Principal Quejas Captain Cooks Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Captain Cooks Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

9.1/10 Perfecta reputación Enviada: 25 mar 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 16h 51m 4s

Resumen del caso

Hace 6 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador de Sri Lanka ha solicitado dos retiros, uno de ellos aún está pendiente.
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Deposité $ 1000 el 17 de marzo y $ 52 el 18 de marzo. Mi solicitud de retiro se realizó el 17 de marzo por 1001 y el 19 de marzo por $ 90 en Captain Cook Casino.

Lanzaron solo $ 90 y no los $ 1001. y sigo diciendo que lo lanzaron.

Por favor revise este asunto.

gracias

Sheena

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Querida Sheena

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que ha depositado los fondos en su cuenta y el mismo día que solicitó un retiro? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, con respecto a la retirada aprobada, a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría confirmar que ha completado la verificación KYC con éxito? Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Muchas gracias Sheena por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Con respecto a su problema con Yukon Gold Casino, presente una nueva queja.

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Gracias Petronela :) Por cierto, su identificación de correo está mal, se está recuperando

Te estaba reenviando todo el correo de la recompensa y el neteller del Casino, pero no pasa por ...

Saludos, Sheena

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Hola a todos.

Lo siento, por favor acepta mis disculpas! Fue mi error, me confundí ...

Yukon y Captain Cook, ambos pasarela de pago, están vinculados con Casino Rewards.

Transferí el dinero a Yukon cuando lo recibí del Capitán Cook. Entonces, sí, C.Cook lanzó mi dinero y lo usé para Yukon y me confundí ya que Yukon retiene mi dinero de $ 1620 / - Deposité el 16 de marzo $ 1125 20 de marzo $ 777 y 21st $ 151 23rd $ 100 y 24th 121 Cinco depósitos diferentes. y luego decidí retirar 1620 porque estaba perdiendo. así que continúe con su consulta con Yukon - Recompensas de Casiono por esta cantidad (1620) no con Captain cook - Recompensas de casino por 1001. (Recibí esa cantidad y la utilicé para Yukon) Lamento la confusión de la vejez, supongo. . Por favor acepta mi disculpa . Les envié correo también. Estoy copiando el mismo FYI.

----- Mensaje reenviado -----

De: Umesh Shetty

Para: riskmanagement@casinorewards.com ; pagos@casinorewards.com ; Casino Rewards

Enviado: jueves 26 de marzo de 2020, 11:12:45 PM GMT + 5: 30

Asunto: Fw: Gran confusión ......

Hola,

Mi disculpa!

Sí, este dinero recibió $ 1001 el día 20 para Neteller. Fue mi error, me confundí con la cuenta de Yukon y la cuenta de Captain Cook. Acepte mis disculpas.

Puedes cerrar este caso. Pero no el de Yukon. Cuando recibí mis 3125 $ ganadores de yukon, transferí 1125 al capitán cook y 1000 a yukon, seguidos de 777 y 151. así que tiene sentido.

Entonces, el dinero está en Yukón, no en el capitán cocinero, que tendrás que liberar.

Gracias y una vez más perdón por la confusión de mi lado.

Saludos

Sheena


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Hola sheena
Está bien, todo está bien, usted explicó la situación y todos pueden cometer un error. Con respecto a su problema con Yukon Gold Casino, presente una nueva queja.
Atentamente,
Juli

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Sheena tiene 6d 16h 51m 4s para responder