Brango Casino - Las ganancias de los jugadores se redujeron significativamente.

Recibí un bono de giros gratis basado en mis depósitos anteriores y tenía un retiro máximo de $50. Logré completar el juego con $252. Así que tomaron los $202 para dejarme con mi retiro máximo de $50. Usé esos $50 para seguir jugando (ya que ahora era dinero limpio) en lugar de retirar y depositar nuevamente. Sobre todo porque allí sólo puedes retirar dinero una vez al día. Gané y luego fui a retirar $1300 y me quitaron $1612 y dijeron que era porque el retiro máximo de efectivo es de $50. Les dije que entiendo que por eso no estoy enojado por los $202, pero ahora me están quitando estas ganancias que no están vinculadas a un cupón. Sigo explicándoles eso y parece que no entienden y ahora estoy más que furiosa porque ahora me están robando mi dinero.

Hola samueljbeatty,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositaste en el casino? ¿Se limitó el saldo justo después de finalizar el requisito de apuesta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estoy verificado que he depositado y retirado muchas veces. Paso muchos meses allí. En el momento en que llegué al monto de la apuesta, dedujeron los $202. He estado conversando con ellos hoy, sin embargo, no son las personas más brillantes.

¿Tiene una idea aproximada de cuándo podrá informarme de los próximos pasos?

Hola samueljbeatty,

¿Es posible también reenviar su historial de apuestas con los saldos restantes visibles a nikolas.b@casino.guru ? El casino definitivamente no debería limitar sus ganancias dos veces. Si el importe ya fue descontado, el saldo restante deberá considerarse como dinero real sin ningún límite adicional.

Enviado por correo electrónico a usted

¿Se recibió esto?

¿Se recibió lo que envié hace una semana?

Gracias samueljbeatty por toda la información proporcionada. No es exactamente el historial que esperaba pero muestra claramente las 2 deducciones. Para recopilar más información del casino sobre el caso, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias, espero que esto se resuelva ya que ya ha pasado más de una semana.

Hola,

Gracias samueljbeatty por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Brango Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se redujeron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Espero que estés bien.

Al verificar la cuenta de usuario, descubrimos que el jugador jugó con la recompensa de fidelidad (40 giros gratis) con un límite máximo de retiro de $50.

40x GT

Retiro máximo de $50

Tragamonedas NP (excepto 777), Video Poker, BlackJack y Keno

Apuesta máxima de $10 por mano

Después de que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta el 27/03/2024 a las 00:42:42, el sistema eliminó automáticamente el monto por encima del límite máximo de retiro ($202,88 y dejó $50 en el saldo).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Reglas estándar del cupón de giros gratis

a. Debes apostar 40 veces el valor de las ganancias de los giros gratis.

b. Puedes retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de $/€ 50 en giros gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción.

C. Al cumplir con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente.

d. Cada código de cupón tiene una fecha de vencimiento. Asegúrese de utilizar el código de cupón antes de que caduque. Todos los cupones tienen 7 días de vencimiento desde la fecha de canje.

El jugador continuó jugando después de eso y ganó $1.612,36 más. El 27/03/2024 a las 02:44:31, el jugador realizó una solicitud de retiro de $1,300.00 y el retiro fue rechazado debido a la regla del límite máximo de retiro. El saldo excedente de $1.612,36 se eliminó y el jugador retiró las ganancias de $50 el 27/03/2024 a las 04:44:39.

Atentamente

George Moore

Gestión Brango

Así que me dedujiste los $202 para llevarme al máximo retiro y en lugar de retirarlo, ya que solo permites a los jugadores retirarlo una vez al día, decidí usar esos $50 para continuar jugando en lugar de retirarlos y luego tener que depositarlos correctamente. atrás lo cual no tiene sentido. ¿Entonces me estás castigando porque decidí seguir jugando en tu casino?

Si hubiera perdido esos $50, ¿me los habrías devuelto? Ya tomaste $202, que era el exceso, pero eso no fue suficiente. ¿Tuviste que tomar mis $1600 también después para un total de $1800+?

Y no, no lo estoy haciendo bien porque he sido un cliente leal solo para que ustedes sean deshonestos y turbios.

Hola, Peter, solo quería hacer un seguimiento y ver dónde estábamos con esto.

