El jugador de España está experimentando un retraso en el retiro de sus fondos, ya que ha esperado 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. Confirman que no es necesario verificar la cuenta ni KYC.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing their funds, having waited 20 days without receiving the money or any communication from the casino. They confirm that no account verification or KYC is needed.
El jugador de España está experimentando un retraso en el retiro de sus fondos, ya que ha esperado 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. Confirman que no es necesario verificar la cuenta ni KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Hello, I have been waiting for my withdrawal for 20 days and I still haven't received it. I've been waiting for quite a while, but enough time has passed and it's been more than 14 days. During these 20 days, I haven't received any communication or anything. Also, I don't need to verify the account or do KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Estimado caniche7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Have you made any successful casino withdrawals in the past?
Yes, several but this is the one that has lasted the longest and that is already an excessive amount of time.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have not used bonuses
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Muchas gracias caniche7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado caniche7,
Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear caniche7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Hola, ahora me han pedido verificación, he enviado los documentos a ver
Hello, now they have asked me for verification, I have sent the documents to see
Hola, ahora me han pedido verificación, he enviado los documentos a ver
Estimado caniche7,
¿Ha habido alguna novedad con respecto al retiro que ha solicitado? ¿El casino le ha enviado el dinero después de que les haya enviado sus documentos?
Por favor hágamelo saber.
Dear caniche7,
has there been any update regarding the withdrawal you have requested? Have the Casino sent you the money after you sent them your documents?
Please let me know.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
I have not received the money yet, nor have they contacted me. The documents were approved when I sent them.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
Ya veo, gracias caniche7 por la actualización.
En ese caso, me gustaría pedirle al representante de Casinia Casino que nos informe si necesita alguna otra información o documento KYC del jugador, o si ha habido algún problema con los documentos que ya ha presentado.
Quedo a la espera de su respuesta.
I see, thank you caniche7 for the update.
In that case, I would like to ask Casinia Casino representative to let us know should you need any other KYC information / documents from the player, or if there has been some problem with documents he has already submitted.
Looking forward to your response.
Estimado caniche7,
Le solicitamos amablemente que cargue los documentos requeridos enviados por correo electrónico para completar la verificación y proceder con el retiro pendiente lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Servicio al cliente
Dear caniche7,
We would kindly request to upload the required documents provided via email in order to complete the verification and proceed with the pending withdrawal as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
Ya están enviados los nuevos documentos requeridos
The new required documents have already been sent
Ya están enviados los nuevos documentos requeridos
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