BitStarz Casino - El retiro del jugador se ha extraviado.

Estoy tratando de retirar dinero. He ganado. Me enviaron un correo electrónico para confirmarlo. No lo he hecho porque tiene la dirección incorrecta, pero ahora no hay dinero en mi cuenta y dicen que lo he confirmado. No es porque sea la dirección incorrecta. Pregunté por un supervisor, me negaron diciendo que no tienen uno para contactar. Lo cual es mentira, tengo capturas de pantalla de todo esto, ¿pueden ayudarme?

Estimado/a jmerriman119,

Muchas gracias por presentar su queja y por reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Ha depositado fondos en su cuenta utilizando la dirección de billetera electrónica a la que el casino envió los fondos? ¿Ha recibido algún pago en su dirección de billetera electrónica correcta en el pasado? ¿Reconoce la dirección de la billetera electrónica que usó el casino para enviar el dinero?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

1.no esa no es mi billetera nunca la habia visto antes

2. Sí, he realizado muchos depósitos y retiros usando mi billetera varias veces y nunca tuve ningún problema. 3. No busqué de qué billetera se envió, pero lo reconocería si viera que siempre usaba el mismo método para depositar y retirar. Envían un correo electrónico para confirmar su retiro, bueno, dicen que confirmé lo que no hice, pero tomé una captura de pantalla de 3 retiros casi al mismo tiempo, ninguno de ellos era mío, luego pedí ver hablar con el supervisor, negó que 5 o 6 veces no me dieron uno cuando lo solicité, lo cual es una locura, así que les envié las capturas de pantalla de los correos electrónicos que enviaron y me dijeron que eso no es una prueba de que todavía los tengo. Recibí un correo electrónico que nunca ha sido confirmado. en mi correo electrónico pedí una explicación como si simplemente lo esquivaran diciéndome que confirmara. Pero les dije que no es la dirección correcta, así que nunca obtuve fotos de eso. Tengo fotos de prueba de todo lo que jugué de nuevo anoche para ver qué pasaría y las mismas cosas raras como que estoy jugando, el dinero en la cuenta sería. ido les hizo cancelar xashiuts así que perdieron otros 300 anoche me deben todo este dinero no está bien. Ni siquiera dejarme hablar con un supervisor. De lo cual tengo pruebas de que dicen que no, que quiero que me devuelvan mi dinero.

Gracias, jmerriman119, por la aclaración. ¿Le gustaría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino?

¿Podría describir con más detalle qué sucedió exactamente con sus fondos de $300? ¿Por qué cree que el casino le debe este dinero, por favor?

Muchas gracias, jmerriman119, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por ayudar. Creo que esto es una locura con los retiros. No apruebo que me atrapé y me cancelé con ellos diciéndome y luego diciéndome que es seguro jugar allí, pero luego este grande llega a una dirección que nunca usé. Es solo equivocado

Hola, jmerriman119,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitStarz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BitStarz Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Puede el casino realizar una investigación profunda del problema e informarnos sobre el resultado?

¿Existe la posibilidad de que alguien haya pirateado la cuenta del jugador? ¿Hubo alguna actividad inusual en el momento en que se realizaron las solicitudes de retiro en cuestión? ¿Estas solicitudes se realizaron desde el mismo dispositivo y/o las mismas direcciones IP que los retiros exitosos en el pasado? ¿Se confirmó la dirección incorrecta de la billetera electrónica por correo electrónico?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola chicos,

En primer lugar, esto es muy desafortunado, y lamento todo este calvario.

Ahora, en cuanto a la dirección a la que el jugador quiere retirar dinero, por supuesto no la ingresa BitStarz, sino el propio jugador. Para que el retiro se lleve a cabo, el jugador recibe un correo electrónico en el que debe hacer clic en un botón para confirmar el retiro y luego se procesa.

BitStarz no cambia ninguna dirección criptográfica ni agrega ninguna dirección criptográfica a la ventana de retiro, solo puede hacerlo el jugador y, nuevamente, después de eso, debe ser confirmado por el jugador. Mirando a través de los registros, no veo inicios de sesión sospechosos de nuevas IP durante este tiempo.

También revisé el correo electrónico de confirmación que se envió al jugador cuando se solicitó el retiro, y también puedo verificar que el jugador hizo clic en el botón "CONFIRMAR AHORA" en el correo electrónico que se le envió (si desea que lo haga). enviar prueba de ello, hágamelo saber).

