Betsson Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado CasinoGuru,

Estaba jugando en el casino Betsson y perdiendo mucho con un rtp bajo, bueno, lo que sea, que así sea.

Cuando mi saldo se estaba agotando, procedí y abrí una nueva pestaña para contactar al chat en vivo y tratar de obtener un bono / rakeback.

Ligeramente frustrado contacté con el soporte en vivo y el representante del chat en vivo procedió a bloquear mi cuenta para que no hiciera apuestas mientras todavía tenía una instancia de Crazy Time abierta y todavía estaba apostando.

Justo al colocar mi última apuesta con las sobras que me quedaba, rechazó mi apuesta. Y para mi sorpresa, el representante del chat en vivo me dijo que había bloqueado mi cuenta para hacer apuestas debido a los procedimientos que ella tenía que seguir. Vi la apuesta y fue una apuesta ganadora y me quejé de esto, ya que todas las apuestas antes de contactar al soporte por chat eran grandes perdedoras. Tampoco he pedido nunca que mi cuenta sea bloqueada o cerrada en absoluto.

Tengo capturas de pantalla de las transcripciones del chat y del juego al que estaba jugando.

Mi solución para este caso es reembolsarme el dinero que deposité ese día ya que el casino me está impidiendo ganar dinero de una manera ridícula. Nunca antes había experimentado algo así en ningún casino.

Espero que podamos llegar a una solución juntos.

Querido Joeri,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta,

Creé mi cuenta en Betsson hace más de 1 año, no recuerdo la fecha exacta.

Principalmente tragamonedas y casino en vivo, creo que mi cuenta ha sido verificada.

Este incidente tuvo lugar ayer domingo 18 de julio.

Las transcripciones del chat en vivo y la imagen de la ronda del juego se han enviado por correo electrónico con respecto al casino por ahora.

Gracias por adelantado.

Estimado CasinoGuru,

¿Eso no le da al casino el derecho de cerrar mi cuenta mientras hago una apuesta con mis fondos sobrantes?

Justo en el momento en que estaba colocando fichas en la mesa, bloquearon mi cuenta y terminó siendo una apuesta ganadora y fue rechazada.

¿Por qué no cerraron mi cuenta por perder apuestas?

Entiendo tu frustración, Joeri, y estoy de acuerdo en que no es ideal bloquear una cuenta en medio del juego; sin embargo, en la captura de pantalla reenviada no está claro que la apuesta sea ganadora o que haya sido rechazada.

¿Por casualidad, ha guardado su historial de juego antes de que su cuenta fuera bloqueada, o ha guardado una captura de pantalla con su apuesta cancelada?

No, todavía puedo hacer una captura de pantalla del historial, ya que solo han bloqueado mi cuenta para que no pueda realizar apuestas.

Esta apuesta no está en la historia y esta captura de pantalla que hice nunca se pagó y fue rechazada. Lamentablemente no logré hacer una captura de pantalla del rechazo.

¿Entiendo correctamente que la apuesta no ha sido aceptada en absoluto?

¿Podría reenviar la transcripción del chat en vivo del incidente cuando su cuenta fue bloqueada para apostar?

Lo siento mucho, Joeri, pero dado que la apuesta fue rechazada antes de que terminara la ronda (no colocada, ganada, cancelada), no hay mucho que podamos hacer por ti. Después de un examen más detenido de su conversación de chat en vivo, creemos que fue lo correcto desde la perspectiva del casino. Ha informado al agente que no puede hacer más esfuerzos para jugar, por lo tanto, su cuenta fue suspendida. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por bloquear su capacidad para realizar apuestas, ya que ha expresado su preocupación por no poder permitirse perder más dinero.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Absolutamente ridículo, no le aconsejo a nadie que juegue a este casino fraudulento, hay una cosa más.

Tengo un saldo restante de 13 euros que no puedo retirar ya que el retiro mínimo es de 20. Tampoco puedo depositar ya que mi cuenta es limitada.

Una vez más, esto es absolutamente ridículo. Piensas que está bien cómo me trató el casino, eres parte de los estafadores.

¡Que tenga un buen día!

Vaya, acabo de recibir un correo electrónico de Betsson.

¡Me dicen que ahora tengo que darles un extracto bancario para el retiro manual de 13 euros!

Nunca antes había tenido que enviarles un extracto bancario por una mayor cantidad de retiros.

Este casino está jugando conmigo y quiero que se reembolsen todos los depósitos que hice el domingo 18 de julio.

Querido Joeri,

Les puedo asegurar que Casino.Guru no es "parte de los estafadores". Hemos tratado de ayudarlo con el problema desde el principio. Estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que si fuera al revés y alguien más hubiera hecho un comentario de que no puede permitirse jugar más en el casino, restringiría su cuenta para que no haga más apuestas de inmediato.

Por favor, comprenda que no existe una razón válida para reembolsar sus fondos depositados. ¿Podría aclarar si logró depositar fondos en su cuenta del casino después de que ocurrió este incidente? A la espera de saber de ti.

Querido Joeri,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

No he podido depositar fondos en mi cuenta. Este caso ha sido enviado a eCorgra, es ridículo que no pueda hacer nada a estos estafadores.

Sin olvidar que incluso he enviado una captura de pantalla con fichas en la mesa, y justo en ese momento mi cuenta se bloquea.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.