El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas a x15 de su primer depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Germany had his winnings capped to x15 of his first deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas a x15 de su primer depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Estimados señores,
Hace unas semanas hice un depósito de 50 € en campeonbet y desde entonces he ganado un saldo de cuenta de 1350 €.
Ahora quería retirar 990 €. Después de preguntar sobre el pago a través del chat hoy, el saldo total de mi cuenta se redujo a 750 €. Razón: solo puedo retirar 15 veces mi depósito. ¿Puede ser esto?
Mi solicitud de que se restableciera el saldo de la cuenta anterior para poder apostar fue ignorada y se cerró el chat.
¿Puede usted ayudar? Recibí un protocolo de chat por correo electrónico.
Gracias por tu esfuerzo.
Dear Sir or Madam,
A few weeks ago I made a deposit of € 50 at campeonbet and since then I have earned an account balance of € 1,350.
Now I wanted to withdraw € 990. After I asked about the payout via chat today, my total account balance was reduced to € 750. Reason: I can only withdraw 15 times my deposit. Can this be?
My request that the old account balance be restored in order to be able to play was ignored and the chat was closed.
Can you help? I received a chat protocol by email
Thank you for your troubles.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor ein paar Wochen bei campeonbet eine Einzahlung von 50€ getätigt und seitdem einen Kontostand von 1350€ erspielt.
Nun wollte ich mir 990€ auszahlen lassen. Nachdem ich heute via Chat wegen der Auszahlung nachfragte wurde mein Gesamtkontostand auf 750€ reduziert. Begründung: ich könne nur das 15-fache meiner Einzahlung auszahlen lassen. Kann das sein?
Meine Bitte das der alte Kontostand wieder hergestellt wird um damit zocken zu können wurde ignoriert und der Chat geschlossen.
Können Sie da helfen? a Chat Protokoll habe ich per Email erhalten
Vielen Dank für Ihre Mühen.
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré el término al que se refiere el casino:
„63.4 Un jugador con un solo depósito será elegible para retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta cuando se solicite el retiro ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo extraído de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría especificar si ha acumulado ganancias de un juego de bonificación o solo con su dinero real? A la espera de saber de ti. Gracias.
Atentamente,
Kristina
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and I found the term the casino is referring to:
„63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you specify whether you have accumulated winnings from a bonus play, or with your real money only? Looking forward to hearing from you. Thank you.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
Deposité 50 € sin recibir un bono o similar. Principalmente obtuve ganancias con máquinas tragamonedas, ocasionalmente con ruleta en vivo.
LG
Markus
Hello Kristina,
I deposited € 50 without receiving a bonus or the like. I mainly made the profit with slot machines, occasionally with live roulette.
LG
Markus
Hallo Kristina,
ich habe 50€ einbezahlt, ohne einen Bonus oder Ähnliches zu kassieren. Den Gewinn hatte ich hauptsächlich mit Slotmachines, vereinzelt mit Live Roulette.
LG
Markus
Muchas gracias Markus por tu confirmación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Markus for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado Markus,
Revisé su caso y comprendo la situación. Como se mencionó anteriormente, consideramos que esta regla es injusta y depredadora y estamos convencidos de que debe recibir el pago completo. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Campeonbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Dear Markus,
I looked at your case and understand the situation. As mentioned above, we consider this rule to be unfair and predatory and are convinced that you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Campeonbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Markus,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad Curacao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) y presentar una queja a ellos. Es una autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Markus,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) and submit a complaint to them. It's a licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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