La solicitud del jugador para una autoexclusión ha sido ignorada junto con varios intentos de retirada. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
The player’s request for a self-exclusion has been ignored together with several withdrawal attempts. After a closer examination, we rejected this complaint.
La solicitud del jugador para una autoexclusión ha sido ignorada junto con varios intentos de retirada. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
¡Buen día!
He intentado varias veces pagar mis ganancias (pequeña cantidad 300, -), ¡pero no es posible una sola opción de pago! ¡Recibo un mensaje de error para todas las variantes (transferencia bancaria, Skrill eto)! ¡El soporte (chat) está constantemente inventando nuevas excusas! ¡Sin excepción, todos los correos electrónicos son ignorados! ¡He solicitado la autoexclusión varias veces para forzar el pago de esta manera! ¡El casino niega la autoexclusión!
Good day!
I have tried several times to pay out my winnings (small amount 300, -), but not a single payment option is possible! I get an error message for all variants (bank transfer, Skrill eto)! The support (chat) is constantly inventing new excuses! Without exception, all emails are ignored! I have asked for self-exclusion several times to force the payout this way! The casino denies self-exclusion!
Guten Tag!
Ich habe mehrmals versucht meinen Gewinn (kleiner Betrag 300,-) auszubezahlen, jedoch ist keine einzige Variante der Auszahlung möglich! Ich bekommen bei allen Varianten (Banktransfer, Skrill eto) Fehlermeldungein! Der Support (Chat) erfindet ständig neue Ausreden! Ausnahmslos alle Emails werden ignoriert! Ich habe mehrfach einen Selbstausschluss gefordert, um die Auszahlung auf diese Weise zu erzwingen! Das Casino verweigert den Selbstausschluss!
Querido René
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varias razones pueden haber causado su incapacidad para retirar sus ganancias con éxito. En primer lugar, tal vez no completó el proceso KYC (verificación) en el pasado. En segundo lugar, si elige un método diferente para retirar del que se ha utilizado para depositar:
T&C: "Los retiros serán remitidos solo a la misma cuenta desde la cual se originaron los fondos. También puede haber limitaciones para los retiros. La identidad de los jugadores primero debe ser verificada ".
Además, con respecto al proceso de autoexclusión, el casino requiere que se envíe un aviso por escrito a support@campeonbet.com (consulte a continuación):
"El cliente necesita acceder a su cuenta personal de Campeonbet y seleccionar 'Mi perfil' y luego 'Tiempo de espera'. Con 'Tiempo de espera', el Usuario tiene la opción de tomar un breve descanso de nuestros servicios por: 1 día, 3 días, 5 días o 7 días. Una vez que se selecciona el tiempo de espera, el cliente debe hacer clic en "Guardar" para enviar la solicitud. La solicitud será aceptada de inmediato, y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. En caso de autoexclusión, el cliente debe enviar un aviso por escrito a support@campeonbet.com con el período en el que desea que la autoexclusión esté activa, así como las razones detrás de esa decisión.
El 'Tiempo de espera' y la 'Autoexclusión' es un proceso formal, donde los clientes, a su discreción, solicitan que se les prohíba por un período definido o indefinido. 'Time-Out' y 'Self-Exclusion' entrarán en vigencia de inmediato. Durante este tiempo, no podemos aceptar depósitos ni apuestas. Las apuestas en curso permanecerán activas y las ganancias se pagarán al cliente una vez que finalice el evento ".
Por favor, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino (confirmación de un proceso de verificación exitoso o respuesta a su solicitud de autoexclusión). Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear Rene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several reasons might have been causing your inability to withdraw your winnings successfully. Firstly, maybe you didn’t complete the KYC (verification) process in the past. Secondly, if you chose a different method for withdrawing from the one that has been used for depositing:
T&C: "The withdrawals will be remitted only to the same account from which the funds originated. There can also be limitations for withdrawals. The identity of players must first be verified."
Furthermore, regarding the self-exclusion process, the casino requires a written notice to be sent to support@campeonbet.com (please see below):
"The customer needs to access his/her personal Campeonbet Account and select 'My Profile' and then 'Time-Out'. With 'Time-out', the User has the option to take a short break from our services for: 1 day, 3 days, 5 days or 7 days. Once the Time-Out is selected, the customer needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately, and the client will receive a confirmation via email. In case of Self-Exclusion, customer needs to send a written notice at support@campeonbet.com with the period he/she wants the Self-Exclusion to be active as well as the reasons behind that decision.
'Time-Out' and 'Self-Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite or indefinite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over."
Please, forward to me any relevant communication between you and the casino (confirmation of successful verification process or response to your self-exclusion request). My email address is petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Buen día
¡Gracias por su respuesta! ¡la autoexclusión fue solicitada por correo electrónico y en el chat! Como estos casinos corruptos (con una licencia en Curazao) hacen todo lo posible para ocultar sus ganancias de todos modos, ¡he apostado mis ganancias y para mí el teatro se ha hecho con un casino que engaña a los clientes en Austria sin una licencia! Saludos cordiales
Good day
Thank you for your reply! the self-exclusion was requested by email and in chat! Since such corrupt casinos (with a license in Curacao) do everything to hide their profits anyway, I have gambled away my winnings and for me the theater has done itself with a casino that cheats on customers in Austria without a license! Kind regards
Guten Tag
danke für ihre Antwort! der Selbstausschluss wurde per Email und im Chat beantragt! Da derart korrupte Casinos (mit Lizenz in Curacao) sowieso alles tun um die Gewinne zu unterschlagen, habe ich meinen Gewinn verspielt und für mich hat sich das Theater mit einem Casino welches ohne Lizenz in Österrich Kunden betrügt erledigt! mfg
Querido René
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
@ Campeonbet Casino, por favor, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Dear Rene,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@ Campeonbet Casino, please, could you shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Estimado CasinoGuru,
¿Puede confirmar si recibió la comunicación solicitada por nuestro cliente, con respecto a sus solicitudes de autoexclusión y nuestras respuestas a él?
Gracias de antemano.
Saludos cordiales,
CampeonCasino
Dear CasinoGuru,
Can you please confirm whether you received the requested communicaaction by our customer, regarding his self-exclusion requests and our replies to him?
Thank you in advance.
Kind regards,
CampeonCasino
Como ya se anunció, se han realizado varias solicitudes y hasta ahora se han rechazado. ¡Podemos salvar el teatro aquí! La información en el chat fue principalmente una mentira y los correos electrónicos nunca fueron respondidos. ¡La mala reputación del casino no viene de ninguna parte! ¡Solo tiene que leer las muchas quejas aquí y saber qué está pasando! ¡Terminé con este casino! ¡También me interesaría cómo actuar contra la autoridad de licencias de Curazao! ¡Esto nunca responde a los casinos corruptos y realmente no puede ser que los jugadores tengan que aceptar estas estafas cada vez! Sinceramente tuyo
As already announced, several applications have been made and have so far been refused! We can save the theater here! The information in the chat was mostly a lie and emails were never answered! The casino's bad reputation doesn't come from anywhere! You just have to read the many complaints here and know what's going on! I finished with this casino! I would also be interested in how to take action against the Curacao licensing authority! This never responds to corrupt casinos and it really cannot be that we gamblers have to accept these scams every time! Sincerely yours
Wie bereits mitgeteilt wurden mehrere Anträge gestellt und bis dato verweigert! Wir können uns das Theater hier sparen! Die Angaben im Chat waren großteils gelogen und E-Mails wurden nie beantwortet! Die schlechte Reputation des Casinos kommt nicht von irgendwo! Man muss nur die vielen Beschwerden hier lesen und weiß was los ist! Mit diesem Casino habe ich abgeschlossen! Was mich noch interessieren würde , wie man gegen die Lizenzbehörde Curacao vorgehen kann! Diese reagiert bei korrupten Casinos nie und es kann echt nicht sein, dass wir Spieler diese Betrügereien jedesmal hinnehmen müssen! Mit freundlichen Grüßen
Querido René
Y aún así no nos ha enviado nada ni a nosotros ni a CasinoGuru con respecto a sus reclamos.
Pero de alguna manera, estamos equivocados aquí.
Desafortunadamente, no podemos responder a reclamos vacíos que solo quieren dañar la reputación de un casino y nada más.
Que tengas un buen día.
Saludos,
CampeonCasino
Dear Rene,
And still you have sent nothing neither to us nor to CasinoGuru regarding your claims.
But somehow, we are wrong here.
Unfortunately we cannot reply to empty claims that only want to hurt one Casino's reputation and nothing more.
Have a nice day.
Regards,
CampeonCasino
Querido René
Entiendo lo difícil que ha sido esta situación para usted, pero por favor, entiéndeme también, si no proporciona evidencia de respaldo, mis manos están atadas.
Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con Curaçao eGaming (la Autoridad de Licencias). Tenga en cuenta: „Curaçao eGaming solo debe ser contactado por los jugadores cuando creen que un Operador está infringiendo su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, una demora, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede ponerse en contacto, que deben aparecer en el sitio web del operador. Sin embargo, si la queja se relaciona con un Operador que infringe su licencia, puede comunicarse con Curaçao eGaming directamente a través de su canal de Soporte al jugador o mediante el botón "Presentar una queja" a continuación. Debe incluir todos los detalles de su reclamo para que puedan investigar a fondo. Todas las disputas deben registrarse por escrito por correo electrónico para que la queja se registre correctamente ".
1) Encontrará el validador / sello en la parte inferior del sitio web del casino (imagen 1)
2) "Presente una queja" en el sitio web de validación de licencia de eGaming de Curaçao (imagen 2)
Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de Curaçao eGaming? Durante este período, si no hay respuesta suya, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.
Dear Rene,
I understand how hard this situation has been for you, but please understand me too, if you don’t provide supporting evidence, my hands are tied.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact Curaçao eGaming (the Licensing Authority). Please be advised: „Curaçao eGaming should only be contacted by players when they believe an Operator is in breach of their license. All disputes with an Operator about a payout, a blocked account, a delay, broken features and so on, should first be taken up directly with the Operator. If no resolution is found there are number of independent bodies you can contact, which should be listed on the Operator website. If, however, the complaint relates to an Operator breaching their license, you can contact Curaçao eGaming directly via their Player Support channel or via the "File a complaint" button below. You must include all the details of your grievance so they can investigate fully. All disputes must be recorded in writing via email so the complaint is correctly recorded."
1) You will find the validator/seal on the bottom of the casino’s website (picture 1)
2) "File a complaint" on the Curaçao eGaming License Validation website (picture 2)
Once again, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this case. I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from Curaçao eGaming? During this period, if there is no answer from you, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected". If there is anything, I could help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
La oficina de quejas en Curazao hace una mierda por eso
Quejas de los jugadores! ¡Ya presenté 7 quejas sobre un casino allí (siempre el mismo caso, pero envié una urgencia cada dos semanas)! ¡Se trata de un casino que redujo mis ganancias para el año 2000! ¡Hasta la fecha, los organismos de denuncia no han reaccionado ni una vez! ¡Saben exactamente que han otorgado toneladas de licencias a casinos corruptos y que estos casinos están jugando ilegalmente debido a la falta de licencias! ¡La mayoría de los casinos con mala reputación tienen licencia de Curacao! ¡Me interesaría cómo puedo actuar contra la autoridad de licencias! lg
The complaints office in Curacao does a shit about that
Complaints from players! I already submitted 7 complaints about a casino there (always the same case, but sent a urgency every couple of weeks)! It's about a casino that cut my winnings by 2000! To date, the complaint bodies have not reacted to it once! They know exactly that they have given tons of licenses to corrupt casinos and that these casinos are illegally gambling due to missing licenses! The majority of casinos with bad reputations are licensed from Curacao! I would be interested in how I can act against the licensing authority! lg
Die Beschwerdestelle in Curacao kümmert sich einen Scheiss um die
Beschwerden von Spielern! Ich habe dort über ein Casino bereits 7 Beschwerden eingereicht (immer der selbe Fall, aber alle Paar Woche eine Urgenz geschickt)! Es geht um ein Casino dass meinen Gewinn um 2000 gekürzt hat! Die Beschwerdestellen hat bis heute kein einziges mal darauf reagiert! Die wissen doch genau dass sie Unmengen an Lizenzen an korrupte Casinos vergeben haben und dass diese Casinos aufgrund twilweise fehlender Lizenzen, illegales Glückspiel betreiben! Der Grossteil der Casinos mit schlechten Reputationen haben ihre Lizenz aus Curacao! Mich würde interessieren inwiefern ich gegen die Lizenzbehörde vorgehen kann! Lg
Querido René
Lo siento mucho, pero sin ninguna evidencia de respaldo, me veo obligado a rechazar su queja. Por favor, comprenda, no tengo otra manera de investigar. Si recibirá una respuesta de Curaçao eGaming, hágamelo saber reabriendo esta queja. Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver su problema.
Dear Rene,
I’m very sorry, but without any supporting evidence I’m forced to reject your complaint. Please understand, I have no other way investigating. If you’ll receive a reply from Curaçao eGaming, let me know by reopening this complaint. I’m truly sorry I couldn’t help you to resolve your issue.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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