El jugador de California tuvo dificultades para retirar las ganancias de un juego de bonificación. A pesar de cumplir con la apuesta requerida, el casino rechazó la solicitud de retiro y eliminó sus ganancias sin infringir claramente las reglas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Deposité $20 con el "200% bono de primer depósito sin reglas" y me acreditaron $60. Dicen que no había reglas, pero todo lo que tienen son reglas. Jugué con los requisitos de 1x y terminé con alrededor de $60. Dijeron que no podía retirar los fondos de bonificación. Nunca me había pasado eso antes y es un poco engañoso pero está bien.
Pensé que, dado que superé el requisito, puedo tomar el dinero y jugar en otro lugar. Jugué al blackjack y decidí hacer un retiro de $120. Me lo negaron y me dijeron que había roto las reglas... ¡pero ya había cumplido con los requisitos! ¡El representante de soporte también dijo que estaba bien! Quitaron mis ganancias de mi cuenta y me han fantasma. Les he enviado correos electrónicos de seguimiento y no han respondido.
Estimado rongtian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Brango Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si este era el bono y las reglas asociadas con el bono que canjeó? 
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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