El jugador griego tiene dificultades para retirar sus ganancias de 380 euros. Según se informa, el Casino retuvo estos fondos debido a una sospecha de violación de los términos y abuso de bonos. El jugador niega haber actuado mal intencionalmente y considera injusta la falta de comunicación y advertencia del casino.
Creé una cuenta y después de identificarme recibí un regalo de 5 fichas que se convirtieron en 22 euros. Mientras seguía jugando en el casino, logré ganar 380 euros que luego intenté retirar. Sin embargo, mi retiro nunca se realizó y me dijeron que mis fondos habían sido retenidos porque supuestamente violé algún término y abusé del bono. Pregunté si es posible que mis fondos sean devueltos a mi cuenta para poder hacer un depósito y continuar jugando. Me parece injusto que me retengan el dinero de esa manera, especialmente porque no violé ninguna regla a sabiendas y podrían haberme advertido que no se me permitía retirar el monto total. En cambio, no me avisaron en absoluto y retuvieron mi dinero, ¡lo cual me parece completamente inaceptable!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betsson Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
No, no he abierto una cuenta en este casino en el pasado. No hice ningún depósito, me dieron un bono de identificación de 50 giros gratis que me dieron 0,04€. De los cuales 0,04€ van como bono, también 5 fichas de las cuales recibí 22€ pero estos 22€ van como retiros y jugando con ellas llegué a 380€. Los cuales eran retirables, hice el retiro y me retuvieron el dinero, sin previo aviso, creo que todo esto se hace por 0.04€ y es injusto inaceptable que el dinero fuera retirable y no un bono. Pedí mediante denuncia que me devolvieran el dinero a mi cuenta pero la respuesta fue no, que el tema ha sido cerrado por su parte y no me lo devuelven.
¿Entendí correctamente que este es el bono que recibió al registrarse? 
¿La apuesta gratuita en deportes también formaba parte del bono que recibió? ¿Ha utilizado la apuesta gratuita al jugar en su cuenta, por favor?
Sí, este es el bono que recibí, utilicé la apuesta gratuita, sí. Hice una apuesta que no ganó. Quiero que me devuelvan al menos una parte del importe que gané, considero injusto que me confisquen el importe total. Si puedes hacer algo para que me regrese a mi cuenta una parte del monto.
Muchas gracias, Theano906, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Theano906 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betsson Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscó el dinero del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Gracias por el esfuerzo que harán para encontrar una solución a esto, estoy esperando una respuesta adecuada y un movimiento exitoso para recuperar una parte de mi dinero o incluso el monto total, ya que considero injusto lo que se hizo.
También quisiera decir, que podría ser ya que dicen que existe esta condición de que tengan el monto bloqueado como dinero de bonificación para que no se pueda retirar el monto total, pero aclaro que el monto total era retirable, entonces sí podrían para notificarme y decirme que no es posible retirar el monto total y no robarlo así sin ninguna información. Creo que tengo razón como si tuvieran razón como empresa podrían tener disponible para retirar solo la cantidad que puedo hacer y no la cantidad total y luego decir que lo retuvieron. Podrían quedarse con el monto que exceda del plazo como dicen y retirar el monto restante. Considero todo esto una estafa de su parte.
Estimado Theano906 , estuve en contacto con el casino pero solo me recomendaron que se comunicara con el soporte del casino. Como el casino no parece querer cooperar con nosotros con la resolución de esta queja, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/#! ) y presentarles una queja. Creo que tendrá más posibilidades de resolver su problema con su ayuda.
Atentamente,
Pedro
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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