Al jugador de los Estados Unidos se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Las ganancias del jugador fueron el resultado del uso de múltiples bonos gratuitos de forma consecutiva, sin que se haya realizado un depósito en el medio. Esto va en contra de los términos y condiciones del casino, por lo que se rechazó la queja.
Recibí una ficha de $200 para Navidad de Captain Jack's Casino. Jugó la jugada de $6000 y ganó $400. Intenté inicialmente retirar el cable. Mi identidad fue confirmada rápidamente a través de la licencia de conducir. Cumplí con el juego y no jugué ningún juego no permitido. El equipo de soporte fue muy útil para que usara bitcoin como método de retiro y estoy de acuerdo con eso. Terminé teniendo que retirar solo la mitad, según las instrucciones, luego me dijeron que los otros $ 200 se fueron al chip
No tenía sentido para mí, pero se aprobó por $ 200. Me enviaron un correo electrónico de felicitación y al día siguiente verifiqué que no había nada en mi cuenta de bitcoin, así que me puse en contacto con el soporte para asegurarme de que todo estaba allí y ver si necesitaban algo. otra cosa de mí. Me sorprendió cuando la persona de apoyo dijo que no obtendría nada de ellos, ella era la supervisora, pregunté por su jefe y luego me desconecté del chat. Regresé y me senté allí por un tiempo, solo para que me dijeran que no estaba recibiendo el dinero, me dieron el chip por correo electrónico, nunca antes me había retirado de ellos, nunca había ganado allí antes, pero me aseguré de que estaba haciendo lo que se requiere. Estoy muy molesto, obviamente, y no está bien. Me siento robado y engañado. Por favor, ayúdame. Estoy enviando capturas de pantalla como prueba.
Gracias jolie trahan
Estimado/a trahanjolie39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué sus ganancias han sido canceladas por completo? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
...
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito".
Por lo tanto, ajusté el monto en disputa de $400 a $200.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Nunca he canjeado ningún dinero ganador en absoluto. Mi cuenta fue verificada exitosamente.
No me han explicado por qué no me dan el dinero.
Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, trahanjolie39, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola trahanjolie39,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Captain Jack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Capitán Jack Casino,
¿Puede explicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Revisé la situación y, lamentablemente, trahanjolie39 los términos y condiciones del casino y los bonos mismos establecen que solo se permite un bono sin depósito entre los depósitos en efectivo. Esta victoria fue el resultado del bono gratuito número 13 consecutivo sin depósitos posteriores entre ellos. Realmente me encantaría ser de ayuda, sin embargo, me temo que los fondos retirados no eran elegibles para retiro.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
Estimado/a trahanjolie39,
Por favor acepte mis disculpas por mi demora en responder.
El casino ha proporcionado evidencia que respalda que el retiro en disputa fue de hecho el resultado de la 13ª bonificación gratuita consecutiva.
En consecuencia, dado que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones en este asunto, no hay nada más que podamos lograr y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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