BitKingz Casino - El jugador experimenta retrasos en el soporte y problemas de pago.

El casino había impuesto una restricción a la apuesta de $20, pero no a la de $10. Esto es por el bono, el juego no tenía una apuesta de 7,50 (requisito máximo aparentemente) y se remiten a la política de bonos. Pero van en contra de su propia política de bonos para evitar el pago. El requisito de bono dice, a menos que se indique lo contrario, que no imponer una restricción a la apuesta de $10 es indicar lo contrario porque la apuesta de $7,50 no estaba disponible.

El servicio de asistencia de Bitkingz dejó de responder después de que usé su política en su contra. Afirmar que, obviamente, la restricción se aplicaba solo al bono y permitir que se hiciera una apuesta de $10 es decir, que esa apuesta está bien.

Han pasado casi 12 horas desde que recibí una respuesta usando la política. Me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que debía enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.

No dirán directamente que lo hicieron a propósito para evitar posibles pagos. Otra explicación sería que, como la apuesta máxima de 7,50 no estaba disponible, permitieron que se hiciera una apuesta de 10 dólares.

Estimado Bavadluk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BitKingz Casino. Permítame referirme nuevamente a la regla de apuesta máxima aquí:

"La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier bono es: 5 €/$ (como se especifica en la sección 5.1 de los Términos y condiciones del bono), a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias de los jugadores en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando".

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que activaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

"a menos que se indique lo contrario" no poner una restricción a una apuesta es indicar que la apuesta está bien.

Si el casino ha regulado las apuestas, no realizar una apuesta que no está permitida es indicar lo contrario.

En ninguna parte de la política se establece que algunas apuestas están reguladas y que queda a discreción del jugador, y jugar una apuesta disponible no establece lo contrario.

Le pedí a bitkingz que proporcionara una prueba en la política con fecha del día en que se utilizó el bono, el 27 de septiembre de 2024, de que anula un posible pago si se utiliza una apuesta disponible a discreción del jugador. Han dejado de responder una vez más.

Gracias por tu punto de vista.

Tenga en cuenta que la aplicación de las apuestas máximas no es universal en los casinos en línea. Si intenta realizar una apuesta superior a la establecida en los términos y condiciones, corre el riesgo de infringir la regla de apuesta máxima. Le recomendaría que no realice esta práctica en el futuro.

Desde nuestro punto de vista, si la apuesta máxima se indica en los términos y condiciones generales del bono, y no se especifica en los términos y condiciones específicos, se aplica la apuesta máxima en los términos y condiciones generales del bono.

Solo podemos defender su caso si el incumplimiento de esta regla durante el juego no fue significativo; en otros casos, lamentablemente, no podemos defender su caso contra el incumplimiento de la regla de apuesta máxima.

Esperaré tu respuesta.

Hola, Bavadluk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Fueron apuestas de solo $10 y no fueron significativamente mayores que el máximo.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías aclararme cuántas apuestas superaron el umbral máximo permitido?

Si sólo hubiera unas pocas apuestas por encima, podríamos aceptar el caso; en otras circunstancias, no procederíamos.

Por favor solicite registros de su historial de juego mientras el bono estaba activo al soporte del casino y envíenos el archivo para su revisión.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, Bavadluk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.