El jugador de Texas cumplió con los requisitos de apuesta para su bono y dejó un saldo sustancial. Posteriormente, iniciaron un retiro que fue anulado por el casino, citando como motivo el juego restringido, una violación que el jugador niega haber cometido.
Tenía un bono del 100%. Tenía que jugar hasta $14,000 y lo que quedaba era $4000 o algo así. Decía que el monto de mi bono era cero, mi monto de Playthru era cero y mi saldo real de dinero que era mío era como 3594 después de todo. Dicho y hecho, entonces fui al retiro y retiré 2500. Dejé 1000 y algo de cambio para seguir jugando ya que ya envié mis ganancias, luego recibí un correo electrónico de confirmación que decía confirma que esta es tu cantidad y lo hice y luego me dijo: envíeme otro correo electrónico diciendo que fue anulado porque juego algunos juegos restringidos. ¿Cómo es eso posible? Cuando tenía dinero de bonificación y jugué no me dejaba hacer clic en ningún juego restringido. Cómo de repente tengo mi dinero con el que estoy jugando. Pensé que podía jugar cualquier juego. Si ese es el caso, deberían imponer restricciones a esos juegos. Creo que prepararon a la gente para que fracasara, pero no creo que haya hecho nada malo. He estado jugando durante mucho tiempo. Sé cómo funciona esto. Tienes que jugar con saldo y yo juego con $14.000, y luego quiero otros $4.000, así que ese era mi dinero. No veo cómo pueden simplemente robármelo y luego me devuelven $200 a la cuenta con algún tipo de premio y ni siquiera puedo retirar eso.
Queridos niños pequeños,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que jugó juegos restringidos sólo después de completar la apuesta de bonificación?
¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Ok, juego en muchos casinos en línea... obtengo bonos de TODO TIPO, lo que hay en común es que UNA VEZ que pasas las rondas difíciles de bonos y sales ADELANTE, de repente puedes jugar CUALQUIER JUEGO Y LAS RESTRICCIONES ESTÁN DESACTIVADAS... EJEMPLO UNA VEZ TIENES UNA CANTIDAD DE RETIRO, PUEDES JUGAR TODOS LOS JUEGOS SIN RESTRICCIONES…..
ESTABA/ESTOY ENOJADO... Jugué un bono por valor de 14.000,00 y luego quedé libre... Iba a retirar el dinero inmediatamente porque eran cerca de $4000, pero dije: "Está bien, les daré un poco más de juego" y solo tomé 2500, que es el máximo para bitcoin y jugué con 1000 aproximadamente, lo que fue un error fatal... todos los casinos en línea en los que he jugado son así y si todavía tienes restricciones sobre el dinero, los juegos no Se me ocurre que no tienes permitido jugar y, como cortesía hacia tus clientes, no quieres que nadie juegue juegos restringidos. Quiero decir, hay tantos juegos en línea cuando estás en casa en tu tiempo libre, se supone que es divertido, son tantos. juegos. ¿Cómo se supone que debes saber qué juegos jugar y qué no jugar a menos que estén etiquetados como tales? Estoy furioso con este casino, ya sea que sean correctos o incorrectos. No creo que sea correcto hacer que tus clientes se sientan así y luego se sientan mal y digan: "Oh, sabemos que no es intencional", así que te daremos $207.94 que depositaste. Está bien, eso me hizo importar porque no pude. Incluso retirar eso. OK, déjame mostrarte los correos electrónicos y demás, espera.
Ejemplo de las muchas reglas de los casinos en línea
Después de jugar, las ruedas se caen, por así decirlo.
Ok, estos son los correos electrónicos y los chats se están descargando, así que cuando respondas los enviaré. No tengo prisa porque NO estaba FELIZ y se nota…. Pero los enviaré cuando respondas….. otra cosa sobre este sitio…. Di una reseña honesta en este sitio y está pendiente debido a mi queja presentada aquí... Solo quiero decir que, en lo que a mí respecta, la revisión es correcta o incorrecta... Configurar a sus clientes de esta manera no es nada justo…. Poner en su programa juegos restringidos y etiquetarlos para el jugador es la mejor manera... Puedo verlos en una sala riéndose de todos sin querer, pero hacer clic en un juego restringido y hay miles de juegos no es justo en absoluto... .. criminal para mí... Gracias por escuchar, también intentaré encontrar el cupón que usé...
Como jugador, esto es lo que veo y normalmente no juego grandes bonos porque me gusta retirar dinero, así que quiero que mi juego sea lo menos posible, pero como jugador, esto es lo que vemos y no vemos. cualquier explicación larga. Solo dice el tipo de bonificación en el exterior... por supuesto, tienen un lugar donde puedes ver más detalles sobre las bonificaciones y demás... qué decirte la verdad. Supongo que confío en que cada lado tiene básicamente las mismas reglas que No volverá a suceder. Te preguntaré si el dinero es tuyo después de que termines tu Playthru porque obviamente sitios como BRANGO te prepararon para fallar.
