Principal Quejas Campeonbet Casino - El jugador ha solicitado autoexclusión después de varios intentos fallidos de retiro.

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Campeonbet Casino - El jugador ha solicitado autoexclusión después de varios intentos fallidos de retiro.

4.2/10 Mala reputación Enviada: 05 feb 2020 | Caso cerrado : 17.02.2020
Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 42 días - 17 feb 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
La solicitud del jugador para una autoexclusión ha sido ignorada junto con varios intentos de retirada. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
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¡Buen día!

He intentado varias veces pagar mis ganancias (pequeña cantidad 300, -), ¡pero no es posible una sola opción de pago! ¡Recibo un mensaje de error para todas las variantes (transferencia bancaria, Skrill eto)! ¡El soporte (chat) está constantemente inventando nuevas excusas! ¡Sin excepción, todos los correos electrónicos son ignorados! ¡He solicitado la autoexclusión varias veces para forzar el pago de esta manera! ¡El casino niega la autoexclusión!

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Querido René

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varias razones pueden haber causado su incapacidad para retirar sus ganancias con éxito. En primer lugar, tal vez no completó el proceso KYC (verificación) en el pasado. En segundo lugar, si elige un método diferente para retirar del que se ha utilizado para depositar:

T&C: "Los retiros serán remitidos solo a la misma cuenta desde la cual se originaron los fondos. También puede haber limitaciones para los retiros. La identidad de los jugadores primero debe ser verificada ".

Además, con respecto al proceso de autoexclusión, el casino requiere que se envíe un aviso por escrito a support@campeonbet.com (consulte a continuación):

"El cliente necesita acceder a su cuenta personal de Campeonbet y seleccionar 'Mi perfil' y luego 'Tiempo de espera'. Con 'Tiempo de espera', el Usuario tiene la opción de tomar un breve descanso de nuestros servicios por: 1 día, 3 días, 5 días o 7 días. Una vez que se selecciona el tiempo de espera, el cliente debe hacer clic en "Guardar" para enviar la solicitud. La solicitud será aceptada de inmediato, y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. En caso de autoexclusión, el cliente debe enviar un aviso por escrito a support@campeonbet.com con el período en el que desea que la autoexclusión esté activa, así como las razones detrás de esa decisión.

El 'Tiempo de espera' y la 'Autoexclusión' es un proceso formal, donde los clientes, a su discreción, solicitan que se les prohíba por un período definido o indefinido. 'Time-Out' y 'Self-Exclusion' entrarán en vigencia de inmediato. Durante este tiempo, no podemos aceptar depósitos ni apuestas. Las apuestas en curso permanecerán activas y las ganancias se pagarán al cliente una vez que finalice el evento ".

Por favor, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino (confirmación de un proceso de verificación exitoso o respuesta a su solicitud de autoexclusión). Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Petronela

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Buen día

¡Gracias por su respuesta! ¡la autoexclusión fue solicitada por correo electrónico y en el chat! Como estos casinos corruptos (con una licencia en Curazao) hacen todo lo posible para ocultar sus ganancias de todos modos, ¡he apostado mis ganancias y para mí el teatro se ha hecho con un casino que engaña a los clientes en Austria sin una licencia! Saludos cordiales

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Querido René

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

@ Campeonbet Casino, por favor, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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Estimado CasinoGuru,

¿Puede confirmar si recibió la comunicación solicitada por nuestro cliente, con respecto a sus solicitudes de autoexclusión y nuestras respuestas a él?

Gracias de antemano.

Saludos cordiales,

CampeonCasino

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Desafortunadamente aún no. No lo recibí.

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Como ya se anunció, se han realizado varias solicitudes y hasta ahora se han rechazado. ¡Podemos salvar el teatro aquí! La información en el chat fue principalmente una mentira y los correos electrónicos nunca fueron respondidos. ¡La mala reputación del casino no viene de ninguna parte! ¡Solo tiene que leer las muchas quejas aquí y saber qué está pasando! ¡Terminé con este casino! ¡También me interesaría cómo actuar contra la autoridad de licencias de Curazao! ¡Esto nunca responde a los casinos corruptos y realmente no puede ser que los jugadores tengan que aceptar estas estafas cada vez! Sinceramente tuyo

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Querido René

Y aún así no nos ha enviado nada ni a nosotros ni a CasinoGuru con respecto a sus reclamos.

Pero de alguna manera, estamos equivocados aquí.

Desafortunadamente, no podemos responder a reclamos vacíos que solo quieren dañar la reputación de un casino y nada más.

Que tengas un buen día.

Saludos,

CampeonCasino

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Querido René

Entiendo lo difícil que ha sido esta situación para usted, pero por favor, entiéndeme también, si no proporciona evidencia de respaldo, mis manos están atadas.

Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con Curaçao eGaming (la Autoridad de Licencias). Tenga en cuenta: „Curaçao eGaming solo debe ser contactado por los jugadores cuando creen que un Operador está infringiendo su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, una demora, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede ponerse en contacto, que deben aparecer en el sitio web del operador. Sin embargo, si la queja se relaciona con un Operador que infringe su licencia, puede comunicarse con Curaçao eGaming directamente a través de su canal de Soporte al jugador o mediante el botón "Presentar una queja" a continuación. Debe incluir todos los detalles de su reclamo para que puedan investigar a fondo. Todas las disputas deben registrarse por escrito por correo electrónico para que la queja se registre correctamente ".

1) Encontrará el validador / sello en la parte inferior del sitio web del casino (imagen 1)

2) "Presente una queja" en el sitio web de validación de licencia de eGaming de Curaçao (imagen 2)

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Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de Curaçao eGaming? Durante este período, si no hay respuesta suya, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.

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La oficina de quejas en Curazao hace una mierda por eso

Quejas de los jugadores! ¡Ya presenté 7 quejas sobre un casino allí (siempre el mismo caso, pero envié una urgencia cada dos semanas)! ¡Se trata de un casino que redujo mis ganancias para el año 2000! ¡Hasta la fecha, los organismos de denuncia no han reaccionado ni una vez! ¡Saben exactamente que han otorgado toneladas de licencias a casinos corruptos y que estos casinos están jugando ilegalmente debido a la falta de licencias! ¡La mayoría de los casinos con mala reputación tienen licencia de Curacao! ¡Me interesaría cómo puedo actuar contra la autoridad de licencias! lg

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Querido René

Lo siento mucho, pero sin ninguna evidencia de respaldo, me veo obligado a rechazar su queja. Por favor, comprenda, no tengo otra manera de investigar. Si recibirá una respuesta de Curaçao eGaming, hágamelo saber reabriendo esta queja. Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver su problema.

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