BitStarz Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta para retirar las ganancias.

Al registrar mi cuenta, proporcioné mi dirección como Abu Dhabi. Sin embargo, cuando envié documentos para verificación, que incluían información detallada de la dirección de Abu Dhabi, me sorprendió recibir un correo electrónico del equipo de soporte cuestionando la exactitud de mi dirección y código postal. Esto fue desconcertante, ya que el código postal 0000 de Abu Dhabi es ampliamente reconocido en varias plataformas y sitios web, incluido Google.

En lugar de reconocer un posible descuido o información incompleta, inmediatamente cuestionaron la integridad de los datos proporcionados. Sin embargo, si fuera necesaria una dirección completa, este requisito debería haber quedado claro durante el proceso de registro. Además, su insistencia en una dirección completa parecía innecesaria, especialmente considerando que no tenían intenciones de visitarme ni de enviar a alguien a mi casa. Parecía una táctica deliberada para evitar procesar un pago.

A pesar de proporcionar documentación extensa para validar mi identidad y dirección, incluidos extractos bancarios, fotografías de tarjetas de crédito, pasaportes, certificados IBAN y facturas de servicios públicos, continuaron dudando de la exactitud de mi información. Este problema surgió a pesar de que los detalles de mi perfil eran idénticos a los verificados exitosamente en JustCasino.

En conclusión, mi experiencia con BitStarz me ha dejado frustrado y desconcertado. Parece que están creando obstáculos innecesarios a pesar de la validez de la información proporcionada. Quizás este tema debería llamarse la atención de la alta dirección para abordar las preocupaciones sobre la salvaguardia de los fondos de la plataforma a expensas de la experiencia y la confianza del usuario.

ahora el monto aumenta de 3000$ a 16000$

Querida tiffa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Envié todos los documentos que me pediste para demostrar quién soy y dónde vivo. Cuando me registré, puse "Abu Dhabi" como dirección y mi factura oficial del gobierno también dice "Abu Dhabi" con todos los detalles. Entonces, no entiendo por qué detienes mi retiro por esto. Si el sistema solo quiere "Abu Dhabi" durante el registro porque no necesita más información, o si necesita una dirección completa, debería haberlo dicho. Si no puedes procesar mi retiro debido a esto, entonces no deberías haber aceptado mi dinero en primer lugar. Además, el código postal que proporcioné es correcto y puedes consultarlo en línea. La primera vez que retiré dinero, fueron $3000 y ahora tengo $24000 en total. Además, le di la misma información a otro casino y me verificaron sin problemas. Incluso adjunto los correos electrónicos que enviaron para comprobarlo. Es extraño que sólo Bitstarz tenga este problema. Entonces, para resumir, vivo en Abu Dhabi y mi código postal es el estándar aquí. Y te he dado documentos más que suficientes, así que no hay ninguna buena razón para retrasar mi retiro.

Hola tiffa,

• ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante intercambiada entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
• Además, incluya cualquier documento que haya enviado para fines de verificación.

Gracias.

Te he enviado todo a tu correo electrónico.

Además, después de que dejé de jugar en BitStarz, probé suerte en otros dos casinos: Lucky Dream y BC.Game. En Lucky Dream, retiré con éxito $4000 y recibí el dinero en mi cuenta en menos de 24 horas. Sin embargo, BC.Game destacó como la mejor plataforma que he encontrado. Al hacer mi primer depósito, me sorprendió descubrir que podía retirar mis ganancias en sólo 2 horas y que los fondos estaban en mi cuenta en menos de 5 minutos, todo sin tener que pasar por ningún proceso de verificación.

Muchas gracias tiffa por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola tifa,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que sepas, se espera que los jugadores proporcionen información completa y precisa en el perfil de su cuenta. Por otro lado, si el código postal es la única inexactitud "menor" y, como mencionó, proporcionó al equipo del casino su comprobante de domicilio, este detalle "menor" no debería ser una razón para no pagar las ganancias. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación.

Estimado BitStarz Casino,

Entiendo que se espera que los jugadores proporcionen datos personales completos y completos en sus cuentas de casino, pero tal vez pueda ocurrir un error involuntario. Si, como mencionó el jugador, pudieron proporcionar su comprobante de domicilio y todos los demás documentos fueron suficientes para finalizar el proceso KYC, la "menor" inexactitud en el código postal no parece ser una razón válida para no procesar el retiro del jugador. . ¿Puede aclarar la situación si hay más?

Debo resaltar que mi cuenta finalmente fue verificada usando los documentos exactos que proporcioné desde el principio, lo que demuestra que esos estafadores se están burlando de mí al verificar mi cuenta con documentos exactos, pero solo después de que fue dolorosamente obvio que había desperdiciado todas mis ganancias sustanciales. de 36.000 dólares. En una mezcla de desesperación y desafío, aposté mis ganancias en apuestas de alto riesgo en varios juegos, esperando ingenuamente disminuir mi saldo en un intento inútil de hacer que el pago pareciera menos oneroso para ellos. Sin embargo, mi estrategia fracasó espectacularmente; estaba claro que no tenían intención de dejarme retirar ni un solo centavo.

Posteriormente, después de la verificación de mi cuenta, me aventuré a realizar un último depósito para desafiar mi destino en lo que he llegado a considerar como el pináculo de los casinos en línea fraudulentos. Mis expectativas se cumplieron sombríamente. Los juegos fueron manipulados hasta tal punto que hizo prácticamente imposible asegurar incluso una ganancia marginal por encima de mi depósito. En unos momentos, mis fondos se evaporaron. Esta terrible experiencia no ha hecho más que consolidar mi convicción de que este casino es, sin duda, el campeón de las estafas en el mundo del juego online para 2024, título que porta con un orgullo inquietante.

Si puedo demandarlos en cualquier país, incluso pagaré el doble de lo que gané, lo haré solo para ver sufrir a esa gente.

Incluso el juego debe ser un juego limpio, si pierdo no puedo quejarme, pero cuando gano también debo aceptarlo sin hacer trampa.

Pierdo demasiado en los casinos pero odio demasiado a los estafadores, y créanme, quien me hizo esto sufrirá si no la empresa, será personalmente quien sea responsable de tomar la decisión en mi caso.

Hola chicos,

Solo para dar mis cinco centavos en este 🙂

No estamos tratando de hacer que el KYC sea más complicado de lo que tiene que ser; después de todo, somos un Casino que muestra con orgullo y públicamente nuestro tiempo de retiro de efectivo en tiempo real en el sitio. Pero solo podemos procesar los documentos tan rápido como nos los entregan y, en su caso, hubo discrepancias con su dirección (específicamente el código postal), por lo que tuvimos que aclararlo.

Hace unos 10 días fue cuando devolviste tus fondos y podrías haber puesto un límite de apuesta en tu cuenta para evitarlo, pero elegiste cancelar tus retiros y jugar. Después de eso, envió algunos correos electrónicos muy inapropiados a nuestro personal de soporte, como por ejemplo:

"Por favor, después de verificar mi dirección, envíe a su esposa, madre, hija y hermana.

o puedes por tu cuenta visitarme en mi dirección para probar mi deliciosa polla"

Nuevamente, en este caso, todo lo que le pedimos fue que cumpliera con el KYC y, como hubo algunos errores con sus datos, tuvimos que hacer más preguntas. La decisión de seguir jugando con los fondos fue tuya y lo hiciste, y no creo que eso constituya una estafa o una mala acción de nuestra parte.

Querida tiffa,

Lamentablemente, como decidió jugar con su saldo antes de que pudiéramos resolver su queja, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por nuestra parte para ayudarlo en este momento. Entiendo que esperar el retiro puede ser frustrante e idealmente nos gustaría ver los retiros procesados el mismo día, pero los casinos deben cumplir con los protocolos regulatorios e internos, incluido Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero. (AML) verifica antes de cada retiro y, como puedes imaginar, esto lleva tiempo. Si bien reconozco que en algunos casinos estos procesos pueden ser más rápidos, pero como era necesario aclarar el "problema" del código postal, es comprensible que haya tomado un poco de tiempo. El equipo del casino simplemente cumplió con las reglas establecidas.

Entiendo que, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, toda la situación puede no ser la mejor; sin embargo, su comportamiento inapropiado hacia el equipo del casino no ha ayudado a mejorar la situación en absoluto. Es fundamental reconocer que el comportamiento irrespetuoso hacia los empleados del casino nunca facilita la resolución.

Desafortunadamente, como has decidido jugar con tu saldo, ya no hay casi nada que puedas hacer aquí y no tenemos otra opción que rechazar esta queja.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru