Captain Cooks Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Recientemente gané $ 8000 en este casino y estaba hablando con el chat en vivo para verificar su política de retiro hoy. Una vez respondidas mis preguntas dije gracias y terminamos el chat. Volví a iniciar sesión para apostar un poco más y me di cuenta de que me habían bloqueado de mi cuenta. Me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente, quien me dijo que enviara un correo electrónico a la administración de riesgos, lo cual hice, y recibí un correo electrónico que decía que todas mis ganancias habían sido confiscadas porque su sistema detectó varias cuentas. No tengo varias cuentas en absoluto. El siguiente correo electrónico que recibí de ellos fue una aprobación de solicitud de retiro por $ 2500. No solicité esto. Todos los correos electrónicos que les han enviado desde entonces no han sido respondidos... Estoy siendo completamente ignorado. Pensé que este era un casino de buena reputación y estoy muy confundido.

Estimado Dorothy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Pasó con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

¡Hola! Que yo sepa, nadie ha abierto una cuenta excepto yo mismo usando mi correo electrónico. Tuve un problema hace un par de años cuando mi ex cónyuge usaba una dirección de correo electrónico antigua y se registraba para cosas con este correo electrónico, fingiendo ser yo, sin embargo, esto fue hace años, en realidad fueron las recompensas del casino las que me alertaron de eso. Así que abandoné ese correo electrónico y tuve que empezar todo de nuevo. Sin embargo, cuando esto sucedió, hablé en el chat y me aseguraron una y otra vez que estaba documentado y que no afectaría mis apuestas en su casino. Además, tuve que jugar a través de un bono por estas ganancias, lo cual hice. Pasé la Verificación. con éxito también. Esta mañana, cuando abrí mi correo electrónico, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro de 100 dólares había sido procesado. Así que pasé de 8000 a 2500 a 100 dólares canadienses... esto no es justo. Realmente estoy sorprendido de lo estafador que está siendo este casino. Gracias por ayudarme. Editar: también quería decir que he cobrado en este casino muchas veces y nunca he tenido un problema. Parecía que el problema comenzó cuando traté de cobrar mi gran ganancia de $ 8000.

Estimado Dorothy,

¿Podría indicar qué bono ha utilizado para acumular estas ganancias?

Fue recibir 25 giros gratis en Book Of Rewards más un bono de igualación del 25 % en cualquier depósito mínimo de $20 Traté de enviar una captura de pantalla del correo electrónico real, pero el archivo era demasiado grande.

¿Podría informar, Dorothy, si ha iniciado la sesión de bonificación con giros gratis o con saldo de bonificación? ¿Has completado las apuestas requeridas?

Creo que el bono era ambos. ¿Fue un depósito de $20.00? ¿Yo creo? Y obtenga un 25% de coincidencia y también 25 giros gratis... cuando deposité mis $20.00, mi cuenta fue acreditada automáticamente el %25 y luego cuando fui al "libro de recompensas" del juego, había 25 giros gratis para usar. Todo fue un bono. Me llegó en un correo electrónico. Intentaré incluir una captura de pantalla si puedo. La última vez que lo probé no funcionó. Sí, jugué a través de él, 100% por completo. Este casino ni siquiera le dará la opción de retirar dinero si tiene algún tipo de bono para jugar.

Muchas gracias, Dorothy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias, de verdad espero que eso también. 🙂

Hola Dorothy,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedir a los representantes de Captain Cooks Casino que se unan a la discusión para brindar una explicación y ayudarnos a resolver el problema.

Captain Cooks Casino, ¿podría explicar por qué cree que Dorothy abrió varias cuentas? ¿Podría explicar también la solicitud de retiro inesperado de 2500 $?

Hola Tomás, ¿cómo estás? Gracias por ayudar. 🙂 . Quería agregar que nunca obtuve los 2500.00. Al día siguiente de recibir ese correo electrónico, recibí otro correo electrónico que decía que este casino me devolvería mi depósito de 100.00 como "un acto de buena fe". Nunca he depositado 100 dólares de una sola vez, y la cantidad de dinero que hice deposite en total, es mucho más de 100,00. No estaba seguro de dónde sacaron este número. Además, he cobrado en este casino muchas veces, me gustaría saber cómo fue que esta vez bloquearon mi cuenta y confiscaron mis ganancias. Lo único en lo que puedo pensar es porque gané una cantidad sustancial, y esto no es justo. Me apartó de los juegos de azar en línea...

Este jugador presentó la misma queja en The Pogg la semana pasada y se marcó como no resuelta porque no podemos enviar capturas de pantalla de los sistemas internos a terceros.

Estaría encantado de enviar los mismos datos que envié a The Pogg por correo electrónico.

El jugador también puede ponerse en contacto con la gestión de riesgos y solicitar una lista de los números de cuenta del casino que tiene en el casino, sin embargo, no espero que eso suceda.

Editar: Tomas, te he enviado el archivo anterior con una explicación a través de Skype.

Si este jugador no está satisfecho con el resultado, puede comunicarse con eCogra o con el regulador para presentar una queja formal; podemos enviarle capturas de pantalla y datos internos del sistema y estamos obligados por su decisión. No responderé a quejas duplicadas del mismo jugador.

Oh, apuesto a que me pondré en contacto con Ecogra, y también, sí, hice una queja ante el pogg. No estoy seguro de tu comentario "No espero que eso suceda".. ¿No esperas lo que sucederá? Fueron las recompensas del casino quienes primero me notificaron sobre una cuenta duplicada. Esto fue hace bastante tiempo y expliqué en el chat en vivo en ese momento que tenía que abandonar otras 2 direcciones de correo electrónico por razones relacionadas con el fraude, y no solo mis correos electrónicos tampoco. Esto fue hace al menos 6 o 7 meses, y le pregunté al chat en vivo si podían encontrar estas cuentas y cerrarlas. El chat en vivo me dijo que debería estar bien mientras jugara en esta cuenta. Recuerdo haber preguntado específicamente si mis apuestas en este casino se verían afectadas o no, como me dijeron. "De nada". Pero cuanto más lo pienso, más creo que son fraudes, estas son mis razones. Aparentemente, ustedes no tienen problemas con las personas que abren varias cuentas. Si realmente le importara eso, arreglaría su sistema para que varias cuentas fueran IMPOSIBLES de hacer. Esta es una práctica de muchos otros casinos y, sin embargo....usted no. Lo que sea que traiga dinero a su casino, ¿verdad? Pero cuando llega el momento de retirar dinero para probablemente muchas, esas "cuentas múltiples" parecen un as en su bolsillo trasero. Una excusa segura para NO pagar una cantidad demasiado alta. ESO es un negocio bastante turbio y definitivamente NO es justo. Pero estas cosas las estaré hablando con quien necesite que esté por encima de tu cabeza. Otro punto que debo hacer. Es la cantidad de veces que me dejas cobrar ganancias más pequeñas de tu casino. Entonces, ¿por qué mi cuenta no estaba bloqueada entonces? Podría ser, porque las ganancias pequeñas están bien, pero las ganancias demasiado grandes lo incluirán en la lista negra en un santiamén. Shady... eso es lo que sois. Tu sombra.

PD: informaré aquí si alguna vez consigo rastrear esas otras cuentas, la última vez que lo intenté no llegué a ninguna parte... pero tu comentario "No espero que eso suceda" es un comentario bastante presuntuoso para ti. estar haciendo. Me pondré en contacto con la gestión de riesgos e intentaré una vez más rastrear estas "cuentas múltiples" porque no hice nada malo, seguí sus reglas y mire adónde me llevó. Ya ni siquiera se trata del dinero. Se trata del principal, el resultado final es que su casino es turbio. No importa que tu puntuación en esta vista sea casi perfecta. Usted es sospechoso y las personas que potencialmente van a gastar su dinero duramente ganado en su sitio, merecen saber exactamente en qué se estarán metiendo.

