Hola Omgunreal,
Hola Matej,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta y la queja del jugador.
El 24 de octubre, el jugador hizo un depósito de $207,94 y reclamó el bono de depósito: GIGAMAX. El bono viene con los siguientes términos:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Como puedes ver, mientras juegas con el bono, sólo se permiten tragamonedas no progresivas .
En el momento en que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, podemos ver que comenzó a jugar Blackjack , que es un juego restringido. Se apostó un total de $22.058,00 con una apuesta media de $212,09 en Blackjack . En el proceso, el jugador ganó un total de $2,167.00 .
Lo importante que debemos abordar es que, de acuerdo con los Términos y condiciones de Casino Brango, los Términos de cualquier promoción permanecen en pleno efecto incluso después de que se cumplan los requisitos de apuesta y hasta que se retire todo el saldo de la cuenta.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
w. " Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigor inmediatamente. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bono) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo. Bono Los términos permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta. Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un retiro. Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no se anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones. Los Términos de la promoción no entran en vigencia una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación). en este momento el saldo jugable es inferior a $1.00. Consulte el término 7.1.i. "
X. " En aras del juego justo, todas las promociones de bonificación están limitadas a la apuesta máxima permitida. $/€ 10 es la cantidad máxima de apuesta permitida en cualquier promoción, a menos que se indique ESPECÍFICAMENTE en la promoción. Apostar por encima de esta cantidad resultará en las ganancias de promoción se anularán y eliminarán. "
Dadas las violaciones explicadas anteriormente, el Equipo de Pagos no tuvo otra opción que anular las ganancias por completo y reembolsar el depósito.
Después de completar la revisión, la Dirección puede ofrecer al jugador lo siguiente:
El jugador recibirá un reembolso de 1.837,86 dólares . En el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta, el jugador tenía $2045,60 y en ese momento, el jugador no había cometido ninguna infracción. Sin embargo, dado que el depósito del jugador ya fue reembolsado y gastado, la oferta de reembolso total es de $1.837,86 .
Háganos saber si considera aceptable esta oferta para que podamos proceder a reembolsar las ganancias.
Estaremos esperando su respuesta.
Por supuesto, si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Hello Omgunreal,
Hello Matej,
We hope that you're well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On October 24th, the player made a $207.94 deposit and claimed the deposit bonus: GIGAMAX. The bonus comes with the following terms:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
As you can see, while playing with the bonus, only Non-Progressive slots are allowed.
At the moment the player met the wagering requirements, we can see that the player started playing Blackjack which is a restricted game. A total of $22,058.00 with the average bet of $212.09 was wagered on Blackjack. In the process, the player won a total of $2,167.00.
The important thing we need to address is that according to the Terms & Conditions of Casino Brango, the Terms of any promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is withdrawn from the account.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
w. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.i."
x. "In the interests of fair gaming, all bonus promotions are limited on the maximum bet allowed to be placed. $/€ 10 is the maximum bet amount allowed on any promotion, unless SPECIFICALLY stated in the promotion. Betting above this amount will result in promotion winnings being voided and removed."
Given the violations explained above, the Payments Team had no other option but to void the winnings entirely and to reimburse the deposit.
After completing the review, the Management can offer the player the following:
The player will be reimbursed with $1,837.86. At the moment the wagering requirements were met, the player had $2045.60 and at that point, the player had made no violations. However, given that the player's deposit was already reimbursed and spent, the total reimbursement offer is $1,837.86.
Please let us know if you find this offer acceptable so we may proceed with reimbursing the winnings.
We will be expecting your reply.
Of course, should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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