Todo lo que puedo confirmar aquí es que no hay inicios de sesión sospechosos y que el jugador sí confirmó el correo electrónico (y mostramos la dirección a la que se envía el dinero en el correo electrónico de confirmación). Cómo desea interpretarlo a partir de ahí, depende de usted, pero me resulta difícil ver que somos de alguna manera responsables de cualquier irregularidad.

Ollé

Gracias a ambos por sus respuestas y la información proporcionada.

Estimado/a jmerriman119,

Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.

Si canceló todos los retiros mencionados o no confirmó ninguno de los correos electrónicos de confirmación, lo que significa que estos retiros no fueron procesados, ¿qué representa el monto en disputa? ¿Qué dinero se le debe devolver y por qué?

Si hizo clic en el enlace de uno o más de los correos electrónicos de confirmación con un método de pago incorrecto, me temo que no es culpa del casino. Por lo tanto, los correos electrónicos de confirmación están ahí, para evitar esto.

¿Puede proporcionarme la información si existe la posibilidad de que alguien a su alrededor pueda tener acceso a su dispositivo y si tiene sus contraseñas/credenciales guardadas allí?

¿Sigue persistiendo este problema? En caso afirmativo, ¿trató de cambiar su contraseña por una realmente segura, sin guardarla ni escribirla en ningún lado? Si no es así, y el problema persiste, ¿podría intentarlo, darle unos días y avisarnos sobre una actualización?

Ok, tenía 1100 que estaban en mi cuenta con la que todavía estaba jugando cuando todas estas cosas extrañas comenzaron a suceder. Cancelé todos los retiros que seguían ocurriendo y luego el dinero desapareció. Miré la confirmación que enviaron y nunca hice clic porque me gusta la imagen. Envié decir debajo de la dirección de confirmación que nunca se usó, sí, cambié mi contraseña y todo eso como sugirieron y luego no pude volver a iniciar sesión. Tenían que cambiarla. en realidad estaba jugando un juego en el casino girando los carretes y estos retiros estaban ocurriendo. Pregunté por el supervisor muchas veces y me dijeron que no, ellos eran yo. Lo malo es que nunca confirmé nada y nadie tendría mi información o acceso a mi cuenta y ¿dónde? fue a algún lado. Usé un período de dirección de Bitcoin y pueden mirar y ver por qué de repente usaría una diferente. Todavía juego usando la dirección que siempre tengo. Perdí 1100 o más por algo con ellos. Solo quiero. me devolvieron mi dinero no hice nada malo neve confirmo nada esto es ridiculo mira las fotos que te envié por favor gracias

Muy bien, si lo entendí correctamente, 2 de los retiros con la dirección incorrecta se procesaron por completo y el resto se canceló.

Sin embargo, hay algunas cosas que aún no están claras o no tienen sentido.

Aunque nos proporcionó capturas de pantalla de solicitudes de retiro canceladas, no nos ha proporcionado capturas de pantalla de solicitudes exitosas. Solo puedo ver retiros cancelados de diferentes montos en comparación con los 2 retiros procesados con éxito.

Tratamos de ayudar a los jugadores que se metieron en problemas sin saberlo o por cometer un error, pero también requerimos su cooperación y evidencia. Si realizó solicitudes de retiro por error utilizando la dirección de billetera electrónica incorrecta y las transacciones se confirmaron en la cadena de bloques, desafortunadamente, no hay forma de revertirlas. El casino cumplió con su obligación y envió los fondos a la dirección de billetera electrónica completada, y no puede hacer nada más con ellos. De todos modos, ¿cómo se imagina que podríamos averiguar a partir de las capturas de pantalla proporcionadas de los correos electrónicos de confirmación que no hizo clic en el botón "Confirmar ahora"?

Además, en base a toda la información recopilada y su afirmación de que nadie tuvo/tiene acceso a su dispositivo/cuenta de juego, aunque no tiene sentido que haya cambiado su contraseña a la original que podría haber sido abusada por otra persona, el la única persona que podría realizar las solicitudes de retiro y confirmarlas también por correo electrónico (de lo contrario, alguien tendría que saber también una contraseña para su correo electrónico, lo cual es muy poco probable si las contraseñas no son las mismas) es usted, por lo que actualmente parece que solicitó los retiros con la dirección de billetera electrónica incorrecta y también confirmó automáticamente 2 correos electrónicos de confirmación/retiros antes de que lo notara.