Escriba a gestión de riesgos y solicite una lista de las cuentas. Por lo general, los jugadores que presentan estas quejas saben que tienen varias cuentas, por lo que nunca envían correos electrónicos, de ahí mi comentario.

estaré esperando tu respuesta.

Salud

Como dije antes, ese es un comentario bastante presuntuoso de tu parte. Soy yo, no soy nadie más, por lo tanto, es bastante irrespetuoso de su parte asumir automáticamente que no soy diferente del resto.

Estoy a la espera de una respuesta de gestión de riesgos

Así que acabo de recibir un correo electrónico de la administración de riesgos que me dijo que si quería información sobre todas "mis" cuentas, podía hacerlo en la página de recompensas del casino debajo de mi cuenta. Todo esto es un muy buen comienzo, sin embargo, ustedes bloquearon mi cuenta, ¿recuerdan? Además, la única cuenta que bloquearán en este momento es MI cuenta de Captain Cooks. Continuarán dejando abiertas todas las otras cuentas con mi información... como dije... turbio... esto no es un ejemplo de juego limpio. Honestamente, ni siquiera sé cómo obtuviste estrellas verdes y una buena reputación. Hasta ahora, con la forma en que me han tratado y las cosas que me he dado cuenta sobre tu casino, hasta la fecha, estoy horrorizado y sorprendido de que tú todavía pueden operar su negocio turbio ... fuera de mí y fuera de ti, no soy yo quien está rompiendo las reglas y siendo un ladrón. ese serias tu..

hola jugador

Veo que registró una cuenta en Golden Tiger Casino *y que inició sesión por última vez* en abril de este año. Si inicia sesión en esa cuenta y va a la pestaña Casino Rewards, debería poder ver una lista de todas las cuentas que están abiertas en sus detalles. He echado un vistazo y puedo verlos allí. Esa cuenta sigue abierta. No hay problemas para que inicies sesión.

Si no tiene a mano el nombre de usuario y la contraseña, puede pedirle al soporte de chat en vivo que restablezca la contraseña.

Salud

Hola a todos,

gracias por el aporte de ambas partes.

El casino nos envió documentación que detalla varias cuentas, pero les pedimos más aclaraciones sobre la situación en general.

dorothy,

¿Podría aclarar si está hablando de retiros de Captain Cooks o de otra cuenta del mismo grupo?

"Además, he cobrado en este casino muchas veces, me gustaría saber cómo fue que esta vez bloquearon mi cuenta y confiscaron mis ganancias".

Estoy bastante seguro de que fue el capitán Cook. Y tengo que disculparme, no me di cuenta de que podía ir a golden tiger y ver toda mi información. Estaré haciendo esto ahora mismo.

Tengo curiosidad por algo, Captain Cooks y Golden Tiger son 2 casinos diferentes, la misma plataforma sí y las mismas recompensas de casino pero 2 nombres diferentes. Tengo curiosidad si tener una cuenta en estos dos casinos es de lo que estás hablando cuando dices "cuentas múltiples".

Mi otra pregunta sería, ¿por qué no bloqueaste todas las demás cuentas que dices que son cuentas duplicadas? Si a los jugadores solo se les permite una cuenta y su sistema no está configurado para atrapar a los jugadores que crean varias cuentas, entonces ¿por qué sabe acerca de dichas cuentas pero aún así no dice nada al respecto ... hasta que ese jugador gana y en ese momento usted luego los acusan de tener múltiples cuentas y confiscan sus ganancias. Busqué algunas cosas en este sitio web y me encontré con el códice de los gurús de los casinos sobre el juego justo, y me sorprende que su casino tenga la calificación que tiene. "Los casinos justos y seguros, por lo tanto, deberían evitar que los jugadores infrinjan accidentalmente los T&C. Términos y condiciones de bonificación, o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deben:

Haga cumplir los tamaños máximos de apuesta, los juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Advierta a los jugadores cuando estén a punto de hacer algo en contra de sus mejores intereses (por ejemplo, tomar otro bono que anularía las ganancias del anterior).

