PrincipalQuejasBrango Casino - El jugador enfrenta problemas de nueva verificación.

Brango Casino - El jugador enfrenta problemas de nueva verificación.

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Importe: 50 $

Brango Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/12/2023 | Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de los EE. UU., que tenía un historial de retiros exitosos, había tenido problemas al intentar retirar ganancias de un casino en línea. El casino había exigido documentos originales para volver a verificar la cuenta, a pesar de que la cuenta del jugador ya había sido verificada. El jugador creía que el problema había surgido después de usar un bono gratuito. El jugador había proporcionado copias de su licencia de conducir, extracto bancario y factura de servicios públicos, pero el casino había insistido en una copia física de la identificación. El jugador había afirmado que le habían robado su identificación física, por lo que solo podía proporcionar una copia digital. El casino, citando razones de seguridad y requisitos de su licenciante, se había negado a aceptar la copia digital o realizar una llamada de verificación como alternativa. El jugador había pedido una identificación de reemplazo, pero todavía estaba esperando que llegara. Finalmente, la queja había sido rechazada después de que el jugador confirmara que los fondos se habían gastado, lo que indica que el problema ya no era relevante.

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hace 11 meses
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He depositado y retirado de esta cuenta varias veces. He verificado mi cuenta antes con una foto de una identificación original porque no tengo una copia física de la identificación. También les di una selfie y también les di un extracto bancario y una factura de servicios públicos. Verifiqué mi cuenta con todo esto hace mucho tiempo. Me retiré exitosamente hace tres meses sin necesidad de verificación, pero ahora que usé un bono gratis y me dicen que necesito el documento original para verificar mi cuenta y que mi cuenta necesita ser verificada nuevamente, esto es una tontería, y es solo porque quiero un bono gratis. Les envié nuevamente un extracto bancario, el anverso y el reverso de mi identificación, una captura de pantalla de mi cuenta de licencia expresa a través de mi estado, que es un sitio web del gobierno y mi estado permite que ese sitio web sea una forma de identificación debido al fraude y a las personas que obtienen sus identificaciones. y billetera, robada, que podemos hacer, no la aceptarían, así que necesito mi identificación original y una foto, aunque mi cuenta ya ha sido verificada y su cuenta hermana en extreme casino, no me pagarán, por favor. ayuda

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hace 11 meses
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Estimado Nikkilm123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que le falta un documento de identidad físico?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
  • Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con una prueba de que su cuenta fue verificada previamente a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Sí, verifiqué mi cuenta en primer lugar con una foto de la licencia de conducir original por delante y por detrás. Ni siquiera he cambiado mi dirección de bitcoin, todo sigue igual. Tengo una cuenta License Express, que es un sitio web del gobierno que muestra mi licencia de conducir. Les di eso, y también un extracto bancario y una factura de servicios públicos. Ahora afirman que necesito tener la copia física original en una foto con mi selfie. Nunca antes necesité esto y me retiré con éxito hace apenas dos meses.

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hace 11 meses
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hace 11 meses
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Ahora me dicen esto incluso después de que envié una selfie actualizada en tiempo real, mi factura de servicios públicos, mi estado de cuenta bancario, el anverso y el reverso de mi licencia de conducir con una selfie.

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Público
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hace 11 meses
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No he sabido nada de vosotros y todavía no me han pagado. Actualicé mi selfie con una foto en mi teléfono de mi licencia de conducir original, y siguen enviándome correos electrónicos diciendo que una copia no sirve para la verificación a pesar de que he canjeado bonos gratis antes de retirarlos exitosamente y verificar mi cuenta, también indica que Sólo tienes que hacerlo una vez y luego será para siempre. Bueno, eso es mentira, no me pagarán, ¿pueden responder lo antes posible? Gracias, estos casinos no pueden seguir saliendose con la suya.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, Nikkilm123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Nikkilm123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Brango Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si consideraría realizar una verificación por videollamada para el jugador? Parece que el jugador ya te ha comunicado que no tiene un documento de identidad físico a su disposición por lo que no puede subir un selfie con el documento de identidad. Por eso nos gustaría preguntarle sobre métodos alternativos de verificación.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Anoche envié un correo electrónico al casino y me dijeron que estaban al tanto de que los habían invitado a unirse a nuestra resolución de quejas. también me enviaron esto

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Público
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hace 10 meses
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Están ignorando mis correos electrónicos y mis documentos de verificación, y mis solicitudes de retiro y continúan ignorando la solicitud para unirse a la resolución de la queja a pesar de que son conscientes de ello como me dijeron que estaban.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola nikkilm1,

Hola natalia,


Para empezar, os deseamos un muy feliz año nuevo y nos gustaría agradeceros vuestra paciencia y comprensión.



Tenga en cuenta que me comuniqué con nuestro Departamento Bancario para ver cuál es el problema exacto con la verificación de su cuenta y, al parecer, no les ha proporcionado una copia física de su identificación o licencia de conducir, que es necesaria para completar el procedimiento de Verificación. Lamentablemente, no se puede aceptar una copia digital de un documento de identificación personal por razones de seguridad.


También debo llamar su atención sobre el hecho de que, de acuerdo con los Términos y condiciones de Casino Brango, que usted aceptó al unirse, el Casino se reserva el derecho de solicitar documentos a un jugador en cualquier momento.

Esto se hizo debido al hecho de que aparecieron varias cuentas con información y jugabilidad similares. Para despejar cualquier sospecha de su cuenta, se solicitaron documentos básicos de verificación de cuenta.


Proporcione al Departamento Bancario una fotografía de un documento de identificación físico para que se pueda finalizar su retiro.



Gracias por su comprensión y si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.



Atentamente,

Lucas Newman

Gestión Casino Brango

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu explicación, Lucas.


Estimado nikkilm1, ya has mencionado que has subido una copia de tu documento de identidad. ¿Podría especificar por qué no tiene un documento original en su poder? ¿Fue robado o nunca se emitió como documento físico?


Si Brango Casino está de acuerdo, sugeriría una llamada de verificación como forma alternativa de verificación, considerando que el jugador no tiene una identificación física por algún motivo. ¿Consideraría realizar dicha llamada con el jugador como una opción alternativa para verificar su identidad?

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola natalia,


Gracias por tomarse el tiempo para ayudar con el problema del jugador.



Sugeriré esta solución a nuestro Departamento Bancario y si lo consideran una alternativa aceptable, procederemos con la llamada.


Te actualizaré lo antes posible.


Gracias por su comprensión.



Atentamente,

Lucas Newman

Gestión Casino Brango

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Público
Público
hace 10 meses
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OK, ya les proporcioné una copia de una foto de las ideas físicas, lo que están pidiendo, correcto. Ya les proporcioné que tomé una fotografía de mi identificación física, que es mi licencia de conducir por delante y por detrás cuando la tenía. en mi poder ya no lo tengo porque me robaron la billetera hace un tiempo no se porque siguen diciendo que es una copia digital

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

Esto es lo que les di y es una foto del original, no una copia digital. También les proporcioné una copia digital de nuestro sitio web gubernamental para la administración de licencias. A eso se refieren ellos y yo solo tengo una cuenta, solo están tratando de no pagarme porque era un bono gratis.

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Público
Público
hace 10 meses
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Y sí, he canjeado y cobrado bonos gratuitos en el pasado.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Brango Casino, ¿podría proporcionarnos alguna actualización sobre la posibilidad de realizar una llamada de verificación para el jugador?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola natalia,

Hola Nikkilm123,



Espero que estés bien y a salvo.


Tenga en cuenta que después de consultar con el Departamento Bancario, debo informarle que, lamentablemente, una llamada de verificación no sería suficiente ya que aún se requeriría el documento de identificación. Tenga en cuenta que la copia física de un documento fotográfico que confirme la identidad del usuario es un requisito obligatorio impuesto por nuestro licenciante: Curacao e-gaming. Si el Casino verifica a un usuario sin dicho documento, el Casino será responsable de daños legales.


@ Nikkilm123, tenga en cuenta que nuestro Departamento Bancario aceptará cualquier copia física de un documento fotográfico válido emitido por el gobierno. Eso incluye tu DNI, Pasaporte, Licencia de Conducir o tarjeta de Seguro Social (si lleva fotografía incluida).


En el momento en que proporciones una fotografía tuya sosteniendo dicho documento, se completará el procedimiento de Verificación y podrás finalizar tu retiro.


Gracias por su comprensión.



Atentamente,

Lucas Newman

Gestión Casino Brango

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Público
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hace 10 meses
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Ya te he proporcionado ambos, sigues dando vueltas pidiéndome que te los proporcione una vez más. simplemente no quieres pagarme

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hace 10 meses
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Tengo una tarjeta de seguro social, pero no tiene foto. Estados Unidos no emite tarjetas de seguridad social con fotografías.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Nikkilm123, Intenté investigar un poco sobre el uso de una cuenta de licencia expresa para demostrar la identidad, sin embargo, no encontré nada al respecto, aunque el sitio web dice que puede renovar su licencia de buceador a través de este servicio.

También descubrí que la primera recomendación del Departamento de Licencias del Estado de Washington en caso de tarjetas de identidad robadas o perdidas es obtener un reemplazo (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -o-reemplazar-licencia-de-conducir/reemplazar-su-licencia-o-permiso-de-aprendizaje).

Ha pasado como mínimo un mes desde que confirmó que le robaron su licencia de conducir. ¿Ha intentado solicitar un reemplazo? Está escrito que deberías recibir la tarjeta en 2-4 semanas. También aprendí que puedes solicitar una tarjeta de identificación estatal y que tarda hasta 10 días en recibirla en tu buzón después de enviar tus documentos.


¿Podría especificar dónde se indica que su cuenta License Express puede servir como sustituto de una licencia de conducir física?


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Público
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hace 9 meses
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Hola, Nikkilm123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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estoy esperando que me llegue por correo

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hace 9 meses
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Estimado Nikkilm123, ¡gracias por las actualizaciones! ¿Sabes el tiempo estimado de entrega?

Mantendremos su queja abierta hasta que reciba los documentos físicos y pueda cargar nuevas fotos para su verificación.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Nikkilm123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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He estado revisando el correo todos los días y todavía no lo he recibido. Lo pedí el 25 de enero. En realidad dijeron que les llevaría un máximo de tres semanas, pero normalmente llega después de una semana y media. No sé qué está tardando, tan pronto como lo reciba se lo haré saber a bRango. Gracias

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hace 9 meses
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Estimado Nikkilm123, háganos saber si ha habido algún progreso después de su último mensaje.

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hace 9 meses
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Todavía estoy esperando mi licencia. algo está mal. Ya debería haber estado aquí. Mañana me pondré en contacto con ellos.

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hace 9 meses
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Estimado Nikkilm123, avíseme si ha habido algún progreso.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Nikkilm123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 3 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Nikkilm123. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado Nikkilm123, en su correo electrónico mencionó que recibió su documento y solicitó la autoexclusión del casino. ¿Puede informarme si su cuenta fue verificada antes de su autoexclusión y si recibió el dinero?

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Público
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hace 3 meses
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No recuerdo haber reabierto esta queja pido disculpas si hubo una falta de comunicación ya jugué los fondos.

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hace 3 meses
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Gracias por compartir las actualizaciones, Nikkilm123. Dado que se gastaron los fondos, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia


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