El jugador de Ohio verificó con éxito su cuenta en Bovada Casino e intentó un retiro de $2500. El retiro pasó de pendiente a rechazado después de que la cuenta fue desactivada sin explicación. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, el jugador aún no ha recibido las ganancias. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
El 27 de agosto gané e intenté retirar $ 2500 en el casino bovada y me pidieron que verificara mi identidad, lo cual hice con éxito (adjunto) el 28 de agosto de 2023. Luego procedí a retirar nuevamente por la cantidad de $2500 y quedó pendiente a las 2:41 p.m. del 28/08/23. Luego, a las 5:15 p.m. recibí una notificación de que mi cuenta estaba deshabilitada. No he recibido ninguna otra actualización aparte de que hablé con el servicio de atención al cliente de bovada y me informaron que aún recibiría mis $ a pesar de que mi cuenta estaba desactivada, lo cual fue hace 7 días y todavía no he recibido mi retiro. de $ 2500 (referencia # btcf6dfhd) luego, el 5 de septiembre, recibí un correo electrónico informándome que mi retiro había sido rechazado.
Hola Craigperras,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bovada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si hubo algún problema durante el proceso de verificación? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Alguna vez especificaron el motivo exacto del bloqueo de su cuenta o la cancelación del retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, no tuve ningún problema con la verificación de identidad, recibí un correo electrónico inmediatamente después informándome que había sido verificado exitosamente. El dinero que gané provino de un bono de depósito del 50%, en el que deposité $20 y recibí un bono de $10, por lo que el juego a través de x35 fue de $1050, que jugué con éxito. Hablé con bovada en el chat después de que mi cuenta fue desactivada el 28/8 y no pudieron proporcionar ningún detalle más que esperar 24-48. Además, el representante de servicio al cliente garantizó al 100% que recibiría mi retiro pendiente en el mismo plazo de 24 a 48 horas que tomó una captura de pantalla de esa conversación. (que mi retiro pendiente fue rechazado el 5 de septiembre y no he podido obtener ninguna respuesta más que esperar 24 horas. Lo cual siguen diciendo que espere entre 24 y 48 horas y han pasado más de 10 días.
Mi cuenta ha estado inhabilitada por más de 10 días y he sido más que paciente, aquí está mi cronograma a continuación de un ciclo interminable de espera... Si puede ayudarme a volver a habilitar mi cuenta para poder solicitar un retiro, le Estaría muy agradecido.
Fecha:
27/8 - Solicité un retiro de $2500
28/8 - VERIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN verificada exitosamente
28/8: mi cuenta fue desactivada temporalmente
29/8 - a través del chat en vivo -> avisé que mis retiros pendientes seguramente se procesarán con mi cuenta deshabilitada. Se recomienda esperar 24-48 hrs.
31/8 - a través del chat en vivo -> me recomendó esperar otras 24 a 48 horas para recibir una respuesta.
2/9- a través de chat en vivo-> avíseme que espere una llamada telefónica de bovada para informarme cuál es el problema.
9/3: se perdió la llamada telefónica, por lo que el chat en vivo solicitó otra y esperó entre 24 y 48 horas.
El 5 de septiembre recibí una notificación de que mi retiro solicitado el 27 de agosto fue rechazado.
9/6 envió una solicitud por correo electrónico sobre cualquier actualización
7/9 10:30 am Me contactaron por teléfono desde Bovada y verifiqué mi información, el agente quería asegurarse de que mis fondos estaban seguros y que debería tener acceso a mi cuenta muy pronto y seguir revisando si recibía un correo electrónico después del llamada telefónica (que he esperado todo el día y todavía no he recibido un correo electrónico).
7/9 a las 4:30 p.m. hablé con el chat en vivo y escalaron para volver a habilitar mis cuentas y debería recibir un correo electrónico muy pronto.
7/9 8:00 p. m. SI PUDIERA ayudarme a reactivar mi cuenta ahora, se lo agradecería mucho. Gracias, Craig
Hola Craigperras,
Si la verificación terminó básicamente hace solo una semana, todavía tienen 7 días más para procesar el pago o reabrir su cuenta, ya que lo más probable es que estén realizando verificaciones adicionales. Háganos saber dentro de una semana si habrá alguna actualización.
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