El jugador de Polonia se enfrentó a una congelación de su cuenta tras un intento de retiro, que fue cancelado sin explicación. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la información necesaria y completara el proceso de verificación solicitado. El casino confirmó el método de pago del jugador y, posteriormente, liberó las ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador recibiera los fondos con éxito.
Mi cuenta se congeló cuando intenté retirar dinero. El retiro se canceló sin informarme el motivo de ambos casos. El servicio de asistencia me dijo que no podían explicarme por qué lo hicieron.
Realmente me siento estafado. No voy a mentir.
Estimado grama123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cadoola Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, grama123, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias grama123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Cadoola Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado grama123,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Cadoola
Estimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico con la solicitud de forma de pago. Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Cadoola.com
Gracias por tu respuesta.
He respondido y enviado el método de pago por correo electrónico.
He recibido mi dinero. Gracias Peter y Thomas. Realmente lo aprecio. 🙂
Estimado grama123,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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