Brango, ¿qué tal si llegamos a una resolución para no tener que continuar con esto? Porque, sinceramente, todavía disfruté jugando en tu casino, pero si realmente terminas llevándote los $1800, eso es absolutamente terrible y ese será mi fin. Incluso jugar un centavo allí y esto continuará. Entre las 2 veces fue un poco más de $1800, ¿qué tal si lo dividimos? Cobrame 900 o depositalos en mi cuenta Brango y seguimos felices. ¿Cómo suena algo así?

Peter ha pasado una semana ¿qué está pasando?

vamos pedro

Peter, ¿qué diablos está pasando? Ha pasado más de una semana.

Peter han pasado 10 días.

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Estimado representante de Brango Casino, ¿sería posible proporcionarme un historial de apuestas del jugador para revisar la situación? Puede proporcionar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Pedro,

Espero que estés bien.

Según su solicitud, el correo electrónico con la información solicitada fue enviado a su correo electrónico personal.

Si necesita información adicional, no dude en contactarnos nuevamente.

Atentamente

George Moore

Gestión Casino Brango

Peter, ¿dónde estamos en esto?

Pido disculpas por la demora en la respuesta, actualmente estoy de baja por enfermedad.

Me pongo en contacto directamente con el representante del casino y le informaré sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!

Hola Pedro,

Espero que estés bien.

Ya respondimos con la información solicitada. ¿Podrías verificar la información solicitada? Si aún no los ha recibido, háganoslo saber para que podamos reenviarlos a su correo electrónico personal.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

George Moore

Gestión Casino Brango

Es bastante increíble que traten a sus clientes de esta manera. Especialmente aquellos que han mostrado lealtad. Intenta engañarlos con las ganancias que tanto les costó ganar.

Estimado Brango Casino, le he enviado un correo electrónico solicitando aclaraciones adicionales. Lo reenviaré una vez más y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!

¿Cuál fue su respuesta? Es ridículo que traten a los clientes como son.

Peter, ¿podrías tomarte un momento para revisar tu correo electrónico? Hemos respondido a su consulta anterior.

Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse.

Atentamente,

George Moore

Casino Brangó

Peter, ¿podemos recibir una actualización, por favor?

Peter, ¿podemos recibir una actualización? Te hemos estado esperando.

Peter, vamos amigo, ¿puedo recibir una actualización?

Estimado samueljbeatty , Pido disculpas por la demora en la respuesta, pero quería discutir este tema con mis colegas. Como se mencionó anteriormente en la queja, usted jugó sus giros gratis y cumplió con los requisitos de apuesta que llevaron a la primera limitación de las ganancias. El representante del casino explicó que, aunque las ganancias se limitaron automáticamente, las reglas de bonificación siguen vigentes hasta que realice un retiro o un depósito adicional. Según la queja, parece que usted no estaba al tanto de este hecho y de ninguna manera se le advirtió que las reglas de bonificación aún estaban vigentes y continuó jugando con sus fondos.

Esto ha creado una trampa para el jugador y lo consideraríamos injusto y contrario a nuestro Códice de Juego Justo . Recomendamos encarecidamente que el casino coloque cualquier tipo de advertencia o ventana emergente para informar a los jugadores que una vez que terminen de apostar, las reglas de bonificación seguirán vigentes hasta un retiro o depósito para evitar situaciones como esta en el futuro. El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, por lo que no creo que pueda ayudar con la recuperación de los fondos confiscados, pero la situación que surgió va en gran medida en contra del espíritu del juego justo y cerraremos esta queja como " Against Fair Gambling Codex' si no se puede llegar a un acuerdo. ¡Gracias por su comprensión!

Gracias Peter. Agradezco el seguimiento y la ayuda en esto. Brango, estaría encantado de llegar a una solución, ya que realmente disfruto jugar en el Casino y quiero seguir jugando allí. Sé que antes ofrecí una división 50/50 que pensé que era justa para ambas partes. ¿No estoy seguro de lo que piensas de eso o si tienes algo más en mente?

Hola Pedro,

Hola samuel,

Espero que los dos esten bien.

Me gustaría basarme en esto:

Según la queja, parece que usted no estaba al tanto de este hecho y de ninguna manera se le advirtió que las reglas de bonificación aún estaban vigentes y continuó jugando con sus fondos.

Esto ha creado una trampa para el jugador y lo consideraríamos injusto y contrario a nuestro Códice de Juego Justo . Recomendamos encarecidamente que el casino coloque cualquier tipo de advertencia o ventana emergente para informar a los jugadores que una vez que terminen de apostar, las reglas de bonificación seguirán vigentes hasta un retiro o depósito para evitar situaciones como esta en el futuro.

Me gustaría llamar su atención sobre el procedimiento relacionado con el cumplimiento de los requisitos de juego en nuestra plataforma.

Tenga en cuenta que al cumplir con los requisitos del juego, los jugadores serán notificados de inmediato a través de un mensaje emergente que confirma la finalización del juego, junto con un recordatorio de que los términos del bono (incluidos: límite máximo de retiro, juegos permitidos) permanecen en vigor hasta el el retiro de su saldo se procesa exitosamente. Además, es imperativo enfatizar que los jugadores deben aceptar expresamente estos términos para continuar con su juego .

Peter, te insto a que revises tu bandeja de entrada de correo electrónico, donde te envié una captura de pantalla que muestra la interfaz del reproductor al cumplir con los requisitos de reproducción.

Confío en que esto proporcione una comprensión más clara de la situación actual y espero que reconsidere su decisión.

Si necesita más información, no dude en comunicarse conmigo.

Atentamente,

George Moore

Casino Brangó

Jorge -

Para alguien que leyó ese POP UP, tomé el retiro como los $200 iniciales que ustedes ya me quitaron. Pensé que eso lo convertiría en borrón y cuenta nueva. Ahora que veo que no es así, dime ¿por qué dejas que alguien siga jugando? ¿Es porque les estás tendiendo una trampa para que pierdan su dinero y así no tener que pagar? Porque no veo ninguna razón por la que alguien siga jugando, ¿qué tipo de empresa hace eso? Admito que obviamente nunca leí los términos y la letra pequeña, pero también pensé que no eran turbios ni manipuladores, pero ustedes me tendieron una trampa. O A. Pierdo el dinero o B. Hago lo que hice, gané $1600 y luego lo tomas de todos modos. En esa situación nadie puede ganar excepto el Casino.

Gasté mucho dinero con ustedes y sentí que lo que ofrecía parecía justo para ambos. Porque no leí los términos y ustedes me pusieron en una situación en la que todos pierden. Por favor reconsidere lo que le había propuesto o algo que considere justo. Me gusta jugar en su casino, pero mi juego continuo depende de cómo se maneje esto. No he hecho más que elogiar al casino en reseñas y foros de mensajes. Lo último que quiero hacer es explicar cómo fui engañado por una regla que SÓLO beneficia al casino.

Aprecio el tiempo, realmente espero que podamos solucionar esto lo antes posible, ya que acabamos de cumplir 2 meses.

Gracias por brindarme la aclaración, representante de Brango Casino.

Estimado samueljbeatty , Recibí un ejemplo de la ventana emergente que recibirías después de finalizar los requisitos de apuesta. Como mencioné en mi mensaje anterior, esto no es ideal, pero se le informó claramente sobre las reglas de bonificación que se aplican hasta que se solicita un retiro. Sería ideal si este proceso fuera automático y una vez que termine de apostar y sus ganancias estén limitadas, su dinero podrá gastarse libremente, pero existen limitaciones técnicas por las cuales esto puede no ser posible. Como el casino hizo el esfuerzo de informarle sobre la situación y usted tuvo que leer y aceptar la ventana emergente, lamentablemente no podemos hacer nada más en este caso. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Como mencioné mirando hacia atrás ahora, pensé que era una ventana emergente que decía por qué tomaron los $ 200 y no avanzaron. Como dije anteriormente, ¿por qué te dejarían jugar? Esa es la parte con la que estoy teniendo dificultades.

Brango, esto es extremadamente frustrante porque siento que te estás aprovechando de mí y de otros clientes al permitirles esencialmente perder dinero o ganar dinero para sólo llevárselo. Realmente espero que ustedes puedan hacer algo para ayudar a eliminar este mal sabor que me queda porque, como dije, me gusta jugar con ustedes. He gastado mucho dinero con ustedes y sigo queriendo jugar, pero si no se puede hacer nada, no veo cómo podría gastar otro dólar con ustedes.

Brango - ¿vas a ignorarme? Si ese es el caso, al menos dímelo para no seguir buscando una respuesta. Sin embargo, espero que ese no sea el caso y que ustedes encuentren algo que hacer bien para el cliente que les ha sido leal.

Estimado samueljbeatty , como se explicó anteriormente, el casino actuó dentro de sus términos y condiciones e hizo un esfuerzo por informarle sobre las reglas de bonificación que aún están vigentes después de cumplir con los requisitos de apuesta. Entiendo su frustración, pero desafortunadamente no podemos ayudarlo más y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro