dificultades para solicitar un retiro debido al bono activo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos? ¿Podría informarnos si ha intentado resolver este problema con el casino?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela