El jugador de Holanda tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Netherlands had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Holanda tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Estimado CasinoGuru,
Estaba jugando en el casino Betsson y perdiendo mucho con un rtp bajo, bueno, lo que sea, que así sea.
Cuando mi saldo se estaba agotando, procedí y abrí una nueva pestaña para contactar al chat en vivo y tratar de obtener un bono / rakeback.
Ligeramente frustrado contacté con el soporte en vivo y el representante del chat en vivo procedió a bloquear mi cuenta para que no hiciera apuestas mientras todavía tenía una instancia de Crazy Time abierta y todavía estaba apostando.
Justo al colocar mi última apuesta con las sobras que me quedaba, rechazó mi apuesta. Y para mi sorpresa, el representante del chat en vivo me dijo que había bloqueado mi cuenta para hacer apuestas debido a los procedimientos que ella tenía que seguir. Vi la apuesta y fue una apuesta ganadora y me quejé de esto, ya que todas las apuestas antes de contactar al soporte por chat eran grandes perdedoras. Tampoco he pedido nunca que mi cuenta sea bloqueada o cerrada en absoluto.
Tengo capturas de pantalla de las transcripciones del chat y del juego al que estaba jugando.
Mi solución para este caso es reembolsarme el dinero que deposité ese día ya que el casino me está impidiendo ganar dinero de una manera ridícula. Nunca antes había experimentado algo así en ningún casino.
Espero que podamos llegar a una solución juntos.
Dear CasinoGuru,
I was playing on Betsson casino and losing alot on a low rtp, well whatever, so be it.
When my balance was running low I proceeded and opened a new tab to contact the live chat to try and get a bonus/rakeback.
Lightly frustrated contacted live support and the live chat representative proceeded to block my account from placing bets while I had still an instance of Crazy Time open and was still betting.
Right when placing my last bet with the leftovers I had left it rejected my bet. And to my surprise the live chat representative told me he had locked my account for placing bets due to procedures she had to follow. I watched the bet and it was a winning bet and complained about this since all bets prior to contacting chat support were fat losers. I have also never asked for my account to be locked or closed down whatsoever.
I have screenshots from the chat transcripts and the game I was playing.
My solution for this case is refund me the money I deposited that day since the casino is preventing me from winning money in a ridiculous way. I have never experienced anything like this before in any casino.
I hope we can come to a solution together.
Querido Joeri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joeri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta,
Creé mi cuenta en Betsson hace más de 1 año, no recuerdo la fecha exacta.
Principalmente tragamonedas y casino en vivo, creo que mi cuenta ha sido verificada.
Este incidente tuvo lugar ayer domingo 18 de julio.
Las transcripciones del chat en vivo y la imagen de la ronda del juego se han enviado por correo electrónico con respecto al casino por ahora.
Gracias por adelantado.
Thank you for your reply,
I have created my account on Betsson over 1 year ago, I do not remember exact date.
Mainly played slots and live casino, I believe my account has been verified.
This incident took place yesterday Sunday 18th of July.
Live chat transcripts and picture of game round have been sent by email in respect to the casino for now.
Thanks in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado CasinoGuru,
¿Eso no le da al casino el derecho de cerrar mi cuenta mientras hago una apuesta con mis fondos sobrantes?
Justo en el momento en que estaba colocando fichas en la mesa, bloquearon mi cuenta y terminó siendo una apuesta ganadora y fue rechazada.
¿Por qué no cerraron mi cuenta por perder apuestas?
Dear CasinoGuru,
That does not give the casino the right to close my account while placing a bet with my leftover funds?
Right at the moment I was placing chips on the table they block my account and it ends up to be a winning bet, and gets rejected.
Why didnt they close my account on losing bets?
Entiendo tu frustración, Joeri, y estoy de acuerdo en que no es ideal bloquear una cuenta en medio del juego; sin embargo, en la captura de pantalla reenviada no está claro que la apuesta sea ganadora o que haya sido rechazada.
¿Por casualidad, ha guardado su historial de juego antes de que su cuenta fuera bloqueada, o ha guardado una captura de pantalla con su apuesta cancelada?
I understand your frustration, Joeri, and I agree it is not ideal to block an account in the middle of the game however, from the forwarded screenshot it is not clear that the bet would be a winning one or that it has been rejected.
Have you, by any chance, saved your game history before your account got blocked, or have you saved a screenshot with your bet being cancelled?
No, todavía puedo hacer una captura de pantalla del historial, ya que solo han bloqueado mi cuenta para que no pueda realizar apuestas.
Esta apuesta no está en la historia y esta captura de pantalla que hice nunca se pagó y fue rechazada. Lamentablemente no logré hacer una captura de pantalla del rechazo.
No, I can still make a screenshot of history since they have only blocked my account from placing bets.
This bet is not in history and this screenshot I made was never paid out and got rejected. Sadly I did not manage to make a screenshot of the rejection.
¿Entiendo correctamente que la apuesta no ha sido aceptada en absoluto?
¿Podría reenviar la transcripción del chat en vivo del incidente cuando su cuenta fue bloqueada para apostar?
Do I understand correctly that the bet hasn't been accepted at all?
Could you please forward the live chat transcript from the incident when your account got blocked for betting?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Lo siento mucho, Joeri, pero dado que la apuesta fue rechazada antes de que terminara la ronda (no colocada, ganada, cancelada), no hay mucho que podamos hacer por ti. Después de un examen más detenido de su conversación de chat en vivo, creemos que fue lo correcto desde la perspectiva del casino. Ha informado al agente que no puede hacer más esfuerzos para jugar, por lo tanto, su cuenta fue suspendida. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por bloquear su capacidad para realizar apuestas, ya que ha expresado su preocupación por no poder permitirse perder más dinero.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
I’m truly sorry, Joeri, but since the bet has been rejected before the round was over (not placed – won – cancelled) there is not much we can do for you. After a closer examination of your live chat conversation, we believe that it was the right thing to do from the casino's perspective. You have informed the agent that you can’t effort to play anymore hence, your account was suspended. Please understand we can’t penalize the casino for blocking your ability to place bets since you have expressed your concern about not being able to afford to lose anymore money.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Absolutamente ridículo, no le aconsejo a nadie que juegue a este casino fraudulento, hay una cosa más.
Tengo un saldo restante de 13 euros que no puedo retirar ya que el retiro mínimo es de 20. Tampoco puedo depositar ya que mi cuenta es limitada.
Una vez más, esto es absolutamente ridículo. Piensas que está bien cómo me trató el casino, eres parte de los estafadores.
¡Que tenga un buen día!
Absolutely ridiculous, I advise nobody to play this scam casino, there is one more thing.
I have 13euro leftover balance which I can not withraw since the minimum withrawal is 20. I can also not deposit since my account is limited.
Once again this is absolutely ridiculous you think its okay how the casino treated me, you are part of the scammers to.
Have a good day!
Vaya, acabo de recibir un correo electrónico de Betsson.
¡Me dicen que ahora tengo que darles un extracto bancario para el retiro manual de 13 euros!
Nunca antes había tenido que enviarles un extracto bancario por una mayor cantidad de retiros.
Este casino está jugando conmigo y quiero que se reembolsen todos los depósitos que hice el domingo 18 de julio.
Wow, just recieved an e-mail from Betsson.
They tell me I now have to give them a bank statement for the manual withrawal of 13 euro!
I have never before had to sent them a bank statement for higher amount of cashouts.
This casino is playing with me and I want every deposit I made on Sunday 18th of July refunded.
Querido Joeri,
Les puedo asegurar que Casino.Guru no es "parte de los estafadores". Hemos tratado de ayudarlo con el problema desde el principio. Estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que si fuera al revés y alguien más hubiera hecho un comentario de que no puede permitirse jugar más en el casino, restringiría su cuenta para que no haga más apuestas de inmediato.
Por favor, comprenda que no existe una razón válida para reembolsar sus fondos depositados. ¿Podría aclarar si logró depositar fondos en su cuenta del casino después de que ocurrió este incidente? A la espera de saber de ti.
Dear Joeri,
I can assure you that Casino.Guru is not "part of the scammers". We have tried to help you with the issue from the very beginning. I’m sure you will agree with me that if it was the other way around and someone else would have made a comment that they can’t afford to play anymore in the casino you would restrict their account from placing any further bets straightaway.
Please understand that there is no valid reason to refund your deposited funds. Could you please clarify if you have succeeded in depositing funds into your casino account after this incident took place? Looking forward to hearing from you.
Querido Joeri,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Joeri,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
No he podido depositar fondos en mi cuenta. Este caso ha sido enviado a eCorgra, es ridículo que no pueda hacer nada a estos estafadores.
Sin olvidar que incluso he enviado una captura de pantalla con fichas en la mesa, y justo en ese momento mi cuenta se bloquea.
I have not been able to deposit funds in my account. This case has been forwarded to eCorgra, ridiculous you can't do anything to this scammers.
Not to forget I even have sent a screenshot with chips being on the table, and right at that moment my account gets locked.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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