PrincipalQuejasCasinia Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Casinia Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 497 €

Casinia Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 14h 43m 22s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España está experimentando un retraso en el retiro de sus fondos, ya que ha esperado 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. Confirman que no es necesario verificar la cuenta ni KYC.

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Público
Público

Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc

Público
Público
Traducción

Estimado caniche7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible? Compártela aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?


Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.


¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

No he usado bonos


¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible? 

Público
Público
Traducción

Muchas gracias caniche7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado caniche7,


Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?


Gracias de antemano por facilitarnos la información.



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Público
Público

Hola, ahora me han pedido verificación, he enviado los documentos a ver

Público
Público
Traducción

¡Muy bien! Gracias por avisarme. Las cosas están avanzando, eso es bueno :-) Por favor, mantenme informado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado caniche7,


¿Ha habido alguna novedad con respecto al retiro que ha solicitado? ¿El casino le ha enviado el dinero después de que les haya enviado sus documentos?

Por favor hágamelo saber.

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Público
Público

Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé

Público
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Traducción

Ya veo, gracias caniche7 por la actualización.

En ese caso, me gustaría pedirle al representante de Casinia Casino que nos informe si necesita alguna otra información o documento KYC del jugador, o si ha habido algún problema con los documentos que ya ha presentado.

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
Público
Traducción

Estimado caniche7,


Le solicitamos amablemente que cargue los documentos requeridos enviados por correo electrónico para completar la verificación y proceder con el retiro pendiente lo antes posible.


Gracias de antemano.


Atentamente,

Servicio al cliente

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Público
Público

Ya están enviados los nuevos documentos requeridos

Público
Público
Traducción

Estimado representante de Casinia Casino, ¿podría confirmar que ha recibido los documentos requeridos?

Muchas gracias

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Casinia Casino tiene 6d 14h 43m 22s para responder

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