Tenga en cuenta que si solicito evidencia del casino y el casino puede proporcionarla, es probable que respalde las afirmaciones del casino. ¿Le gustaría que continuara y le dedicara más tiempo de todos modos, por favor?

Porque la dirección no es mía, pídales que puedan mostrar mi dirección de bitcoin que siempre usé y sigo usando y no es que una y otra imagen sean yo pidiendo supervisor nuevamente y obteniendo un no por qué no es adecuado para esto, solo quiero mi dinero, gracias por su ayuda, pero tengo la sensación de que este asunto ha terminado porque ustedes no lo están recibiendo, alguna razón por la que nunca hice esos retiros canceló un montón en el mismo día. A la misma hora estaba jugando no con dibujar bitstarz sabes lo que paso y no esta bien tienes todo lo que necesitas gracias de nuevo

Estimado/a jmerriman119,

Discúlpame por la demora.

Desafortunadamente, los datos proporcionados no muestran suficientemente lo que afirma. Por lo tanto, ahora le pediré al casino más detalles y pruebas de su parte.

Estimado Olle y BitStarz Casino,

¿Podría proporcionarme los siguientes datos de la cuenta del jugador?

• Historial de transacciones + detalles de los métodos de pago utilizados (direcciones de billeteras electrónicas, principalmente retiros)
• Registro de inicio de sesión/sesiones del jugador, incluidas las direcciones IP utilizadas o, si es posible, valores hash de cookies/dispositivo
• La prueba mencionada de hacer clic en el botón "CONFIRMAR AHORA" por parte del jugador

Soy consciente de la dificultad de mis solicitudes, pero creo que nos ayudará a avanzar significativamente con el caso, o tal vez incluso a cerrarlo.

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Hola Branislav,

No te preocupes, te lo paso más tarde.

Ollé

¿Qué te lo pasa más tarde? Esto ha estado sucediendo durante mucho tiempo. Esa es la mejor respuesta. Lo enviaré más tarde.

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Gracias, Olle y el equipo de BitStarz Casino, por brindarnos los detalles. ¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a este asunto y brindarme información y datos adicionales?

Estimado cliente ,

Mientras tanto, me gustaría hacerle algunas preguntas.

¿Qué dispositivos y conexiones de Internet/IP (tipos) usó para jugar en BitStarz Casino en el pasado? ¿Utilizó más de un dispositivo y más de un tipo de conexión a Internet? En caso afirmativo, ¿puede indicarlos?

Nos proporcionó varias capturas de pantalla de diferentes retiros. ¿Puede proporcionarme la información sobre qué monedero electrónico es el correcto?

Además, ¿podría reenviar uno de los correos electrónicos de confirmación a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)? Reenvíelo de la siguiente manera: haga clic con el botón derecho en el correo electrónico y seleccione "Reenviar como archivo adjunto".

¿Puede confirmar que después de todo lo que sucedió en su cuenta, continúa jugando en el casino?

A la espera de saber de ti.

Mire, proporcioné todo lo que pude, ellos tienen toda la información, sí, he estado jugando allí en el pasado, he estado jugando allí durante un tiempo, ahora nunca tuve un problema, en su mayor parte, juego en mi casa, siempre en mi teléfono, a veces mi trabajo y sí. Continúo jugando allí porque me gusta que el casino nunca haya tenido problemas hasta este y sí, siempre juego desde mi teléfono. No he tenido ningún problema desde el que me quejo e incluso saqué dinero de allí que gané. fue a mí correctamente Creo que cometieron un error y solo quieren mi dinero esto se ha prolongado para siempre, así que ya lo superé. El dinero estaba sacando de mi cuenta el período no fue a mí ese es el resultado final que pueden mirar y ver todas mis transacciones de todos modos aceptan por qué es tan difícil ver esto

Estimado/a jmerriman119,

Me temo que no es correcto, y me atrevo a estar en desacuerdo. No se ha proporcionado toda la información necesaria. De lo contrario, no los habría pedido.

