El jugador de Estados Unidos tenía su cuenta desactivada y se inició una investigación después de que solicitó un retiro de $4200. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y fotografías requeridos, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó ayudarlo buscando más información y ampliando la ventana de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Después de retirar 4200$, me pusieron bajo investigación y mi cuenta fue desactivada. Les di las fotos de mi pasaporte y la mía con el pasaporte y todos los documentos que me pidieron. Todavía no he recibido respuesta, pero me pidieron otra foto mía con mi pasaporte, que entregué el viernes.
Estimado Jtrobe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No me han dicho que ninguno de mis documentos haya sido aprobado y el último que envié fue el viernes 4/19, que era otra copia de una foto mía con mi identificación adecuada, la cual usé un pasaporte, también envié una copia de mi pasaporte y una copia de una factura con mi dirección.
Gracias por su respuesta. Ahora que han pasado varios días, ¿alguno de tus documentos ha sido aprobado?
Además, ¿podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
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