El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
No estoy seguro de si esto es una queja o no, solo necesito que el representante del casino explique exactamente qué sucedió. Hice apuestas con los "giros de fin de semana" que dan cuando haces un depósito durante la semana. Retiro máximo de $ 100 USD, solicité un retiro de $ 30 a las 0317 a.m. a través de Skrill y generalmente instantáneo. Eso no ocurrió después de 20 minutos y el dinero se devolvió a mi cuenta, para entonces había minimizado y tenía menos de $ 50 y solicité otro retiro a las 03:35 am de $ 20. Eso nuevamente no apareció en mi cuenta de Skrill y se volvió a colocar en mi cuenta en algún momento. Entonces, después de la segunda solicitud, comencé a tener un poco de suerte y llegué a alrededor de $ 4k. Luego solicité un retiro de $ 3500 a las 0627 y continué jugando, tenía alrededor de 300 o 400 en la cuenta para ese momento y acababa de obtener giros gratis en un juego, luego tuve un pico de retraso o eso pensé y de repente estaba en el lobby con un mensaje que decía "la administración ha detenido su juego". Luego miré mi saldo y había $ 100 USD allí. El chat en vivo "Max" me informó que eso era lo máximo que podía sacar, esto fue a las 06:33. Así que solicité los $ 100 USD. y se pagó al instante, mi opinión es que algo no está del todo bien aquí, ya que se realizaron no menos de 4 solicitudes sin fondos de apuesta que muestran todos los retiros y montos solicitados por debajo de $ 100, luego, una vez que se realizó la solicitud más grande, se trató como tal. Siento que algo anda muy mal aquí, tengo todos los correos electrónicos de pago solicitados si es necesario, sin embargo, creo que puede haber alguna interferencia interna de los empleados.
Hola kristina, No, no se ha recibido nada de esto ni se ha dado ninguna explicación de Brango. Ya no tengo un retiro pendiente con Brango que estoy esperando, sin embargo, como todavía no he recibido una explicación adecuada de lo que ocurrió, intentaré contactarme de otra manera.
Gracias por tu respuesta, Wollygog. ¿Podría aclarar por qué ya no tiene retiros pendientes? ¿Han sido cancelados por el casino?
Hola, de memoria hubo varios pedidos a lo largo de la noche y cervezas de por medio. Cada vez que verifiqué la cantidad solicitada, se había realizado la apuesta. También como una función adicional, creo que tienen un sistema en el que no se puede solicitar un retiro sin que se haya realizado el juego, etc. No puedo decir cuánto tiempo entre los tiempos de espera, sin embargo, esperaba que el representante intensificara y diera algo de luz sobre el tiempo. Pero los fondos probablemente fueron devueltos y jugados con ellos.
¿Entiendo correctamente que ha perdido todas las ganancias que inicialmente quería retirar?
Wollygog, lamentablemente, ya que has jugado/perdido tus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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