El jugador de Italia está luchando por ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto al retiro retrasado. Fue recibido por el jugador.
Aunque ya había tenido problemas con otro casino sobre el que presenté una queja, decidí jugar en Betvili. Tuve la suerte de ganar y luego pedí hacer un retiro enviando también los datos de mi cuenta actual, según lo acordado con el soporte, debería haber llegado en una semana. El problema es que han pasado 20 días y no he recibido ninguna respuesta de ellos durante 1 semana ni por chat ni por correo electrónico.
Estimado Balducci,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Estás esperando la confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
No, la verificación de los documentos se realizó con éxito hace unos 20 días. Solo estoy esperando el pago, pero ni siquiera recibo más respuestas de la asistencia tanto en el chat como por correo electrónico. Como si me hubiera vuelto incómodo y molesto.
Muchas gracias Balducci por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola balducci,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betvili Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola,
Nos disculpamos por el retraso, pero tenemos que hacer nuestras comprobaciones y también nuestro proveedor de juegos en caso de grandes ganancias.
Esperamos una respuesta de ellos esta semana, para que podamos enviar los fondos.
Estimado Casino,
háganos saber cuándo enviará los fondos del jugador.
Hola,
Los fondos se han enviado hoy y también enviamos una confirmación por transferencia al jugador.
Querido Balducci,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Hola,
Pedimos disculpas por el retraso y las molestias.
Gracias
Querido Balducci,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru