El jugador de Oregón tiene problemas con una solicitud de retiro. Usó su límite de $50 de un bono de giros gratis para jugar más y ganó $1300. Sin embargo, cuando quiso retirar esa cantidad, se redujo a $50.
Recibí un bono de giros gratis basado en mis depósitos anteriores y tenía un retiro máximo de $50. Logré completar el juego con $252. Así que tomaron los $202 para dejarme con mi retiro máximo de $50. Usé esos $50 para seguir jugando (ya que ahora era dinero limpio) en lugar de retirar y depositar nuevamente. Sobre todo porque allí sólo puedes retirar dinero una vez al día. Gané y luego fui a retirar $1300 y me quitaron $1612 y dijeron que era porque el retiro máximo de efectivo es de $50. Les dije que entiendo que por eso no estoy enojado por los $202, pero ahora me están quitando estas ganancias que no están vinculadas a un cupón. Sigo explicándoles eso y parece que no entienden y ahora estoy más que furiosa porque ahora me están robando mi dinero.
Hola samueljbeatty,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositaste en el casino? ¿Se limitó el saldo justo después de finalizar el requisito de apuesta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estoy verificado que he depositado y retirado muchas veces. Paso muchos meses allí. En el momento en que llegué al monto de la apuesta, dedujeron los $202. He estado conversando con ellos hoy, sin embargo, no son las personas más brillantes.
¿Tiene una idea aproximada de cuándo podrá informarme de los próximos pasos?
Hola samueljbeatty,
¿Es posible también reenviar su historial de apuestas con los saldos restantes visibles a nikolas.b@casino.guru ? El casino definitivamente no debería limitar sus ganancias dos veces. Si el importe ya fue descontado, el saldo restante deberá considerarse como dinero real sin ningún límite adicional.
Gracias samueljbeatty por toda la información proporcionada. No es exactamente el historial que esperaba pero muestra claramente las 2 deducciones. Para recopilar más información del casino sobre el caso, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Gracias, espero que esto se resuelva ya que ya ha pasado más de una semana.
Hola,
Gracias samueljbeatty por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Brango Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se redujeron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Espero que estés bien.
Al verificar la cuenta de usuario, descubrimos que el jugador jugó con la recompensa de fidelidad (40 giros gratis) con un límite máximo de retiro de $50.
40x GT
Retiro máximo de $50
Tragamonedas NP (excepto 777), Video Poker, BlackJack y Keno
Apuesta máxima de $10 por mano
Después de que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta el 27/03/2024 a las 00:42:42, el sistema eliminó automáticamente el monto por encima del límite máximo de retiro ($202,88 y dejó $50 en el saldo).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Reglas estándar del cupón de giros gratis
a. Debes apostar 40 veces el valor de las ganancias de los giros gratis.
b. Puedes retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de $/€ 50 en giros gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción.
C. Al cumplir con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente.
d. Cada código de cupón tiene una fecha de vencimiento. Asegúrese de utilizar el código de cupón antes de que caduque. Todos los cupones tienen 7 días de vencimiento desde la fecha de canje.
El jugador continuó jugando después de eso y ganó $1.612,36 más. El 27/03/2024 a las 02:44:31, el jugador realizó una solicitud de retiro de $1,300.00 y el retiro fue rechazado debido a la regla del límite máximo de retiro. El saldo excedente de $1.612,36 se eliminó y el jugador retiró las ganancias de $50 el 27/03/2024 a las 04:44:39.
Atentamente
George Moore
Gestión Brango
Así que me dedujiste los $202 para llevarme al máximo retiro y en lugar de retirarlo, ya que solo permites a los jugadores retirarlo una vez al día, decidí usar esos $50 para continuar jugando en lugar de retirarlos y luego tener que depositarlos correctamente. atrás lo cual no tiene sentido. ¿Entonces me estás castigando porque decidí seguir jugando en tu casino?
Si hubiera perdido esos $50, ¿me los habrías devuelto? Ya tomaste $202, que era el exceso, pero eso no fue suficiente. ¿Tuviste que tomar mis $1600 también después para un total de $1800+?
Y no, no lo estoy haciendo bien porque he sido un cliente leal solo para que ustedes sean deshonestos y turbios.
Hola, Peter, solo quería hacer un seguimiento y ver dónde estábamos con esto.
Brango, ¿qué tal si llegamos a una resolución para no tener que continuar con esto? Porque, sinceramente, todavía disfruté jugando en tu casino, pero si realmente terminas llevándote los $1800, eso es absolutamente terrible y ese será mi fin. Incluso jugar un centavo allí y esto continuará. Entre las 2 veces fue un poco más de $1800, ¿qué tal si lo dividimos? Cobrame 900 o depositalos en mi cuenta Brango y seguimos felices. ¿Cómo suena algo así?
Peter, ¿qué diablos está pasando? Ha pasado más de una semana.
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Estimado representante de Brango Casino, ¿sería posible proporcionarme un historial de apuestas del jugador para revisar la situación? Puede proporcionar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola Pedro,
Espero que estés bien.
Según su solicitud, el correo electrónico con la información solicitada fue enviado a su correo electrónico personal.
Si necesita información adicional, no dude en contactarnos nuevamente.
Atentamente
George Moore
Gestión Casino Brango
Pido disculpas por la demora en la respuesta, actualmente estoy de baja por enfermedad.
Me pongo en contacto directamente con el representante del casino y le informaré sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!
Hola Pedro,
Espero que estés bien.
Ya respondimos con la información solicitada. ¿Podrías verificar la información solicitada? Si aún no los ha recibido, háganoslo saber para que podamos reenviarlos a su correo electrónico personal.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
George Moore
Gestión Casino Brango
Es bastante increíble que traten a sus clientes de esta manera. Especialmente aquellos que han mostrado lealtad. Intenta engañarlos con las ganancias que tanto les costó ganar.
Estimado Brango Casino, le he enviado un correo electrónico solicitando aclaraciones adicionales. Lo reenviaré una vez más y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!
¿Cuál fue su respuesta? Es ridículo que traten a los clientes como son.