El jugador de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Desafortunadamente, el casino no respondió a la queja, por lo que nos vimos obligados a cerrarla como "no resuelta".
he estado usando este casino durante más de un año y he retirado un par de veces antes, pero he perdido más de $ 10000 recientemente hasta que gané un poco más de $ 5500, así que solicité un retiro de $ 2422 el 3 de junio porque tienen un límite de $ 25000 y en lugar de honrar mi solicitud unos días después rechazó la solicitud y "deshabilitó temporalmente mi cuenta" y me envió un correo electrónico solicitando que les envíe una copia de mi identificación que coincida con mi dirección que tienen registrada debido a "actividad sospechosa".... Yo respondí con el documento ese mismo día (3 de junio) y han pasado 12 días y todo lo que he recibido de ellos es 1 correo electrónico recordándome la investigación solicitando los documentos thw 1 más diciéndome que no han recibido mis documentos. van a deshabilitar mi cuenta permanentemente en 48 horas y todos los $ se anularán si no reciben los documentos solicitados y 1 correo electrónico más pidiéndome que participe en una encuesta sobre la persona que me envió el correo electrónico amenazando con deshabilitar permanentemente... .. he enviado t Dobla los documentos 5 veces diferentes, intenté enviarles un correo electrónico 10 veces e intenté y no pude contactarlos en el chat en vivo al menos 20 veces... por favor ayúdenme
Estimado Arrettferguson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que parece ser un problema específico al completar la verificación adicional de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
He proporcionado los documentos requeridos, pero no están reconociendo dichos documentos y siguen actuando como si no los hubiera enviado y diciendo que se quedarán con mis ganancias y deshabilitarán mi cuenta de forma permanente, y ahora ni siquiera puedo hacer que me respondan. y he intentado como 75 veces ponerme en contacto a través de su chat en vivo, pero simplemente se agota después de los 20 minutos cada vez que ningún miembro del personal entra al chat... Por eso estoy pidiendo ayuda aquí, así que tal vez sea conseguirá que reconozcan este problema..
Muchas gracias, Arrettferguson, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Arrettferguson,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Me comunicaré con el casino para ayudarlo con el problema. Sin embargo, ¿puede enviar una confirmación a mi correo electrónico ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) que también se comunicó con el casino no solo en service@cafecasino.lv como puedo ver en sus capturas de pantalla, pero también en el verification@cafecasino.lv como lo requiere el casino en sus correos electrónicos? Gracias de antemano.
Me gustaría invitar a un representante del Café Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón para que la cuenta del jugador se deshabilite aunque afirma haber proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación? ¿Puedes comprobar si los has recibido?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Arrettferguson,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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