El jugador de Serbia solicitó la retirada hace casi dos meses. Desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Serbia has requested withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has been pending since.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Serbia solicitó la retirada hace casi dos meses. Desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola, tengo un problema con este casino llamado campeonbet.com.
Abrí mi cuenta en mayo de 2019 y cargué y envié mis documentos por correo electrónico. Y el 3 de junio de 2020 recibí un correo electrónico que decía que el proceso de verificación se había completado con éxito y que mi cuenta ahora está completamente verificada y que puede proceder con los depósitos y retiros.
Y ahora tengo un retiro activo realizado el 6 de mayo de 2020, pero aún no lo han pagado. Les he preguntado al respecto. También les he enviado un correo electrónico al respecto.
Y me enviaron un correo electrónico el 16 de mayo de 2020 diciéndome que mi solicitud se había enviado al departamento financiero correspondiente y que se procederá lo antes posible. Seguí enviándolos por correo electrónico y me pidieron documentos adicionales que les envié y me dijeron que estaba verificado, ¡pero hasta ahora no han pagado mi retiro!
Hello I have a problem with this casino called campeonbet.com.
I opened my account on May 2019 and I uploaded and emailed my documents. And on June 3, 2020 I received an email saying that the verification process has been successfully completed and that my account is now fully verified and you can proceed with deposits and withdrawals.
And now I have an active withdrawal made on May 6,2020 but they haven't paid it yet. I have asked them about it. I have also emailed them about it.
And they emailed me in May 16,2020 saying that my request has been forwarded to the relevant financial department and it will proceed as soon as possible. I kept on emailing them and they asked additional documents which I sent them and they said it was verified but until now they haven't paid my withdrawal!
Querido Adrián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es realmente mucho tiempo. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Adrijan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Adrijan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Adrijan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola adrijan
Lamento mucho escuchar su problema.
Me gustaría invitar a Campeonbet Casino a unirse a esta conversación y explicarnos por qué se ha retrasado la retirada de Adrijan.
Hello Adrijan,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Campeonbet Casino to join this conversation and give us an explanation of why Adrijan's withdrawal has been delayed.
Nos gustaría pedirle al Campeonbet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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