El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace dos semanas. El pago se perdió en algún lugar del sistema, sin embargo, el casino logró obtener los fondos con éxito y el jugador recibió su dinero.
The player from Australia has requested a withdrawal two weeks ago. The payment was lost somewhere in the system, however, the casino managed to pursue the funds successfully and the player received his money.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace dos semanas. El pago se perdió en algún lugar del sistema, sin embargo, el casino logró obtener los fondos con éxito y el jugador recibió su dinero.
¿Estos tontos no pueden encontrar el retiro? Aparentemente, lo pagué en mi tarjeta Visa. No he visto una mierda .... Solicitud de retiro ¡Desde el 10 de diciembre de 2020! Siguen refiriéndose a su equipo de pagos con un marco de tiempo abierto en serio, qué estafa
These fools cannot find the withdrawral? Apparantely it was paid onto my Visa card bust haven’t seen shit .... withdrawrw request Since the 10th of December 2020 !!!!! They keep referring to their payments team with an open ended time frame seriously what a scam
Estimado Shurmey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su retiro ya no está marcado como pendiente dentro de su cuenta, sino que ha sido procesado y enviado a usted? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your withdrawal is no longer marked as pending inside your account, but been processed and sent to you? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Shurmey, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Shurmey, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Shurmey!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a unirse a esta conversación para resolver este problema.
Tenga en cuenta que debido a las vacaciones de Navidad, la respuesta del casino puede tardar algún tiempo.
Hello Shurmey!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino representatives to join this conversation in order to resolve this issue.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Hola,
Por lo tanto, le hemos mencionado al jugador varias veces que el retiro de efectivo se ha procesado por nuestra parte. Se hizo menos de una hora después de que el jugador lo hubiera solicitado. Desafortunadamente, el jugador reside en un país que dificulta que los fondos lleguen de manera oportuna y hemos dejado un rastro de los 100 dólares que retiró el jugador y la investigación está en curso.
Le hemos explicado esto al jugador varias veces, pero lamentablemente recibimos chats diarios con comentarios como:
"¿Eres estúpido? ¿Por qué enviarías eso hoy esta mañana?"
"La mierda son mis 100 dólares"
"Date prisa, carajo"
"Han pasado tres malditos días"
"Qué maldito casino patético"
"¿Qué carajo real?"
Ahora, puedo simpatizar con su situación, pero es importante señalar que cuando se trata de bancos y procesadores de pagos, las cosas no siempre van tan rápido como nos gustaría. El dinero no se pierde, no hemos recibido dinero y tengo que pedirle amablemente que se abstenga de amenazar y insultar a nuestro personal varias veces al día.
Olle
Hi there,
So, we've mentioned to the player multiple times that the cash out has been processed on our end. It was done so less than an hour after the player had requested it. Unfortunately the player resides in a country that makes it tricky for the funds to reach in a timely manner and we've put a trace on the 100 dollars that the player withdrew and the investigation is on-going.
We've explained this to the player multiple times, but unfortunately we receive daily chats with remarks such as:
"Are u stupid Why would send that Today this morning"
"The f**k is my 100 bucks"
"Hurry the f**k yo"
"It’s been three f***ing days"
"What a f***ing pathetic casino"
"what the actual F**k"
Now, I can sympathize with your situation, but it's important to note that when it comes to banks and payment processors, things aren't always going as fast as we'd like to. The money is not lost, we haven't taken any money, and I have to kindly ask you to refrain from threatening and swearing at our staff multiple times per day.
Olle
Hola Olle & BitStarz Casino,
Gracias por su rápida respuesta. Dado que hay una investigación en curso sobre el pago del jugador, me gustaría pedirle que nos mantenga actualizados cuando reciba algún tipo de resultado del proceso.
Hello Olle & BitStarz Casino,
Thank you for your swift response. Since there is an ongoing investigation of the player's payment, I would like to ask you to keep us updated when you'll receive any kind of result from the process.
Hola,
Por supuesto, quiero decir, le hemos explicado esto en múltiples ocasiones al jugador que tenemos una multa pendiente con una investigación en curso. Así que ni nos hemos quedado con los fondos (y pensar que por alguna razón robaríamos un retiro de 100 dólares es tan ridículo como parece), ni ignoramos la solicitud de resolución.
Como se mencionó muchas veces ahora, estamos investigando y tan pronto como sepamos más, el jugador será el primero en saberlo. Pero como estoy seguro de que comprenderá, no podemos saber más de lo que sabemos.
Olle
Hi there,
For sure, I mean, we've explained this on multiple occasions to the player that we have a pending ticket with ongoing investigation. So neither have we kept the funds (and to think that for some reason we'd steal a 100 dollar withdrawal is as ridiculous as it sounds), nor ignored the request for resolution.
As mentioned many times now, we are investigating and as soon as we know more, the player will be the first to know. But as I'm sure you understand, we cannot know more than we do.
Olle
Hola,
Sí, lamentablemente ese es el caso. Ojalá lo hiciéramos, pero cuando se trata de prácticamente todas las cosas técnicas, es difícil estimar exactamente cuándo se resolverá algo o exactamente cuándo se recibirá su dinero, por lo tanto, estamos usando un intervalo que también se le cotizó a usted. Lo que creo que fue un máximo de 10 días hábiles bancarios.
