El jugador de Alemania jugó bajo influencia y utilizó fondos que no le pertenecían. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
The player from Germany played under influence and used funds that didn't belong to him. Therefore, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania jugó bajo influencia y utilizó fondos que no le pertenecían. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, me registré en este casino hace unos días. Deposité varios miles de euros bajo los efectos de las drogas. El dinero no me pertenece, pero sirve para financiar una casa. Espero que me puedas ayudar de alguna manera. ya no se Creo que es incluso más de 13000€ en 3 días...
Hello, I signed up at this casino a few days ago. I deposited several thousand euros while under the influence of drugs. The money does not belong to me, but is used to finance a house. I hope you can help me in any way. I don't know anymore. I think it's even more than 13000€ within 3 days ..
Hallo, ich habe mich vor ein paar Tagen bei diesem Casino angemeldet. Ich habe unter drogeinfluss mehrere tausend € eingezahlt. Das Geld gehört nicht mir, sondern dient zur finazierubg eines Hauses. Ich hoffe sie können mir in irgendeiner Weise helfen. Ich weiß nämlich nicht mehr weiter. Ich glaube es sind sogar mehr als 13000€ innerhalb von 3 Tagen ..
Estimado ElGordo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"4.1.10 No se le permite utilizar ningún método de pago que pertenezca a un Tercero o a una persona. Si determinamos durante los controles de seguridad que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear ElGordo22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"4.1.10 You are not allowed to use any payment methods that belong to a Third party or person. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, ElGordo22. Lo siento, pero no podemos ayudar. Estoy seguro de que comprende que el casino no es el culpable aquí y la gran mayoría de los casinos no están obligados a reembolsar los depósitos que se perdieron durante el juego normal. Entiendo su frustración, pero no podemos penalizar al casino ni podemos pedir un reembolso en este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, ElGordo22. I am sorry, but we are not able to help. I am sure you understand that the casino is not the one to blame here and the vast majority of casinos are not obliged to refund deposits that were lost during regular gameplay. I understand your frustration, but we cannot penalize the casino, nor can we ask for a refund in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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