PrincipalQuejasBorengo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Borengo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 380 €

Borengo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/09/2021 | Resuelta : 06/10/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.

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hace 3 años
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El pago no se pagará a pesar de la confirmación. En el lado de soporte solo te dicen que estos empleados no se hacen cargo de los pagos y que debes contactar un correo electrónico. Incluso después de varios correos electrónicos sin respuesta.

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hace 3 años
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Querido Joel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Mi cuenta ha sido completamente verificada, que también se muestra en el sitio web. No, no me dijeron por qué no recibía mi pago y he leído varias reseñas en línea de clientes que tienen exactamente el mismo problema. Si tiene más preguntas, puedo enviarle capturas de pantalla para su verificación.

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hace 3 años
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Sí, por favor, reenvíe las capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru .

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hace 3 años
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¿Obtuviste la captura de pantalla?

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hace 3 años
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Muchas gracias, DerDrucker, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Hola joel

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Borengo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Hola, perdón por el retraso. Debido a algunos cambios técnicos, se trata de este retraso. Recibirá el dinero hoy en su cuenta.

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hace 3 años
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Recibí el dinero, gracias.

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Público
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hace 3 años
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Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado DerDrucker,

Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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