El jugador croata creó recientemente una segunda cuenta en el casino, pero desafortunadamente, el proceso de verificación no tuvo éxito. En consecuencia, el jugador solicitó que se bloqueara su cuenta. Ahora, están indagando sobre la posibilidad de recibir un reembolso por los fondos que habían depositado inicialmente. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
No sé si me pueden ayudar con esto, pero me arriesgaré.
Entonces, tengo una cuenta antigua con ellos donde siempre deposito bitcoins y juego desde mi computadora portátil personal. Con el tiempo, creo que perdí más de 5000 EUR o más, pero ese no es el problema. En caso de un retiro, siempre lo aprobaban en 1-2 horas, nunca pedían nada más (porque los montos totales depositados a tiempo probablemente eran mucho más altos que mis retiros), y esto es de lo que quiero hablar ahora.
Ayer, estaba en un viaje de negocios y creé una nueva cuenta en su sitio web desde mi computadora portátil de trabajo, deposité alrededor de 250 EUR sin aceptar ningún bono. Jugué algunas máquinas tragamonedas y gané. Cuando llegué a 2400 EUR, decidí retirarme.
Después de 16 horas, rechazaron mi retiro y me pidieron que presentara mi identificación y un comprobante de domicilio. No hay problema, eso también lo hice.
Después de eso, me pidieron que subiera una selfie con mi pasaporte y una CITA: "papel a cuadros/rayado que diga Hola, nombre del casino y fecha actual / Tenga en cuenta que la hoja no debe ser monótona. Use una hoja con más texturas, por ejemplo, a cuadros".
Así que busqué en mi casa un "PEDAZO" DE PAPEL A CUADROS, como me pidieron, y subí la selfie.
Después de eso les pregunté si todo estaba bien y me dijeron que necesitaba tomarme otra selfie con los mismos requisitos pero que usara toda la hoja de papel, lo cual es absurdo porque no tengo este tipo de papel en mi casa, solo en blanco. papel.
Dijeron que no podían hacer nada más si no les enviaba esta foto de nuevo, así que comencé a discutir con ellos y les pedí que me devolvieran mi depósito inicial de 250 EUR y cerraran mi cuenta. Cerraron mi cuenta y no me devolvieron el dinero.
Ahora, mi punto es el siguiente. ¿Es normal pedir esta verificación estúpida y rechazarla todo el tiempo solo para aquellos que ganan? Porque en mi otra cuenta donde estoy perdiendo más de 5k EUR, nadie pidió nada y los retiros siempre se procesaron en 1 hora. Esto no es justo y, sinceramente, no me importa demasiado el dinero, ya que me importa el principio. Sus términos dicen que se puede requerir verificación para el primer retiro, pero deberían decirle a la gente que se requiere verificación para el primer retiro en caso de que ganes, porque si pierdes y les das tu dinero, a nadie le importa quién eres. Esto realmente parece una estafa y espero que alguien haga algo. Adjunté a este correo electrónico todos los documentos que les envié y, si necesita más pruebas, puedo mostrarle capturas de pantalla de las transacciones de mi cuenta anterior, donde nadie pidió nada, porque todavía estoy perdiendo con esa cuenta.
Gracias por tu tiempo
Estimados autos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Solo para aclarar, ¿estoy en lo correcto al entender que creó una nueva cuenta a pesar de que ya tenía una cuenta activa en el casino? ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos de su decisión de abrir una nueva cuenta?
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP, PC.
La creación de varias Cuentas de jugador puede dar lugar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad".
¿Ha comunicado la posibilidad de abrir una nueva cuenta con el casino de antemano? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Honestamente, nunca pensé que tendría que pasar por esto, pero sigo adelante porque sé que sus términos son ambiguos y ellos mismos no los respetan.
Entonces, en primer lugar, los términos que mencionó anteriormente no se aplican en mi caso, porque no pueden probar que tengo una segunda cuenta, por lo que mi nueva cuenta debe tratarse como una cuenta única. Soy yo quien les dijo que tengo una cuenta antigua donde nunca me preguntaron ni siquiera mi nombre, porque mis retiros totales allí no superan mis depósitos totales, por lo que no tenían ninguna razón para preguntar mi nombre o cualquier otra verificación. . Mientras pierdas dinero en su plataforma, no les importa quién eres. Por favor, pídales que le digan cuál es mi cuenta anterior y si son correctos, le prometo que dejaré todas estas tonterías.
No me importan mis ganancias, solo me importa el hecho de que soy un jugador y siento que me están estafando. Tengo una cuenta en la mayoría de los casinos de bitcoin y esto nunca me había pasado antes.
Entonces, pídales que me demuestren que tengo otra cuenta. Deberían pedir estas verificaciones antes de aceptar mis depósitos, así de simple. es una completa estafa
Muchas gracias por la rápida respuesta y apoyo !!!!!!!
Lo siento, pero ha reconocido que creó una cuenta duplicada. Dada esta admisión, se vuelve innecesario que el casino proporcione pruebas. ¿Podría aclarar el motivo detrás de la creación de una nueva cuenta en lugar de usar la existente?
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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