El jugador de Indiana había experimentado un retraso en la verificación de la cuenta y un pago de $50, que había sido solicitado el 26 de octubre de 2023. A pesar de comunicarse diariamente con el casino, no había recibido ninguna respuesta. Le explicamos la importancia del proceso KYC y le pedimos detalles sobre los documentos que había proporcionado. Más tarde, el jugador confirmó que el casino le había pagado y marcamos el problema como resuelto.
Solicité un pago de $50 el 26 de octubre de 2023. Es el 1 de noviembre de 2023 y mi cuenta aún no ha sido verificada. De hecho, les envío correos electrónicos todos los días y ni siquiera responden. Veo que son los mismos propietarios o administradores que Limitless y Extreme Casinos, con quienes estoy verificado. Pasé por lo mismo con ellos hace un mes y finalmente me frustré y jugué por dinero. Así que mi cuenta nunca fue verificada porque cuando llegaron ya no me quedaba dinero. Que estafa y que panda de estafadores. No pierdas tu tiempo ni tu dinero.
Queridos Scottsilvers,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Muchas gracias por tu asistencia. Brango me pagó esta mañana. Te lo agradezco mucho.
Queridos Scottsilvers,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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