La cuenta del jugador se cerró sin previo aviso después de depositar una gran cantidad de dinero. Se ha resuelto.
Muy decepcionado con este casino, perdí alrededor de 30K,
No he ganado un solo centavo en el casino en las tragamonedas, hace 6 días, hice otro depósito de 5k y suspendieron mi cuenta sin enviarme ningún correo electrónico o alerta que sea muy sospechosa, el soporte en el sitio me dijo que me comunicara con el correo electrónico de seguridad, lo cual hice. respondieron después de 3 días y me enviaron a verificar mi cuenta en un enlace que hice, también ya verifiqué mi cuenta a través de la pestaña de la cuenta, así que verifiqué dos veces mi cuenta y les envié un correo electrónico informándoles que completé la verificación, ahora es el sexto día allí no hay respuesta, ¿cómo es que suspenden mi cuenta sin previo aviso o correo electrónico? , También lea allí términos que dan mucho miedo.
Los mantendré informados sobre este caso ya que es mi séptimo día después del depósito de 5K.
Me pregunto con el pago criptográfico cuando está perdiendo, no deberían hacer esto, a menos que gane algo grande y sí, entonces tienen derecho a hacerlo.
¿Algún administrador vivo del casino aquí?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Hola jutrner786,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Bitcasino.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo después de depositar el casino cerró su cuenta? ¿Te contactaron desde entonces para explicarte la situación? ¿Jugaste siquiera con ese último depósito de 5000€?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola Nick ,
No cerraron mi cuenta, solo está suspendida (no funcional), las apuestas deportivas, las máquinas tragamonedas y el retiro no funcionan (nada funciona realmente), puedo iniciar sesión pero no puedo jugar, no tengo idea de cuándo suspendieron la cuenta, nunca envíeme un correo electrónico o explíqueme algo, no dan ninguna razón o ningún correo electrónico que sea un poco sospechoso, me comuniqué con el soporte en el sitio y me dijeron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, lo cual hice, el equipo de seguridad respondió después de 3 días con un enlace para verificar mi cuenta, lo que ya hice en la pestaña de la cuenta, pero de todas formas verifiqué una vez más en el enlace proporcionado y ahora es el tercer día sin respuesta, el chat en el sitio siempre dice que reenviamos su solicitud al equipo de seguridad, ¿qué equipo de seguridad? es 2022, estoy jugando en juego y responden en segundos, sin demora, sin equipo de seguridad, algo así, ahora me preocupa que pongan excusas y se coman mis 5K, que es una estafa pura. Me uní al casino la semana pasada de febrero de este año después de ganar 1 millón de dólares en juego, la tragamonedas en la que gané fue de push gaming (Bison battle), quiero probar esa tragamonedas en otro casino para probar suerte, así que vine en este casino, perdí alrededor de 30K. Después del último depósito de 5K, mi cuenta ya no funciona.
Nunca he visto tal tipo de cosas cuando pagas con criptomonedas y cuando pierdes todo el dinero y no sacas ni un centavo,
Está bien, si gano algo y tengo que retirarlo, sí, se supone que deben verificarme el kyc o la prueba de fondos, pero no cuando estoy perdiendo. Ahora tiro el kyc dos veces y la cuenta sigue sin funcionar.
Lo siento por aquellos que juegan con tarjeta de crédito o depósito bancario.
Leí un par de reseñas sobre este casino y veo que también han estafado a muchas personas en el pasado en nombre de kyc.
Recuperaré mis 5K y nunca jugaré en este casino.
Solo esperando la respuesta del equipo de seguridad, este es el tercer día.
Saludos,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Hola jutrner786,
Puedo confirmar que el casino puede realizar dichos controles en caso de que deposites mucho. Deben asegurarse de que está utilizando sus propios fondos y si no hay ningún fraude, pero si no, no hay nada de qué preocuparse. Como normalmente puede tomar una o dos semanas revisar todo, recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana o la próxima semana para que esté terminado. Háganos saber si algo cambiaría o si habría alguna actualización con respecto al caso.
Saludos,
Mella
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Estimado Nick,
Estoy listo para proporcionar cualquier documentación y prueba de fondos si ese es el caso, pero la comunicación del casino no es buena, he estado jugando en juego y bovada, sí, me pidieron prueba de fondos en algunos puntos cuando mi cantidad apostada crucé la cifra de un millón de dólares, que proporcioné, pero la comunicación y las ventanas de tiempo no fueron más de 2-3 días, envié 3 correos electrónicos a seguridad y no hubo respuesta.
Esto me está molestando ,
sigo esperando y esperando
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Hola jutrner786,
Como mencioné anteriormente, recomendaría esperar al menos hasta el final de la semana para darle suficiente tiempo al casino para procesar los documentos. Si no responden hasta entonces, definitivamente intentaremos intervenir. Mientras tanto, puede reenviarnos la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru en caso de una mayor investigación.
Saludos,
Mella
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Hola Nick,
Gracias por responder, no se puede guardar el registro de chat en el sitio, después de que mi cuenta fue bloqueada, fui a soporte y me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice, el soporte respondió después de 3 días con un enlace para verificar mi cuenta que verifiqué allí y ahora es la segunda semana sin respuesta de ellos y la cuenta sigue bloqueada, le enviaré el registro de correo electrónico pronto.
Saludos,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Hola jutrner786 y gracias por el correo electrónico también. Según esto, el casino parece haber recibido sus documentos hace solo una semana. Asegúrese de esperar hasta la próxima semana, ya que generalmente recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para ser completamente verificados y recibir su primer retiro. Si el casino no verifica o responde hasta entonces, definitivamente intervendremos.
Saludos,
Mella
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Estimado cliente,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Estimado Nick,
Qué debería decir ? Son más de 24 días y no he oído nada del casino, solo retienen mi depósito de 5K y no responden. Vine aquí en busca de ayuda, espero obtener la ayuda.
Gracias
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Gracias jutrner786 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola jutrner786,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitcasino.io a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué suspendió la cuenta del jugador?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Hola,
Luego de una revisión exhaustiva de la cuenta, nuestro equipo de Garantías y seguridad del jugador tomó la decisión de desbloquear dicha cuenta 'jturner786' para la liquidación e informó al usuario por correo electrónico que retirara su saldo actual, después de lo cual la cuenta se cerrará de forma permanente. Se han proporcionado más detalles al equipo de Casino Guru para ayudar a mediar.
Saludos cordiales,
Equipo Bitcasino.io
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Gracias por liberar mi dinero,
No quiero comentar más sobre nada, aunque perdí 30K en este casino.
Gracias Casino Guru por tu ayuda
es muy apreciado
Saludos,
Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Estimado cliente,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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