El jugador de Estados Unidos depositó fondos por error y tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Cerramos la queja como resuelta ya que tanto el jugador como el casino confirmaron que la transacción fue exitosa.
Querido Ryan,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que el depósito se realizó el 25 de junio de 2020? ¿Entiendo correctamente que el casino ha retenido todo el saldo activo de $ 317?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Ryan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, acabo de ver esto y estoy en mi teléfono celular, déjame llegar a una estación de trabajo más grande para hacer la respuesta solicitada, ya que mi vista no es la que solía ser. Te responderé en breve !! Gracias de nuevo .. Ryan
Eso está perfectamente bien. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Querido Ryan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola chicos,
Tendrás que perdonarme aquí, no vi esta denuncia hasta ahora.
Por lo que puedo ver en su cuenta, le hemos pedido que ingrese al chat en vivo para que podamos abrir temporalmente su cuenta.
y le permite retirar su depósito 🙂
Entonces, todo lo que tiene que hacer es comunicarse con el soporte, pedirles que abran temporalmente la cuenta y la cerraremos después de eso.
Si tiene problemas, pídales que verifiquen las notas de su cuenta, todo está ahí.
Olle
Sin embargo, un consejo amable, cuando se le pida que envíe un comprobante de dirección, no envíe uno con Photoshop 🙂
Muchas gracias, Olle del BitStarz Casino , por tu ayuda.
Estimado Ryan , sigue las instrucciones y mantenme actualizado. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Ok ... trabajaré en esto ahora ... gracias por extender mi tiempo lo agradezco chicos
Querido Ryan,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Querido Ryan,
¿Ha retirado sus fondos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Reconocemos que el caso tiene más de dos años; sin embargo, estamos haciendo un esfuerzo para solicitar información adicional al casino.
Muchas gracias, ryan, por responder a nosotros. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por reabrir el caso. No es una cantidad enorme en comparación con el medio millón, pero lo dejaría especialmente si va a quedarse en la billetera sin ningún interés en los fondos. ¿Cuál es mi siguiente paso? Gracias de nuevo.
Hola Ryan,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitStarz Casino ,
¿Puede por favor brindarnos alguna información sobre el caso?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola chicos,
Tendrás que perdonarme por estar un poco confundido aquí 🙂
Hay una nota en la cuenta del jugador que indica que si se comunica con el servicio de atención al cliente, le permitirá retirar fondos y procederá a mantener la cuenta cerrada.
Así que contacta con nuestro soporte 🙂
olle
Gracias por la información, BitStarz Casino .
Querido Ryan ,
¿Podría ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino e informarnos sobre el resultado de su conversación?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Puedo confirmar por mi parte que el jugador cobró el 7 de septiembre.
olle
Estimado BitStarz Casino ,
¿Puede informarme la cantidad que se ha transferido al jugador? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Seguro,
0.00713985 BTC, que era la cantidad que había en la cuenta.
El jugador cobró estos fondos él mismo.
Gracias por la información, BitStarz Casino .
Solo una pregunta mas. El jugador afirma que debería haber tenido alrededor de 300 USD en su saldo. ¿Puedes confirmar si esto es correcto o no?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
¿Recuerdas que esta queja fue de hace 2 años? Pasan muchas cosas con el valor de BTC en 2 años.
Tenía su saldo en BTC, y el valor equivalente podría haber sido de 300 dólares en aquel entonces.
olle
Eso tiene sentido. Gracias por confirmar. Ya le informé al jugador por correo electrónico que estamos esperando su respuesta aquí en el hilo. Pero ya podemos dar por resuelto este caso.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Recibí un correo electrónico del jugador indicando que había recibido el pago. Sin embargo, tienen dificultades para iniciar sesión en su cuenta de Casino.Guru para confirmarlo.
Después de revisar toda la información proporcionada tanto por el casino como por el jugador, cerraré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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