El jugador de Portugal ha estado intentando retirar fondos de su cuenta BETWINNER. A pesar de enviar con éxito los documentos de identificación, su cuenta fue bloqueada, cesó la comunicación y se eliminó una parte del dinero sin explicación.
Hola, intenté sacar algo de dinero de mi cuenta de betwinner, no todo, y me pidieron que enviara algunos documentos, hasta ahora todo bien, y ya habían pedido en el pasado y lo aceptaron y logré sacar más dinero. de una vez.
El problema comenzó el 2/8/2023, cuando intenté darme de baja y luego me pidieron los típicos documentos: "Deberías hacerte un selfie, sosteniendo tu tarjeta de identificación cerca de tu cara. También a tu lado debería estar la computadora (o dispositivo móvil) donde podemos ver los mensajes de su bandeja de entrada del departamento de seguridad (este correo) Su rostro, su tarjeta de identificación en la mano y el diálogo con el departamento de seguridad abierto en cualquier dispositivo deben verse completa y claramente en la misma foto. Todos los datos debe ser claramente visible".
Lo envié, después de numerosos intentos, aceptaron las fotos. Luego dijeron que tenía que esperar una respuesta. Sé que estos procesos pueden demorar hasta 14 días, el problema es que bloquearon mi cuenta y dejaron de responder a cualquiera de mis correos electrónicos que envié, he enviado hasta 3 correos electrónicos preguntando si necesitaba más información y yo no obtuve más respuesta, así que decidí llamarlos y me dijeron que tenía que esperar ahora para la verificación y que si tardaba una semana era demasiado, ¿pueden ayudarme?
Cuando me bloquean la cuenta me quitan algo de dinero, creo que eran las ganancias, porque yo tenia un poco mas de 400, y ahora mi cuenta esta en 198,18 euros.
Estimado FJRB19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, tengo esta cuenta desde 2018, luego tomé un descanso y comencé a jugar nuevamente este año, no estoy completamente seguro de si la verificación se completó, pero retiré algo de dinero de la cuenta, incluidas cantidades más grandes, y yo Solo me han pedido ID, y juego sin bonos.
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas), por favor?
Muchas gracias, FJRB19, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, FJRB19!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
FJRB19, parece que estamos estableciendo contacto con el casino. Mientras tanto, ¿ha recibido alguna información nueva sobre el cierre de la cuenta?
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
