PrincipalQuejasBitStarz Casino - El jugador autoexcluido pudo abrir una segunda cuenta.
BitStarz Casino - El jugador autoexcluido pudo abrir una segunda cuenta.
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7.200 CHF
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
15/05/2024
|
Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
El jugador suizo tenía dos cuentas en Bitstarz. Según el primer relato, había comunicado preocupaciones sobre una adicción al juego y había implementado un período de autoexclusión. Después de un cambio de nombre y algún tiempo, pudo registrar y verificar una segunda cuenta, lo que resultó en pérdidas significativas. Entonces buscaba una resolución con el casino. Sin embargo, tras la investigación, descubrimos que el jugador había utilizado información de identidad diferente para la segunda cuenta, lo que dificultaba que el casino detectara la cuenta duplicada. Por lo tanto, no encontramos al casino culpable de las pérdidas del jugador y rechazamos la queja. Recomendamos al jugador que solicite la autoexclusión en la segunda cuenta.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si envió la misma dirección y el mismo número de teléfono en su segunda cuenta? ¿Qué otra información de identidad, excepto su fecha de nacimiento y nombre, eran iguales?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
La fecha de nacimiento y el número de teléfono eran los mismos y se completaron los procesos de verificación para ambas cuentas. También se presentó la cédula de identidad. La dirección, sin embargo, era diferente.
El casino se desvincula de llegar a un acuerdo. Para mí es importante destacar que la protección del jugador y la prevención de la adicción al juego conllevan una responsabilidad, incluida la del casino. Estoy dispuesto a negociar una cantidad justa y buscar una solución pacífica, incluso si no se corresponde exactamente con las pérdidas.
Además, es fundamental considerar el marco legal que rodea la prevención de la adicción al juego. Una regulación clave es el requisito de que los casinos implementen programas sólidos de juego responsable. Esto incluye proporcionar información y recursos para promover la conciencia sobre los riesgos asociados con el juego y ofrecer opciones de autoexclusión para personas que luchan contra la adicción.
Además, existen leyes que exigen la formación periódica del personal de los casinos para reconocer los signos de problemas con el juego e intervenir de forma adecuada. Estas regulaciones tienen como objetivo garantizar que el casino mantenga un entorno de juego seguro y responsable para todos los clientes.
Es importante resaltar estas obligaciones legales para con el casino, ya que están diseñadas para proteger a los jugadores y promover prácticas de juego responsables. Al enfatizar la importancia de estas regulaciones, puede ayudar a fortalecer su posición en la búsqueda de una resolución favorable con respecto a sus inquietudes.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Es evidente que todos deberían haberlo notado, y me refiero aquí a la lista de transacciones de Bitstarz, es claramente evidente que existe un comportamiento de juego excesivo, que no refleja la solicitud principal pero puede considerarse como un componente adicional de Prevención del juego. La lista de transacciones incluye un importe/depósitos de más de 250 entradas y asciende a aproximadamente 20.000 euros.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Querida Verónica, ¿podrías hacer que mis direcciones de correo electrónico se eliminen de la primera entrada? No sabía que los datos estarían disponibles abiertamente. Muchas gracias.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Antes de continuar con su caso, ¿podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para nuestra investigación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Después de una investigación exhaustiva de su caso, llegamos a la siguiente conclusión: se registró en el casino por segunda vez utilizando una dirección de correo electrónico diferente. Su nombre y dirección también cambiaron, lo que significa que su identificación también debe haber cambiado.
El nombre y la fecha de nacimiento por sí solos no son suficientes para que el sistema del casino detecte una cuenta duplicada. Además, no es necesario proporcionar un número de teléfono al registrarse en BitStarz, por lo que probablemente su número fue aceptado más tarde.
El casino no podría haber estado al tanto de su autoexclusión previa, especialmente considerando los cambios significativos en su información de identidad durante el año pasado. Por lo tanto, no consideramos que su reinscripción exitosa sea motivo suficiente para un reembolso de su depósito perdido. Si aún puedes acceder a tu segunda cuenta, te recomiendo solicitar la autoexclusión lo antes posible.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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