PrincipalQuejasCaptain Cooks Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Captain Cooks Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: Can$400

Captain Cooks Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Ontario había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse y podrían retrasarse debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero lamentablemente el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Con total transparencia, he tenido muchos retiros exitosos con Captain Cooks, excepto este último, y la diferencia clave, en mi opinión, parece ser el uso de Paybilt por parte del casino. Sin embargo, CC ni siquiera envió mi retiro del casino, ya que tardó 70 horas hábiles en aprobarse... no quieren que nadie retire su dinero y encuentre formas de retrasarlo.

Es molesto y ya he tenido suficiente. Seguiré con OLG en el futuro: mis ganancias llegarán en un día con OLG.

Además, OLG tiene ahora casi todos los mismos juegos.

Paybilt parece incompleto en el mejor de los casos (no está acreditado por BBB, con malas críticas). CC no debería haberse asociado con ellos. Seguro que aceptan su dinero RÁPIDO al depositarlo en el casino.


Recuerde no darle su dinero a empresas que no lo merecen. Nosotros tenemos el control, no ellos. De todos modos, hay muchas alternativas mejores disponibles.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, SkinnyMarie,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
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Hola, SkinnyMarie:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 9 meses
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Hola, SkinnyMarie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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