Olle
Hi there,
Yes, that is unfortunately the case. I wish we did but when it comes to pretty much all technical things, it's hard to estimate exactly when something will be solved or exactly when your money will be received, hence we're using an interval that was quoted to you as well. Which I believe was max 10 banking days.
Olle
No sé, ¿no deberías verificar si era la primera vez antes de preguntarme? Ya que trabajas allí ... Tuve otra transacción bien, pero fue esta transacción. Eso no lo hizo. ¿De verdad crees que pasaría por todos estos problemas por 100 dólares PAGADOS, ... para decir que no es así ... No lo tengo tan simple como eso
i don’t know shouldn’t u check if it was the first time before asking me since you work there... I had another transaction go through fine but it was this transaction. That didn’t. Do You really think I would go through all this trouble for a PAID 100 bucks ,... to say that is hasn’t .... I haven’t got it simple as that
Hola,
Como mencioné, estuve de vacaciones (hasta hoy), ya estabas en contacto con soporte con un ticket de soporte.
Si deseaba una actualización, fácilmente podría haberlos contactado y pedirles que lo actualizaran 🙂
Hi there,
As I mentioned, I was on vacation (until today), you were already in contact with support with a support ticket.
If you wanted an update, you could easily have contacted them and asked them to update you 🙂
Les pedí una actualización, ¿no has leído el hilo? Esto solo demuestra mi punto sobre el servicio al cliente. Debe ser proactivo con nueva información y hacer un seguimiento de la información existente ... no preguntarle al cliente si ha hecho esto y aquello ... por supuesto que ya lo he pedido. múltiples actualizaciones por qué crees que estamos aquí en este momento. Así que ahora han pasado 10 días hábiles y alguien está hablando de unas vacaciones de las que regresó pero aún no se encontró dinero 😓
I did ask them for an update, haven’t you read the thread??? This just proves my point about the customer service It should be proactive with new information and following up existing information held..... not ask the customer if they have done this and done that.... of course I already have asked for multiple updates why do you think we’re here at this point. So now 10 business days have come and gone And someone is talking about a holiday they returned from yet still no money found 😓
Hola,
Como estaba de vacaciones, la mejor manera de hacerlo sería contactando al soporte en nuestro sitio. Esto no es atención al cliente, es una sección de quejas en CasinoGuru.
Veo que no ha intentado comunicarse con nosotros en el chat en vivo.
Bueno, lo comprobaré.
Hi there,
Since I was on a vacation, the best way to go about it would be contacting support on our site. This is not customer support, this is a complaint section on CasinoGuru.
I see you've made no attempt to contact us on live chat?
Oh well, I will check.
No intente contactar con usted, es en serio ...
He estado en contacto tantas veces que lo acabo de confirmar con su casino ... que he estado en contacto "varias veces". ¿Por qué mentir?
No attempt to contact u are you serious ...
I’ve been in contact so many times that I just confirmed it with your casino ...that I’ve been in contact "multiple times" why lie for
¡Hola a todos!
Me gustaría pedirles a los representantes de BitStarz Casino que nos proporcionen cualquier actualización sobre la situación desde su final.
Hello all!
I would like to ask BitStarz Casino representatives to provide us with any update on the situation from their end.
¡Hola Shurmey!
De acuerdo con toda la información recopilada, parece obvio que no hay nada que se pueda hacer excepto esperar hasta que el pago se rastree correctamente y vuelva a su destino.
Permítame pedirle que tenga paciencia, ya que estos problemas suelen tardar más tiempo. Como puede ver, BitStarz Casino está haciendo todo lo posible para rastrear el pago, por lo que espero que este problema se resuelva en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a BitStarz Casino que nos mantenga actualizados cuando descubran nueva información sobre el pago.
Hello Shurmey!
According to all the information gathered, it seems obvious there is nothing that can be done than except to wait until the payment gets successfully traced and placed back on it's way to you.
Let me please kindly ask you to remain patient, as such problems may usually take longer periods of time. As you can see BitStarz Casino is doing their best to trace the payment, so I hope this will issue will be solved in near future.
I would like to ask BitStarz Casino to keep us updated when they'll discover any new information about the payment.
Gracias Martin,
Tan pronto como tengamos más información, el jugador será el primero en saberlo, lo cual es una promesa.
que hemos hecho desde el principio.
Thanks Martin,
As soon as we have more info, the player will be the first to know, which is a promise
we've made since the very beginning.
Hola,
Nos acabamos de enterar de que el dinero se devolvió a la cuenta del jugador porque falló el retiro. El dinero fue
acreditado ayer en la cuenta del jugador.
Olle
Hi there,
We just got word that the money was returned to the player account as the withdrawal failed. The money was
credited back to the player account yesterday.
Olle
¡Hola a todos!
Gracias a los representantes de BitStarz Casino por la información.
Me gustaría pedirle a Shurmey que confirme lo antes mencionado para que podamos cerrar esta denuncia como 'resuelta'.
Hello all!
Thanks to the BitStarz Casino representatives for the information.
I would like to ask Shurmey to confirm the aforementioned so we can close this complaint as 'resolved'.
¡Hola Shurmey!
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hello Shurmey!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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