Verifique si hay varias cuentas en el momento de la creación de la cuenta (sugerimos verificar la combinación del nombre y la fecha de nacimiento de un nuevo jugador en la base de datos y mostrar una advertencia si se encuentra una coincidencia. Más sobre esto a continuación)".

su casino no sigue nada de esto. Es muy desalentador saber que su propio chat en vivo me dijo que aunque no iban a rastrear y cerrar estas cuentas, porque se abrieron de manera fraudulenta, no tendría ningún problema para apostar en su casino porque estaba documentado en su sistema y todo. estaría bien. Ahora entiendo por qué su chat en vivo dijo esto, y se mantuvo firme en que no irían y cerrarían ninguna cuenta duplicada que tuviera. Eso hubiera sido menos dinero para su casino si hubieran hecho lo correcto...

En ningún lugar de ese sitio del tigre dorado dice información sobre ninguna otra cuenta. Me esta costando encontrar algun tipo de informacion sobre esto???

Dorothy, puedes ir a la pestaña Casino Rewards en la parte superior del casino después de iniciar sesión y verás una lista de todos los números de cuenta conectados a ti. Puedo verlo. Definitivamente está ahí.

Las cuentas múltiples estaban en Captain Cooks, sin embargo, puedo ver que tiene varias cuentas en más de uno de nuestros casinos. Podrás verlo cuando vayas a la pestaña Casino Rewards.

Con respecto al bloqueo de cuentas, no puedo comentar sobre eso ya que la gestión de riesgos no es mi trabajo. Puedo ver que los retiros que realizó en los otros casinos fueron relativamente pequeños, por lo que es posible que no hayan caído en los mismos criterios que deben observar para nuestro procesamiento y pudieron ser procesados sin más análisis. Esa es mi conjetura.

Tomás, ahora te envío la información adicional que me pediste.

Está bien, iré y miraré de nuevo. En primer lugar... ¿Puedes ver los correos electrónicos reales que se usaron cuando se crearon estas cuentas? Ya mencioné un par de veces cómo tuve que abandonar otras 2 direcciones de correo electrónico porque ellos y mucha más información mía fue robada y mal utilizada. En más que solo su casino. También mencioné un par de veces cómo alguien de su chat en vivo me dijo que estaba documentado y que no afectaría mis apuestas en su sitio. Además... Me di cuenta de que no estás respondiendo a mis comentarios sobre lo injusto que es que no permitas varias cuentas, excepto que la única vez que intentas detenerlas es cuando un jugador gana una gran cantidad de dinero. Y si pueden ver todas estas cuentas que aparentemente son mías. ¿Cómo es que es tan difícil para ti cerrarlos a todos? ¿Podría ser porque podría estar pensando que tal vez alguien comience a gastar su dinero en una de estas cuentas nuevamente? Eres un casino turbio. No mereces una puntuación casi perfecta en este sitio web ni en ningún otro. Demostraste mi punto de lo sombrío que eres con tu comentario... y todavía voy a correr la voz sobre lo sombrío y astuto que es tu plataforma. Las personas que trabajan duro por su dinero merecen saber....

Puedo ver que los retiros que realizó en los otros casinos fueron relativamente pequeños, por lo que es posible que no hayan caído en los mismos criterios que deben observar para nuestro procesamiento y pudieron ser procesados sin más análisis.

Entonces, básicamente, lo que estás diciendo es que, aunque no permitas múltiples cuentas, estás dispuesto a hacer la vista gorda y tomar el dinero de las personas, siempre y cuando no cobren demasiado al mismo tiempo. Wow... sombrío... honestamente te ves como el peor casino en línea en el que he jugado y la parte más triste es que solía elogiarte porque eras uno de los mejores... repugnante

Dorothy mi comentario es especulación . No formo parte del equipo de gestión de riesgos, por lo que no sé cómo se manejan varias cuentas a ese nivel, solo puedo adivinar . Cada grupo de casino tiene criterios en los que debe solicitar documentación adicional para retiros para cumplir con las regulaciones bancarias, algunas de las cuales se mencionan en los Términos y condiciones. Solo puedo suponer que estos otros retiros no alcanzaron esos umbrales y, por lo tanto, no fueron necesarios para una mayor investigación. Entonces por esa razón no puedo comentar sus preguntas sobre la contabilidad múltiple porque no sé la respuesta ya que no es parte de mi trabajo.

Me han pedido que comente el motivo por el que se confiscó su retiro, y ese motivo se debe a que varias cuentas han reclamado el bono de registro, lo cual va en contra de los T&C.

No todos los sistemas son perfectos, sin embargo, es por eso que es responsabilidad del jugador leer los términos antes de aceptarlos.

Avísame una vez que hayas mirado la pestaña Casino Rewards en la cuenta del casino y puedas ver la lista de cuentas.

Además, como he sido respetuoso, muéstrenme la misma cortesía al no insultarme o no volveré a responder aquí.

Salud

Me disculpo. No estaba tratando de ser irrespetuoso contigo como persona. Dirijo más mis comentarios molestos hacia el casino en sí. Creo que es muy injusto lo que me ha pasado y estoy dispuesto a apostar dinero que no soy el único que se siente así. En primer lugar, no abrí varias cuentas en los mismos casinos, es posible que haya abierto una cuenta en diferentes casinos con recompensas de casino, pero entendí que esto era completamente aceptable. En cuanto a todos los demás duplicados, no fui yo, no hice eso en absoluto, y deseo que las conversaciones del chat en vivo se puedan guardar para poder demostrar que hablé con alguien del chat en vivo cuando me enteré (por recompensas del casino) que tenía varias cuentas y me aseguraron que si bien no cerrarían ninguna cuenta duplicada, estaba documentado y todavía estaba perfectamente bien para apostar en este casino. Realmente siento que me engañaron con una falsa sensación de seguridad de que era bueno para apostar... como dije antes, solía ser uno de mis casinos favoritos. No creo que sea justo que mi cuenta se bloquee, y no creo que sea justo que mis ganancias de 8000 dólares canadienses hayan sido confiscadas mientras este casino y parte del personal que trabaja en el chat en vivo no tienen ninguna consecuencia. ... Eso no es justo, y no es un buen negocio. Pero te pido disculpas personalmente si tuviste la impresión de que estaba siendo irrespetuoso contigo de alguna manera, no estaba tratando de hacerlo.

No puedo ver estas cuentas, pero creo que tal vez sea porque estoy mirando desde mi teléfono. Entraré en mi computadora en unos minutos y verificaré desde allí.

Hola a todos,

Después de una discusión interna, creemos que la evidencia que proporcionó el casino es suficiente para demostrar que la confiscación de fondos estaba justificada. Hubo múltiples cuentas abiertas bajo la dirección de correo electrónico en el pasado y se reclamaron y jugaron múltiples bonos de registro, por lo que entendemos que el casino considera estas ganancias ilegítimas.

dorothy,

Llegamos a la conclusión porque, en última instancia, es su responsabilidad usar la dirección de correo electrónico sobre la que usted y solo usted tiene control. En el futuro, si desea jugar en casinos y en otros lugares, asegúrese de usar una dirección de correo electrónico a la que solo usted tenga acceso. Lo siento mucho por lo que le sucedió, pero no podemos castigar al casino en este caso por sus acciones y cerraremos la queja como 'injustificada'.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión con respecto a la queja y desea continuar con el caso, no dude en enviar una queja al servicio ADR eCogra del casino aquí:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Tenga en cuenta que, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, las quejas/reclamos del jugador de cualquier naturaleza deben presentarse dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del problema.

Lamento no haber podido ayudarlo a resolver su problema, pero comuníquese con nosotros si tiene problemas con cualquier otro casino en línea en el futuro.