El jugador de Italia había conseguido dos premios de 300 € y 500 € y procesó retiros el 14/08/2024 y el 15/08/2024. A pesar de haber recibido una asistencia positiva del servicio de atención al cliente en vivo, el jugador estaba preocupado por las críticas negativas sobre el proceso de retiro del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el segundo retiro después de los retrasos iniciales y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buenos días, es la primera vez que juego en este sitio. Después de depositar una cantidad modesta durante un par de semanas, obtuve dos ganancias: una de 300 y otra de 500. Procesé los retiros el 14/08/2024 y el 15/08/2024. El servicio de atención al cliente en vivo tuvo la amabilidad de responder mis preguntas. Sin embargo, al ver las críticas en su mayoría negativas, me preocupa un poco si realmente recibiré este dinero.
Estimado benedettoelia438,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos saber que haya tenido problemas con sus retiros y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar los retiros, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Buenos días... Muchas gracias por su apoyo... Les iré informando durante la semana de lo que sucederá... Saludos
Se me olvidó, dicen que la verificación KYC no afecta el retiro
Perfecto, benedettoelia438. Muchas gracias por tu comprensión. Te escribiré de nuevo la semana que viene. Que tengas un buen día.
Buenos días... Así que vuelvo a actualizar... El 14 de agosto hice un retiro de 300 euros... El 15 de agosto hice un segundo retiro de 500... Después de haber jugado un total de 320 euros cargados con mi tarjeta bancaria... Dijeron que en 3-5 días habría visto todo... hasta la fecha los retiros siguen siendo verificados... Después de revisar todo el perfil y verificar y todo está bien... Inventan excusas tras excusas... Y he visto las mismas palabras que escriben en las reseñas de otras personas que aún no han recibido el retiro durante meses... Ahora empiezo a pensar que me han estafado
Entiendo perfectamente tu frustración, benedettoelia438. Sin embargo, programaré el temporizador por 4 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
Buenos días...hicieron mi primer retiro y todo salió bien...el segundo fue cancelado pero me aseguran que llegará...tengo confianza lamentablemente me dejé influenciar por las reseñas negativas
Es comprensible. Me alegra saber que ya has recibido tu primer retiro. Mantenme informado cuando recibas las ganancias restantes.
Disfruta el resto de tu fin de semana :)
Ok, se hará. Gracias y que tengas un buen fin de semana también.
Chicos hoy domingo recibí mi segundo retiro... Espectacular gracias por todo... Casinia casino paga...
Estimado benedettoelia438,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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