La jugadora de Brasil había realizado un depósito el 26 de noviembre de 2024, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, le informaron que el importe se devolvería en un plazo de 5 días hábiles; sin embargo, todavía no se había devuelto y solo había recibido respuestas automáticas. El problema se resolvió cuando se confirmó que el depósito se había acreditado en la cuenta del casino después de una semana.
Realicé un depósito el 26/11/2024, pero el monto no apareció en mi cuenta en la plataforma. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que el monto se devolvería a mi cuenta en un plazo de 5 días hábiles. Hasta el día de hoy, el monto no ha sido devuelto. Cuando me comunico, solo recibo mensajes automáticos. Mi dinero se ha perdido.
Estimado nyquemarques,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, fue mi primer depósito y ya me comuniqué con mi banco. Me dijeron que el monto ingresa inmediatamente a la cuenta de la empresa. Me dijeron que me comunicara con ustedes. Llevo más de una semana luchando y ustedes solo están jugando.
Es un delito hacer un depósito y no recibir el servicio. Muéstrame tu estado de cuenta con la fecha y hora de mi depósito para ver si mi dinero no ingresó en tu cuenta.
Gracias por tu respuesta, Nyquemarques. Por favor, facilítanos la siguiente información:
Puedes reenviar todo a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El monto se acreditó en la cuenta del casino después de 1 semana. Nunca volveré a jugar en este casino. Por favor, cierre
Estimado nyquemarques,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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