El jugador de Estados Unidos abrió una cuenta, utilizó giros sin depósito y ganó más de $700. Al intentar retirar el dinero, el casino solicitó una verificación, pero después de volver a iniciar sesión, el saldo del jugador se redujo a $0, con reclamos de violaciones previas de los términos, lo cual el jugador niega. El jugador siente que le robaron sus ganancias y no recibe respuestas del servicio de asistencia.
Me registré hoy y usé mis 50 giros gratis sin depósito con "retiro instantáneo". Gané quizás 7$ y procedí a acumular más de 700$. Decidí retirarme porque jugué el bono completo y el dinero era "mi efectivo". Me pidieron que enviara una verificación y mi identificación, etc. Mientras lo hacía, me dijeron que volviera a iniciar sesión para que apareciera el sistema de documentos. Cuando volví a iniciar sesión, mi saldo completo se redujo a 0$. Ahora dicen que he jugado en el casino antes y violé los términos (no lo he hecho) y ya no recibo respuestas del soporte. Me robaron 700$
Estimado millerfootball5,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se anulara tu saldo? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta fue bloqueada sólo después de que envió sus documentos de identidad para verificación?
¿Has activado algún otro bono además de los 50 giros gratis?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por responder. Vivo con algunos amigos y todos jugamos y todos ellos han usado el sitio antes y me dijeron que lo probara. Por lo que recuerdo, solo usé los 50 giros de bonificación con retiro instantáneo. Y no, mi cuenta fue bloqueada después de que pregunté qué hacer y me dijeron que enviara mi identificación al enlace que me enviaron y el enlace me llevaría a una página en blanco, así que les dije que no estaba funcionando y luego me dijeron que volviera a iniciar sesión en mi cuenta, así que lo hice y cuando regresé, todo se borró.
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