Brango Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Gané y jugué mi jugada y luego dijeron que tenía varias cuentas en las que no

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con un bono gratuito o realizó un depósito para activarlo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No creo que nadie tenga una cuenta. Así como nadie usó la ip. Era un código de bonificación sin depósito, pero jugué hasta el final. No es justo porque gané este dinero justo.

¿Podría informarme si canjeó giros gratis o un chip gratis? Con cada bono sin depósito, hay un retiro máximo disponible para retirar. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino en el pasado?

Fueron giros gratis, creo que 50. Jugué mi jugada. No entiendo por qué no recibo mi dinero o incluso por qué no puedo hablar con nadie.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré (aquí ):

7.5. Reglas estándar de cupones de giros gratis

7.5.a. Debe apostar 40 veces el valor de las ganancias de giros gratis .

7.5.b. Puede retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de $/€ 50 en giros gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción.

7.5.c. Una vez que cumpla con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente.

7.5.d. Cada código de cupón tiene una fecha de vencimiento. Asegúrese de usar el código de cupón antes de que caduque. Todos los cupones tienen 7 días de vencimiento desde la fecha de canje

7.6. Reglas estándar de bonificación de fichas gratis

7.6.a. Debe apostar 20 veces el valor de cualquier bono de fichas gratis , a menos que se indique lo contrario en la promoción.

7.6.b. Puede retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de 5 veces el valor del bono de fichas gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción.

7.6.c. Una vez que cumpla con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente.

7.6.d. Cada código de cupón tiene una fecha de vencimiento. Asegúrese de usar el código de cupón antes de que caduque. Todos los cupones tienen 7 días de vencimiento desde la fecha de canje

7.7. Reglas de promoción secuencial

¿Sigue siendo accesible su cuenta, por favor? ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos? Puede cargarlo aquí o puede enviarlo a petronela.k@casino.guru . Gracias.

Entonces puedes ver que tuve un pago

¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonificación (sus bonificaciones canjeadas) según lo solicitado? Muchas gracias por adelantado.

no tengo uno

Su historial de bonificación debe estar visible dentro de su cuenta de casino. ¿Sigue siendo accesible su cuenta?

no hay historia

Muchas gracias, blair6466, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Hay una actualización?

Hola blair6466,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Brango Casino a unirse a la conversación.

Estimado Brango Casino,

Proporcione cualquier evidencia de respaldo de las supuestas cuentas múltiples a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Hola Michal,

Espero que estéis todos bien.

Tenga en cuenta que el jugador violó el término 5.1.b. registrando múltiples cuentas en Casino Brango.

Como dice el término, solo se permite una cuenta por jugador y, si se infringe esta regla, cualquier ganancia acumulada puede anularse.

https://casinobrango.com/terminos-y-condiciones

5. Cuenta de usuario

5.1. Abrir una cuenta de usuario

5.1.b. "Solo se le permite una cuenta de usuario. Si tiene más de una cuenta, todas las ganancias serán anuladas. Si abre más de una cuenta de usuario, el casino puede cerrar todas las cuentas y cualquier bono y ganancia puede anularse".

El jugador registró varias cuentas en las que el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento y la dirección coinciden.

Esta es información más que suficiente para que podamos continuar con la aplicación del término anterior.

Debido a la confidencialidad de los datos, se enviaron capturas de pantalla que muestran evidencia de la infracción del jugador directamente a michal.k@casino.guru por correo electrónico.

Si lo permite, también subiremos las capturas de pantalla a este hilo.

Gracias por su comprensión y si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

lucas newman

Gestión del Casino Brango

Gracias por la respuesta, equipo de Luke / Casino Brango.

He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.

Estimado cliente,

Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas con información personal, IP y otros datos. La mayoría de las cuentas se beneficiaron de bonos. En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. La evidencia proporcionada por el casino contradice completamente sus afirmaciones de que solo tiene una cuenta y, si estuviéramos de acuerdo con usted, estaríamos violando nuestras propias regulaciones, lo que, como es de esperar, comprenderá que no podemos hacer. Teniendo en cuenta este hecho, estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que simplemente se adhirió a sus términos y condiciones.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical