La jugadora de Grecia experimentó un retraso en el retiro de fondos, ya que había solicitado un retiro el 4 de septiembre y no se había completado el procesamiento en ese momento. Anteriormente, había realizado retiros más grandes sin problemas ni solicitudes de verificación. El problema se resolvió después de que recibió sus ganancias, lo que confirmó la recepción de su dinero. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Solicité un retiro el 4 de septiembre y aún no se ha procesado. He realizado retiros más grandes en el pasado sin ningún problema. Nunca me han solicitado verificación. Por favor, intervengan si es posible.
Estimado zwigz1996,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro o cualquier otro factor externo.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
¡Está bien, esperaré otros 7 días, pero este casino en particular nunca me ha retrasado tanto antes!
11/9 y sigo recibiendo las mismas respuestas de que se están disculpando. Me preocupa no recibir mi dinero.
Entiendo tus inquietudes y es completamente normal sentirse ansioso en situaciones como esta. Sin embargo, según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus pagos dentro del plazo de 14 días. Te sugiero que tengas paciencia hasta el 18 de septiembre. Si no has recibido tus ganancias para esa fecha, comunícate conmigo y solicitaré que el casino participe en la resolución de tu queja.
Buenas noches, ya recibí mi dinero. Muchas gracias por su tiempo. El incidente debe quedar cerrado.
Estimado zwigz1996,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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