Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Dado que el jugador perdió todos sus depósitos y quería cerrar su cuenta debido a la licencia del casino, no pensamos que tuviera derecho a un reembolso. Por lo tanto, rechazamos esta denuncia.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unas semanas. Luego eché un vistazo a su licencia, eran licencias de juego de Antillephone. Luego envié el correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la disputa causada por la adicción con estos operadores. Pero Bitsler no quería cerrar mi cuenta y convencerme de usar la cuenta. Debido a su enfoque perdí 1000$. Necesito un reembolso de depósitos de depósitos de 1000 $ porque les dije que cerraran mi cuenta, no lo hicieron a propósito. Por favor, ayúdame a obtener mis reembolsos.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
Por lo que puedo ver en las capturas de pantalla adjuntas, solicitó el cierre de la cuenta y no se menciona la autoexclusión o la adicción al juego, y está claro que el motivo fue la licencia del casino. Si el casino no fue informado sobre su problema antes de realizar esos depósitos, lamentablemente no podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida y no tiene derecho a un reembolso.
Si hay un mensaje en el que indica claramente su problema con el juego como motivo del cierre de la cuenta, reenvíelo a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Hola
Su licenciatario me dijo que tengo prohibido jugar en sus casinos, por eso envié un correo a Bitsler para cerrar mi cuenta. Si les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente, ¿por qué el operador necesita que le expliquemos cuál es el motivo?
Esto es claramente inaceptable, están apuntando a jugadores adictos. Enviaré mi conversación completa a su dirección de correo electrónico, por favor, eche un vistazo.
Gracias por tu respuesta, Anto1318. Lo siento, pero no estar satisfecho con el regulador del casino no es una razón válida para solicitar un reembolso del depósito. Solo puedo recomendar que investigues mejor antes de crear una cuenta de casino en el futuro para evitar una situación similar.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que nos ayude a proceder con este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia. Gracias por su comprensión.
Hola
No estoy insatisfecho, el regulador me dijo que estoy prohibido por jugar con su licencia. Incluso le dije al operador que cerrara mi cuenta de forma permanente, esa es la razón. Pero el operador de Antillephone nv quiere dinero, incluso los depósitos de 10 $ no se reembolsarán porque jugamos. Antes de perder mi dinero, ¿les pedí que cerraran mi cuenta o no? No entiendo cómo es el proceso de manejo de quejas de casinoguru.
algunos jugadores obtuvieron los reembolsos en otros casinos porque el país desde el que se registraron no permitía He visto pocos. Pero mi caso, ¿ustedes me están culpando? ¿Por qué diferentes reglas para diferentes jugadores?
Anto1318, si le pedimos un reembolso al casino, lo más probable es que haya una buena razón para ello. Vi claramente en la comunicación por correo electrónico que proporcionó que deseaba cerrar su cuenta porque no desea jugar en un casino que tenga esta licencia. Esa no es una razón válida para que solicitemos un reembolso. También dijo que el regulador le dijo que no se registrara en los casinos con su licencia, no que se le prohibiera automáticamente en todos los sitios web. Lo siento, pero si perdió sus depósitos voluntariamente por su propia elección, el casino no tiene la culpa. Nuevamente, solo puedo recomendar que investigues mejor antes de registrarte en un casino en línea.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
