El jugador de India se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras ganar una cantidad significativa de 11.63.720 INR tras un gran depósito. Aunque el casino desbloqueó la cuenta, confiscó todas las ganancias, alegando que no podían verificar la fuente de los depósitos a pesar de que el jugador proporcionó amplia documentación. El jugador está buscando ayuda ya que no ha habido respuesta del casino.
Hola,
Deposité la cantidad a través de UPI/PhonePe y, aunque gané pequeñas cantidades, todo estuvo bien. Pero tan pronto como deposité una buena cantidad y gané una gran cantidad y mi saldo era 11,63,720/- INR e intenté retirar. Bloquearon mi cuenta y pidieron verificación. Subí cada uno y todo lo que me pidieron, pero siguen negándolo porque la imagen no es clara o algo así. Volví a subir varias veces y también subí mi extracto bancario para las entradas de depósito. Más tarde desbloquearon mi cuenta, pero confiscaron todo el monto ganado indicando que no pueden verificar desde dónde se realizaron mis depósitos. Presenté todos los extractos bancarios desde donde se depositó el dinero y todo, pero dicen que el monto confiscado no se devolverá en ningún caso. ¿Cómo es esto posible? Ya proporcioné todas las pruebas y estoy listo para cooperar de cualquier manera.
Por favor, ayúdenme. Estoy devastada. No he recibido respuesta alguna de su parte.
Gracias y saludos
Estimado abhishek_hex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BlueChip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
Respuesta: Fui jugador durante unos 3 meses.
¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
Respuesta: Primero, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente cuando intentaba iniciar sesión. Luego, fue desbloqueada y tuve que verificar mi cuenta. Subí todo lo que me pidieron claramente, pero se negaron una y otra vez a decir que el documento no era claro.
Luego confiscaron el monto y me exigieron que proporcionara pruebas del depósito. Presenté las pruebas (extracto bancario), dijeron que faltaban algunas entradas. Las entradas faltaban porque usé la cuenta de mi hermano y mi madre para el depósito. Antes solía depositar y no tenía ningún problema. Luego me dijeron que había violado la regla y que el monto estaba confiscado y que no era posible recuperarlo. Era el dinero que gané con tanto esfuerzo. Al menos deberían haberme proporcionado mi depósito o algún porcentaje. ¿Cómo puede alguien confiscar el monto del depósito? No hay ninguna advertencia ni nada en absoluto. Inmediatamente confiscaron todo el monto después de que gané. No es justo y grita estafa.
¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Respuesta: Blackjack (casino en vivo)
¿Lograste tu equilibrio con la ayuda de un bono?
Respuesta: no
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu descripción de los hechos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí
Respuesta: Compartido por correo electrónico.
Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. No se puede simplemente confiscar el dinero sin ningún motivo válido. Las cuentas de depósito, incluso si no son mías, son de mi familia y están listas para proporcionar todas las pruebas/verificaciones de las mismas. Si no se permite el depósito desde ninguna otra cuenta, deberían indicarlo claramente al depositar el dinero o no agregar saldo cuando se realiza el depósito. Debería haber una verificación solo en ese momento. Confiscaron la cantidad solo después de que gané. El casino está estafando el dinero y cree que no se puede hacer nada contra ellos.
Por favor ayuda.
Gracias por tu respuesta.
Permítanme referirme a las reglas pertinentes:
5. SUS GARANTÍAS
5.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
(...)
5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted , no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, cerraré la queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
