Estimado equipo de Casinoguru:
Agradecemos su paciencia al permitirnos revisar este caso a fondo.
En primer lugar, nos gustaría abordar el tema de la solicitud de retiro del jugador. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el monto máximo que los jugadores pueden retirar de los fondos asociados con un bono sin depósito (incluida la promoción Lucky Spin) es de 40 USDT o su equivalente en otras monedas. Este límite está claramente establecido en nuestra política.
En segundo lugar, en relación con el cierre de la cuenta del jugador, nos gustaría aclarar que esta medida se tomó después de una investigación exhaustiva sobre la actividad de la cuenta. Nuestros hallazgos revelaron que se crearon varias cuentas, lo que constituye una violación directa de los Términos y condiciones de nuestro casino. Además, durante esta investigación, se determinó que hubo una explotación no autorizada de vulnerabilidades de software dentro de uno de nuestros juegos de tragamonedas.
Nuestra decisión de banear permanentemente la cuenta se basó en evidencia documentada de explotación deliberada, lo que contradice los principios de juego limpio y la integridad de nuestra plataforma. Hemos tomado esta medida para garantizar un entorno de juego justo para todos nuestros usuarios.
Atentamente,
Disparo de bits
Equipo de Seguridad y Cumplimiento
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
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