BitStarz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

¿Estos tontos no pueden encontrar el retiro? Aparentemente, lo pagué en mi tarjeta Visa. No he visto una mierda .... Solicitud de retiro ¡Desde el 10 de diciembre de 2020! Siguen refiriéndose a su equipo de pagos con un marco de tiempo abierto en serio, qué estafa

Estimado Shurmey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su retiro ya no está marcado como pendiente dentro de su cuenta, sino que ha sido procesado y enviado a usted? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No he recibido nada de ellos

Muchas gracias, Shurmey, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Shurmey!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a unirse a esta conversación para resolver este problema.

Tenga en cuenta que debido a las vacaciones de Navidad, la respuesta del casino puede tardar algún tiempo.

Hola,

Por lo tanto, le hemos mencionado al jugador varias veces que el retiro de efectivo se ha procesado por nuestra parte. Se hizo menos de una hora después de que el jugador lo hubiera solicitado. Desafortunadamente, el jugador reside en un país que dificulta que los fondos lleguen de manera oportuna y hemos dejado un rastro de los 100 dólares que retiró el jugador y la investigación está en curso.

Le hemos explicado esto al jugador varias veces, pero lamentablemente recibimos chats diarios con comentarios como:

"¿Eres estúpido? ¿Por qué enviarías eso hoy esta mañana?"

"La mierda son mis 100 dólares"

"Date prisa, carajo"

"Han pasado tres malditos días"

"Qué maldito casino patético"

"¿Qué carajo real?"

Ahora, puedo simpatizar con su situación, pero es importante señalar que cuando se trata de bancos y procesadores de pagos, las cosas no siempre van tan rápido como nos gustaría. El dinero no se pierde, no hemos recibido dinero y tengo que pedirle amablemente que se abstenga de amenazar y insultar a nuestro personal varias veces al día.

Olle

Hola Olle & BitStarz Casino,

Gracias por su rápida respuesta. Dado que hay una investigación en curso sobre el pago del jugador, me gustaría pedirle que nos mantenga actualizados cuando reciba algún tipo de resultado del proceso.

Hola,

Por supuesto, quiero decir, le hemos explicado esto en múltiples ocasiones al jugador que tenemos una multa pendiente con una investigación en curso. Así que ni nos hemos quedado con los fondos (y pensar que por alguna razón robaríamos un retiro de 100 dólares es tan ridículo como parece), ni ignoramos la solicitud de resolución.

Como se mencionó muchas veces ahora, estamos investigando y tan pronto como sepamos más, el jugador será el primero en saberlo. Pero como estoy seguro de que comprenderá, no podemos saber más de lo que sabemos.

Olle

Y como se mencionó muchas veces, ni siquiera pueden proporcionar un marco de tiempo preciso en el que se resolverá.

Hola,

Sí, lamentablemente ese es el caso. Ojalá lo hiciéramos, pero cuando se trata de prácticamente todas las cosas técnicas, es difícil estimar exactamente cuándo se resolverá algo o exactamente cuándo se recibirá su dinero, por lo tanto, estamos usando un intervalo que también se le cotizó a usted. Lo que creo que fue un máximo de 10 días hábiles bancarios.

Olle

No citaste nada, por eso seguí siguiendo esta mierda, deja de mentir ya

Y también su máximo de 10 días aumentó ayer desde la solicitud de retiro hasta ahora ... ahora qué

Me gustaría preguntarle a Olle de BitStarz Casino si hay alguna actualización con el seguimiento del pago.

no hay ninguna actualización de ellos ... No puedo creer esto

no hay ninguna actualización de ellos ... No puedo creer esto

Hola,

Estoy fuera de la oficina por las vacaciones.

Espero y supongo que ha hablado con nuestro apoyo.

Supongo que no has seguido esto ... ¿tengo que explicar esto de nuevo?

¿Hay alguna actualización desde el 10-11 de diciembre hasta ahora es inaceptable y solo por una cantidad tan pequeña también?

¿Hay alguna actualización desde el 10-11 de diciembre hasta ahora es inaceptable y solo por una cantidad tan pequeña también?

¿Hay alguna actualización desde el 10-11 de diciembre hasta ahora es inaceptable y solo por una cantidad tan pequeña también?

No sé, ¿no deberías verificar si era la primera vez antes de preguntarme? Ya que trabajas allí ... Tuve otra transacción bien, pero fue esta transacción. Eso no lo hizo. ¿De verdad crees que pasaría por todos estos problemas por 100 dólares PAGADOS, ... para decir que no es así ... No lo tengo tan simple como eso

Hola,

Como mencioné, estuve de vacaciones (hasta hoy), ya estabas en contacto con soporte con un ticket de soporte.

Si deseaba una actualización, fácilmente podría haberlos contactado y pedirles que lo actualizaran 🙂

Les pedí una actualización, ¿no has leído el hilo? Esto solo demuestra mi punto sobre el servicio al cliente. Debe ser proactivo con nueva información y hacer un seguimiento de la información existente ... no preguntarle al cliente si ha hecho esto y aquello ... por supuesto que ya lo he pedido. múltiples actualizaciones por qué crees que estamos aquí en este momento. Así que ahora han pasado 10 días hábiles y alguien está hablando de unas vacaciones de las que regresó pero aún no se encontró dinero 😓

Hola,

Como estaba de vacaciones, la mejor manera de hacerlo sería contactando al soporte en nuestro sitio. Esto no es atención al cliente, es una sección de quejas en CasinoGuru.

Veo que no ha intentado comunicarse con nosotros en el chat en vivo.

Bueno, lo comprobaré.

No intente contactar con usted, es en serio ...

He estado en contacto tantas veces que lo acabo de confirmar con su casino ... que he estado en contacto "varias veces". ¿Por qué mentir?

¡Hola a todos!

Me gustaría pedirles a los representantes de BitStarz Casino que nos proporcionen cualquier actualización sobre la situación desde su final.

Hola martin,

Todavía no hay respuesta de nuestra PSP, perseguí esto ayer pero no hay información nueva.

Olle

Gracias gurú del casino por ayudarme.

¡Hola Shurmey!

De acuerdo con toda la información recopilada, parece obvio que no hay nada que se pueda hacer excepto esperar hasta que el pago se rastree correctamente y vuelva a su destino.

Permítame pedirle que tenga paciencia, ya que estos problemas suelen tardar más tiempo. Como puede ver, BitStarz Casino está haciendo todo lo posible para rastrear el pago, por lo que espero que este problema se resuelva en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a BitStarz Casino que nos mantenga actualizados cuando descubran nueva información sobre el pago.

Gracias Martin,

Tan pronto como tengamos más información, el jugador será el primero en saberlo, lo cual es una promesa.

que hemos hecho desde el principio.

Está bien, entonces mencionaron un resultado de 10 días hábiles que ya pasamos. No creo que sea razonable solicitar un plazo.

Hola,

Nos acabamos de enterar de que el dinero se devolvió a la cuenta del jugador porque falló el retiro. El dinero fue

acreditado ayer en la cuenta del jugador.

Olle

Ayer, a las 16:40 CET, también se le envió información sobre esto en un correo electrónico.

¡Hola a todos!

Gracias a los representantes de BitStarz Casino por la información.

Me gustaría pedirle a Shurmey que confirme lo antes mencionado para que podamos cerrar esta denuncia como 'resuelta'.

¡Hola Shurmey!

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

También puedo enviarte pruebas, Martin. Si eso ayuda a resolver esto más rápido.

¡Hola, representantes de BitStarz Casino!

Gracias por tu oferta, la información que mencionaste sería muy bienvenida.

Resolución finalizada

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.