Así es como veo los cupones en su sitio: es una breve descripción y el cupón y, básicamente, cualquier persona que Betonline conozca con todos estos porcentajes es mala, por lo que no hay que profundizar en OK, chicos, después de jugar con su bono y todos los juegos se convierten. abre, no los juegues. Todavía están restringidos, sin advertencias ni nada, así que crees que estás jugando como todos los demás casinos en línea. La letra pequeña está escrita en algún lugar de su sitio, lo que no me sirve de nada. La persona promedio se está divirtiendo relajada. Sabes que no están leyendo. toda la letra pequeña para que te hagan pensar que todos los juegos están abiertos y que puedes jugarlos a todos, pero no lo son.
Muchas gracias, niños pequeños, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola niños pequeños,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Hola Omgunreal,
Hola Matej,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta y la queja del jugador.
El 24 de octubre, el jugador hizo un depósito de $207,94 y reclamó el bono de depósito: GIGAMAX. El bono viene con los siguientes términos:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Como puedes ver, mientras juegas con el bono, sólo se permiten tragamonedas no progresivas .
En el momento en que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, podemos ver que comenzó a jugar Blackjack , que es un juego restringido. Se apostó un total de $22.058,00 con una apuesta media de $212,09 en Blackjack . En el proceso, el jugador ganó un total de $2,167.00 .
Lo importante que debemos abordar es que, de acuerdo con los Términos y condiciones de Casino Brango, los Términos de cualquier promoción permanecen en pleno efecto incluso después de que se cumplan los requisitos de apuesta y hasta que se retire todo el saldo de la cuenta.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
w. " Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigor inmediatamente. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bono) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo. Bono Los términos permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta. Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un retiro. Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no se anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones. Los Términos de la promoción no entran en vigencia una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación). en este momento el saldo jugable es inferior a $1.00. Consulte el término 7.1.i. "
X. " En aras del juego justo, todas las promociones de bonificación están limitadas a la apuesta máxima permitida. $/€ 10 es la cantidad máxima de apuesta permitida en cualquier promoción, a menos que se indique ESPECÍFICAMENTE en la promoción. Apostar por encima de esta cantidad resultará en las ganancias de promoción se anularán y eliminarán. "
Dadas las violaciones explicadas anteriormente, el Equipo de Pagos no tuvo otra opción que anular las ganancias por completo y reembolsar el depósito.
Después de completar la revisión, la Dirección puede ofrecer al jugador lo siguiente:
El jugador recibirá un reembolso de 1.837,86 dólares . En el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta, el jugador tenía $2045,60 y en ese momento, el jugador no había cometido ninguna infracción. Sin embargo, dado que el depósito del jugador ya fue reembolsado y gastado, la oferta de reembolso total es de $1.837,86 .
Háganos saber si considera aceptable esta oferta para que podamos proceder a reembolsar las ganancias.
Estaremos esperando su respuesta.
Por supuesto, si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Para clientes en el futuro…… con TODA ESTA LETRA PEQUEÑA…. ¿Puedes proteger a tus clientes en el futuro restringiendo los juegos restringidos tal como lo haces cuando juegas con dinero de bonificación... no es justo acusar a alguien de jugar un juego restringido cuando el juego aparece como si no estuviera restringido, eso no es justo? y por cierto, merezco los 2500 completos, pero esto parece un buen compromiso... pero si puedo volver a hacer esto por error y no hay seguridad para mí ni para otros clientes... Vas a tener un montón de perdedores doloridos en tus manos, y es mejor que no vuelva a jugar...
Gracias nuevamente por darme el monto total, pero cuando me diste el depósito, no pude retirarlo. Si me das el reembolso, se descontó de mi pago. El monto de mi pago fue un total de 2500. Me lo negaron. Y el monto del pago fue anulado…. Tengo tantas preguntas que simplemente no quiero quedar atrapado. Sólo déjame claro que será un monto de retiro y, a menos que haya medidas de seguridad involucradas, no me sentiría cómodo apostando en tu sitio porque podría cometer el mismo error...
Bueno, BRANGO me devolvió todo, 2500 y realmente lo aprecio y rápido, muy rápido. ¡Compré todas las delicias de mi guardería y pagué el alquiler! ❤️💋 🙏¡GRACIAS! MATEJ, Y BRANGO…
Hola niños pequeños,
Hola Matej,
Confiamos en que se encuentre bien.
Estamos encantados de saber que está satisfecho con el acuerdo y con Casino Brango.
Además, creemos que le alegrará saber que Casino Brango está trabajando diligentemente en la implementación de notificaciones emergentes que informarán al jugador sobre los Términos y condiciones del bono durante el juego. Con suerte, esto evitará problemas similares en el futuro.
Gracias por su comprensión y gracias por elegir Casino Brango.
Le deseamos mucha suerte y si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Eso es asombroso. Me sentiría más cómodo jugando en su sitio. 🙌🥰
Estimados niños pequeños, estoy muy feliz de que su problema se haya resuelto y ahora tengan más confianza para jugar en Brango Casino.
Estimados niños pequeños, estoy encantado de que su problema se haya resuelto y ahora se sientan más seguros para jugar en Brango Casino. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, no se preocupen niños pequeños, y si tienen algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no duden en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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