El jugador de Alemania jugó bajo influencia y utilizó fondos que no le pertenecían. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, me registré en este casino hace unos días. Deposité varios miles de euros bajo los efectos de las drogas. El dinero no me pertenece, pero sirve para financiar una casa. Espero que me puedas ayudar de alguna manera. ya no se Creo que es incluso más de 13000€ en 3 días...
Estimado ElGordo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"4.1.10 No se le permite utilizar ningún método de pago que pertenezca a un Tercero o a una persona. Si determinamos durante los controles de seguridad que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, ElGordo22. Lo siento, pero no podemos ayudar. Estoy seguro de que comprende que el casino no es el culpable aquí y la gran mayoría de los casinos no están obligados a reembolsar los depósitos que se perdieron durante el juego normal. Entiendo su frustración, pero no podemos penalizar al casino ni podemos pedir un reembolso en este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.