Hasta ahora, me han proporcionado capturas de pantalla de una conversación entre usted y el chat en vivo del casino sobre 2 retiros que supuestamente se procesaron sin su confirmación (sin más detalles de estos retiros, como fechas y horas o direcciones de billetera electrónica utilizadas), capturas de pantalla de varios retiros y diferentes billeteras electrónicas, por lo que no está claro qué billetera electrónica es la correcta y cuál es la incorrecta, y correos electrónicos de confirmación de diferentes fechas (sin horas exactas), donde no es posible verificar si hizo clic en el botón de confirmación o no. Además, el problema principal de esta queja son los retiros que supuestamente se procesaron a una dirección de billetera electrónica incorrecta, pero compartió capturas de pantalla de retiros cancelados únicamente (historial de transacciones de su cuenta de casino), y nuevamente sin más detalles. Entonces, actualmente, después de recopilar toda la información y los datos proporcionados, parece que estamos investigando un problema que no existe. Además, después de experimentar este problema, no tiene sentido que continúes jugando en BitStarz Casino.

Intentamos ayudar a los jugadores que, sin saberlo, infringieron las reglas, cometieron un error o los casinos no actuaron de manera justa con ellos, pero también requerimos la cooperación de los jugadores y que brinden todos los detalles e información necesarios para revisar los casos lo suficiente. Veo que hay detalles que son fáciles de proporcionar de su parte, y aún no los ha proporcionado, a pesar de que lo mencioné varias veces. No funciona en la forma en que un jugador reclama algo y nos proporciona solo información seleccionada, y los casinos son los únicos que tienen que probar sus afirmaciones y decisiones.

Así que ahora me gustaría repetir las preguntas sin respuesta, agregar las que surgieron en el ínterin, y voy a requerir respuestas veraces a las mismas, así como los detalles requeridos y los datos que tiene disponibles en su cuenta o bandeja de entrada de correo electrónico.

Nos proporcionó varias capturas de pantalla de diferentes retiros. ¿Puede proporcionarme la información sobre qué billetera electrónica es la correcta y cuál es la incorrecta?

¿Podría reenviar uno de los correos electrónicos de confirmación a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)? Reenvíelo de la siguiente manera: haga clic con el botón derecho en el correo electrónico y seleccione "Reenviar como archivo adjunto".

Además, me gustaría ver el historial completo de transacciones de su cuenta de casino para marzo y abril de 2023, donde los retiros procesados incorrectamente estén visibles y claramente marcados.

Puedes usar mi correo electrónico o puedes compartir las capturas de pantalla directamente aquí.

Tenga en cuenta que esta es la última llamada para proporcionarme los detalles y datos necesarios. En caso de que no pueda y no esté dispuesto a cooperar para seguir resolviendo su problema, me veré obligado a pensar en el rechazo de la queja.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

¿Cómo puedo hacer que muestre mi billetera? Iré al casino y veré si puedo averiguarlo.

Sí, haré todo lo posible para conseguirte esas cosas, gracias.

Estimado/a jmerriman119,

Por esa parte, es suficiente si me escribe la dirección correcta de la billetera electrónica y la dirección incorrecta de la billetera electrónica, envíeme los retiros procesados con éxito con la dirección incorrecta de la billetera electrónica (parte del historial de transacciones de su cuenta de casino) , y correos electrónicos de confirmación con la dirección de billetera electrónica incorrecta con las fechas y horas visibles en que se enviaron a su dirección de correo electrónico.

Esto es una locura, no puedo enviarte todas las selecciones. Esto es para muchos archivos adjuntos. Enviaré algunos. Dime qué hacer.

Muy bien, jmerriman119. Gracias por las capturas de pantalla.

Sin embargo, todavía no es todo lo que te pedí. Entonces, intentémoslo de nuevo.

Mire la captura de pantalla con los pagos supuestamente procesados incorrectamente del historial de transacciones de su cuenta de casino: los retiros de 37.93 mBTC y 0.60 mBTC. Solo hay tiempos. Pero, necesito ver la fecha de estas transacciones. Entonces, tome una captura de pantalla de estas transacciones con fechas y horas visibles. Si no es posible hacer 1 captura de pantalla que incluya toda esta información, siéntase libre de hacer varias capturas de pantalla mientras se desplaza desde estas transacciones hasta que la fecha sea visible allí.

Como supongo, estas transacciones se realizaron en la billetera electrónica que termina en "sr36t3". Busque los correos electrónicos de confirmación de estas 2 transacciones en su bandeja de entrada de correo electrónico y reenvíelos a mi dirección de correo electrónico de acuerdo con mis instrucciones anteriores: haga clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y seleccione "Reenviar como archivo adjunto". Recomiendo usar una PC para hacerlo . Mi correo electrónico fue mencionado varias veces arriba.

