CasiGO Casino - Los retiros de los jugadores han sido cancelados.

Hola,

Escuché a algunos jugadores recomendar Casigo, así que decidí registrarme, tomar su bono de bienvenida y jugar en las tragamonedas.

Tuve mucha suerte. Obtuve varias bonificaciones por valor de unos 4.699 dólares canadienses. Retiré los montos en dos retiros el 25 de marzo de 2022. Pasé la noche del viernes jugando con los requisitos de apuesta, teniendo cuidado de no exceder los $5 CAD. Ni una sola vez superé los $ 5 por giro. Al final de la noche, pude cobrar con la suma mencionada anteriormente.

Hoy verifiqué el estado de mis retiros para determinar si habían sido procesados. Mis retiros ya no estaban presentes en mi cuenta. No estaban bajo "retiro pendiente" o "retiros aceptados". Simplemente desaparecieron de mi cuenta sin previo aviso.

Después de descubrir esto, me comuniqué con su servicio de atención al cliente y describí el problema como se lo estoy describiendo ahora. Proporcioné los ID de transacción para las solicitudes de retiro que hice.

El representante de atención al cliente me respondió y me dijo que mis solicitudes de retiro no tuvieron éxito, pero que no podían decirme por qué.

Lo único que el representante pudo decirme fue esto: "Tenga en cuenta que al revisar la cuenta, podemos confirmar que las solicitudes de retiro por CAD 3699.00 y CAD 1000.00 no tuvieron éxito.

Aunque no podemos proporcionarle un motivo exacto, se lo enviaremos al equipo correspondiente para que lo revise más a fondo.

Le pedimos que deje tiempo para recibir comentarios al respecto, una vez que haya una actualización, se le notificará directamente por correo electrónico".

Siento que esto es absolutamente inaceptable. No se me proporciona una razón, ni un plazo, ni siquiera una notificación de que mis ganancias fueron revisadas. Seguí los términos y condiciones de la oferta de bienvenida.

Después de leer las experiencias de otras personas con Casigo en este sitio web, me estoy preocupando.

Estimado Lokkai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Sus ganancias fueron devueltas a su cuenta de casino o canceladas por completo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

¡Gracias por la respuesta apresurada!

Como actualización de mi última publicación; Recibí un correo electrónico de Casigo que decía que no podían transferir los fondos a mi Visa, que es con lo que pagué. Transfirieron los fondos a mi cuenta. Solicité otro retiro de mis ganancias, pero esta vez, solicité que los fondos se depositaran mediante transferencia electrónica.

¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo?

Sí, mi cuenta está completamente verificada.

¿Qué método de pago ha elegido?

Visa para depósito y retiro. Recientemente solicité otro retiro a mi banco a través de una transferencia electrónica.

¿Sus ganancias fueron devueltas a su cuenta de casino o canceladas por completo?

Mis ganancias finalmente se volvieron a transferir a mi cuenta, pero inicialmente las mantuvieron bajo revisión durante unos días.

Mantendré este caso actualizado con el resultado final.

Muchas gracias, lokkai, por la actualización.

Desafortunadamente, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros. Los bancos de algunos países se niegan a recibir los fondos de los jugadores de los establecimientos de juego. Desafortunadamente, los casinos son impotentes en esto.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Esperamos escuchar buenas noticias de usted pronto.

¡Buenas noticias!

¡Recibí mis ganancias de Casigo!

¡Gracias por tu ayuda!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, lokkai, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela