El jugador de Italia solicitó la autoexclusión, pero su cuenta no ha sido bloqueada. Tuvimos una muy mala experiencia con este jugador en el pasado donde fue verbalmente abusivo y amenazó a los miembros de nuestro equipo. Por lo tanto, bloqueamos al jugador y cerramos la queja sin más explicaciones.
Buenos dias ,
Esta es una situación dramática.
He tenido problemas con la adicción al juego durante años. Intento luchar contra este mal con todas las posibilidades que tengo pero de momento está ganando.
Me uní a este casino en 2019. Hice mi primer depósito el 17.12.2019 por un monto de 250,00 euros. Solicité la autoexclusión por adicción, escribiendo a la dirección facilitada por ellos en su web. Me apegué a sus términos y condiciones, pero nadie me escuchó. En 2019 jugué 1250,00 €. Les escribí para bloquear mi cuenta el 18.12.2019 (según correspondencia que adjunto) nadie me escuchó. Traté de contactarlos nuevamente el 03.01.2020 e incluso aquí nadie me escuchó. Traté de curarme, en todos los sentidos, a pesar de no tener el apoyo del casino para bloquear mi cuenta. Desafortunadamente, continuaron enviándome correos electrónicos promocionales a pesar de mis múltiples solicitudes de autoexclusión por adicción al juego. Me resistí tanto como pude y luego retrocedí. Ayer, o el 06.11.2022, lamentablemente volví a caer y volví a jugar una cantidad importante, dividida en tres depósitos diferentes (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
También escribí esos 3 correos electrónicos diferentes, el último esta mañana, pero nadie me ha respondido nunca. Mi cuenta sigue activa y es posible depositar dinero. No quiero hacerlo, pero estoy enferma y me cuesta resistirme.
Solo pido la devolución de las cantidades depositadas por un total de 2.399,72 €. Estoy tratando de sanar, pero el hecho de no proteger estos líos me está destruyendo por completo.
Gurú del casino, por favor ayúdame.
Estimado Rabiot24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé lasección de juego responsable y encontré esto:
"Límite de autoexclusión. Puede establecer su Límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de usuario se desactivará inmediatamente y será excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. Usted no podrá depositar ni retirar fondos. Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período definido de tiempo, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire un período de autoexclusión
Autoexclusión por solicitud. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bitcoincasinoio.com e informarnos sobre su decisión de dejar de apostar en el sitio web durante un cierto período de tiempo. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso al sitio web y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales".
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha estado activa todo el tiempo desde que solicitó la autoexclusión por primera vez? Además, ¿entiendo correctamente que el casino no ha reaccionado a sus mensajes en absoluto? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
al tener la necesidad de excluirme permanentemente, seguí los Términos y condiciones y me comuniqué con el soporte por correo electrónico para aprovechar la autoexclusión permanente y no parcial.
Nunca me han contestado en todo este tiempo.
Salí con un psicólogo que me ayudó a mantenerme alejado de los juegos de azar. Desafortunadamente, sin embargo, retrocedí y deposité nuevamente. Sin embargo, no habría sucedido si hubieran respetado todas mis solicitudes.
Por favor ayúdame a resolver esta situación.
Esta mañana, sin embargo, traté de contactarlos por chat y me respondieron diciendo que la dirección que usé es la correcta, pero nunca recibieron ninguno de mis correos electrónicos.
El email enviado no me dio ningún tipo de error por lo que fue enviado correctamente.
Por favor, ayúdame. He reenviado el correo electrónico a su dirección de correo electrónico.
gracias 1000
Rabiot24, fue bloqueado de Casino.guru en el pasado por el uso continuo de lenguaje abusivo y por amenazar a nuestro equipo. Por lo tanto, terminamos bloqueando esta nueva cuenta que creó el jugador y cerrando la queja sin más investigación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