Por favor, avísame cuando esté hecho.

Voy a ver que puedo hacer y te los mando por email

Estimado/a jmerriman119,

Revisé mi bandeja de entrada de correo electrónico y no pude encontrar nada tuyo. Por lo tanto, todavía estoy esperando las capturas de pantalla y los correos electrónicos/archivos adjuntos solicitados.

Por favor, avísame cuando los envíes.

A la espera de saber de ti.

Estimado/a jmerriman119,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Te envié todo lo que me pediste a tu correo como lo pediste

De hecho, te he enviado dos correos electrónicos.

Gracias, jmerriman119, por su correo electrónico y todas las capturas de pantalla proporcionadas.

Por favor, considere irrelevante mi recordatorio anterior. Solo fue una publicación generada automáticamente porque solo me enviaste el correo electrónico, pero no respondiste aquí en 7 días.

Desafortunadamente, solo hay una captura de pantalla que incluye la información que le pedí (véala en la captura de pantalla a continuación). Sin embargo, estamos mucho más cerca y, gracias a esta relevante captura de pantalla, podemos seguir adelante.

Dado que todas las demás capturas de pantalla son inútiles, le recomendé que usara una PC para enviarme los detalles adicionales y le di instrucciones, aunque incluso envió las capturas de pantalla de los correos electrónicos solicitados anteriormente en este hilo, no debería haber problemas para encontrarlos y enviarlos. a mí como archivos adjuntos. Por lo tanto, me gustaría repetir la segunda parte/solicitud de mi publicación del 28 de mayo de 2023.

" Como supongo, estas transacciones se realizaron en la billetera electrónica que termina en "sr36t3" . Busque los correos electrónicos de confirmación de estas 2 transacciones en su bandeja de entrada de correo electrónico y reenvíelos a mi dirección de correo electrónico de acuerdo con mis instrucciones anteriores: haga clic en el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y seleccione "Reenviar como archivo adjunto". Recomiendo usar una PC para hacerlo. Mi correo electrónico se mencionó varias veces anteriormente ".

Veo que me enviaste las capturas de pantalla desde tu teléfono móvil nuevamente, pero te recomendé usar una PC para ello. Hay una buena razón por la que te lo pedí de esta manera, y es muy simple cuando usas una PC.

Entonces, ahora, busque los correos electrónicos de confirmación de las transacciones supuestamente no confirmadas y procesadas incorrectamente en su cuenta de Gmail, y reenvíelos a mi correo electrónico de acuerdo con las instrucciones.

Necesitaría los correos electrónicos como el que publicaste aquí antes (ver la captura de pantalla a continuación), pero necesito los correos electrónicos de confirmación de los retiros en disputa, reenviados como archivos adjuntos.

Intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, pero también requerimos su cooperación. Tenga en cuenta que esta es al menos la tercera vez que le solicito estos correos electrónicos, y estamos hablando de una solicitud muy simple. Por lo tanto, me gustaría informarte que en caso de que no me proporciones los correos electrónicos de confirmación solicitados en la forma requerida, me veré obligado a pensar que lo haces a propósito, y la queja será rechazada.

Si algo de mis instrucciones no está claro, por favor, pregúnteme. Si no tiene una PC, pida ayuda a alguien.

A la espera de saber de ti.

Entiendes que 36t3 no es mi dirección de Bitcoin para mi dinero en efectivo y que no se envió un correo electrónico de confirmación. el mio es limitado supongo que para lo que necesitas

Estimado/a jmerriman119,

Si solicitó y confirmó retiros por error a una dirección de billetera electrónica incorrecta y se procesaron, tiene sentido que no estén visibles en su billetera electrónica. No prueba nada.

Estamos rechazando la denuncia por razones comprensibles y principalmente por la falta de pruebas adicionales solicitadas varias veces con instrucciones detalladas. Toda la información y los detalles recopilados indican que solicitó varios retiros a una billetera electrónica incorrecta, sin embargo, 2 de ellos fueron confirmados y procesados con éxito hasta que se dio cuenta del error. Además, como nos informó el casino, a pesar de una experiencia tan negativa, continúas jugando en el casino.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de BitStarz Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú