Bitcasino.io - La cuenta del jugador se cerró.

Muy decepcionado con este casino, perdí alrededor de 30K,

No he ganado un solo centavo en el casino en las tragamonedas, hace 6 días, hice otro depósito de 5k y suspendieron mi cuenta sin enviarme ningún correo electrónico o alerta que sea muy sospechosa, el soporte en el sitio me dijo que me comunicara con el correo electrónico de seguridad, lo cual hice. respondieron después de 3 días y me enviaron a verificar mi cuenta en un enlace que hice, también ya verifiqué mi cuenta a través de la pestaña de la cuenta, así que verifiqué dos veces mi cuenta y les envié un correo electrónico informándoles que completé la verificación, ahora es el sexto día allí no hay respuesta, ¿cómo es que suspenden mi cuenta sin previo aviso o correo electrónico? , También lea allí términos que dan mucho miedo.

Los mantendré informados sobre este caso ya que es mi séptimo día después del depósito de 5K.

Me pregunto con el pago criptográfico cuando está perdiendo, no deberían hacer esto, a menos que gane algo grande y sí, entonces tienen derecho a hacerlo.

¿Algún administrador vivo del casino aquí?

Hola jutrner786,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Bitcasino.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto tiempo después de depositar el casino cerró su cuenta? ¿Te contactaron desde entonces para explicarte la situación? ¿Jugaste siquiera con ese último depósito de 5000€?

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

Hola Nick ,

No cerraron mi cuenta, solo está suspendida (no funcional), las apuestas deportivas, las máquinas tragamonedas y el retiro no funcionan (nada funciona realmente), puedo iniciar sesión pero no puedo jugar, no tengo idea de cuándo suspendieron la cuenta, nunca envíeme un correo electrónico o explíqueme algo, no dan ninguna razón o ningún correo electrónico que sea un poco sospechoso, me comuniqué con el soporte en el sitio y me dijeron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, lo cual hice, el equipo de seguridad respondió después de 3 días con un enlace para verificar mi cuenta, lo que ya hice en la pestaña de la cuenta, pero de todas formas verifiqué una vez más en el enlace proporcionado y ahora es el tercer día sin respuesta, el chat en el sitio siempre dice que reenviamos su solicitud al equipo de seguridad, ¿qué equipo de seguridad? es 2022, estoy jugando en juego y responden en segundos, sin demora, sin equipo de seguridad, algo así, ahora me preocupa que pongan excusas y se coman mis 5K, que es una estafa pura. Me uní al casino la semana pasada de febrero de este año después de ganar 1 millón de dólares en juego, la tragamonedas en la que gané fue de push gaming (Bison battle), quiero probar esa tragamonedas en otro casino para probar suerte, así que vine en este casino, perdí alrededor de 30K. Después del último depósito de 5K, mi cuenta ya no funciona.

Nunca he visto tal tipo de cosas cuando pagas con criptomonedas y cuando pierdes todo el dinero y no sacas ni un centavo,

Está bien, si gano algo y tengo que retirarlo, sí, se supone que deben verificarme el kyc o la prueba de fondos, pero no cuando estoy perdiendo. Ahora tiro el kyc dos veces y la cuenta sigue sin funcionar.

Lo siento por aquellos que juegan con tarjeta de crédito o depósito bancario.

Leí un par de reseñas sobre este casino y veo que también han estafado a muchas personas en el pasado en nombre de kyc.

Recuperaré mis 5K y nunca jugaré en este casino.

Solo esperando la respuesta del equipo de seguridad, este es el tercer día.

Saludos,

Johni T*****

Hola jutrner786,

Puedo confirmar que el casino puede realizar dichos controles en caso de que deposites mucho. Deben asegurarse de que está utilizando sus propios fondos y si no hay ningún fraude, pero si no, no hay nada de qué preocuparse. Como normalmente puede tomar una o dos semanas revisar todo, recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana o la próxima semana para que esté terminado. Háganos saber si algo cambiaría o si habría alguna actualización con respecto al caso.

Saludos,

Mella

Estimado Nick,

Estoy listo para proporcionar cualquier documentación y prueba de fondos si ese es el caso, pero la comunicación del casino no es buena, he estado jugando en juego y bovada, sí, me pidieron prueba de fondos en algunos puntos cuando mi cantidad apostada crucé la cifra de un millón de dólares, que proporcioné, pero la comunicación y las ventanas de tiempo no fueron más de 2-3 días, envié 3 correos electrónicos a seguridad y no hubo respuesta.

Esto me está molestando ,

sigo esperando y esperando

Hola jutrner786,

Como mencioné anteriormente, recomendaría esperar al menos hasta el final de la semana para darle suficiente tiempo al casino para procesar los documentos. Si no responden hasta entonces, definitivamente intentaremos intervenir. Mientras tanto, puede reenviarnos la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru en caso de una mayor investigación.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por responder, no se puede guardar el registro de chat en el sitio, después de que mi cuenta fue bloqueada, fui a soporte y me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice, el soporte respondió después de 3 días con un enlace para verificar mi cuenta que verifiqué allí y ahora es la segunda semana sin respuesta de ellos y la cuenta sigue bloqueada, le enviaré el registro de correo electrónico pronto.

Saludos,

Johni T*****

Hola jutrner786 y gracias por el correo electrónico también. Según esto, el casino parece haber recibido sus documentos hace solo una semana. Asegúrese de esperar hasta la próxima semana, ya que generalmente recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para ser completamente verificados y recibir su primer retiro. Si el casino no verifica o responde hasta entonces, definitivamente intervendremos.

Saludos,

Mella

Estimado cliente,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Estimado Nick,

Qué debería decir ? Son más de 24 días y no he oído nada del casino, solo retienen mi depósito de 5K y no responden. Vine aquí en busca de ayuda, espero obtener la ayuda.

Gracias

Gracias jutrner786 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

OK gracias

hola viliam

: )

Hola jutrner786,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitcasino.io a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué suspendió la cuenta del jugador?

Hola,

Luego de una revisión exhaustiva de la cuenta, nuestro equipo de Garantías y seguridad del jugador tomó la decisión de desbloquear dicha cuenta 'jturner786' para la liquidación e informó al usuario por correo electrónico que retirara su saldo actual, después de lo cual la cuenta se cerrará de forma permanente. Se han proporcionado más detalles al equipo de Casino Guru para ayudar a mediar.

Saludos cordiales,

Equipo Bitcasino.io

Estimado cliente,

siga las instrucciones del Casino e infórmeme sobre su progreso, por favor.

Gracias por liberar mi dinero,

No quiero comentar más sobre nada, aunque perdí 30K en este casino.

Gracias Casino Guru por tu ayuda

es muy apreciado

Saludos,

Turner

Gracias Nick y Viliam

Estimado cliente,

¿Puedo dar por resuelta esta queja, por favor?

Estimado cliente,

Sí, el problema está resuelto, gracias por la ayuda.

Saludos,

Sintonizador J

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú