PrincipalQuejasCasinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron.

Casinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron.

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Importe: 500 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/07/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de España estaba frustrado con Casinia Casino por retrasar los retiros más allá de los 3 a 5 días anunciados, después de haber esperado más de 7 días en ese momento. Después de múltiples consultas, informó que su retiro había sido cancelado sin explicación, lo que lo llevó a jugar su saldo restante. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero finalmente concluyó que, dado que el jugador había jugado su saldo hasta cero, la queja no podía aceptarse. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la ausencia de ganancias para retirar.

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Público
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hace 4 meses

Web rápida, intuitiva, y con muchos proveedores, con mucha publicidad en los fórums afirmándose como 'web de confianza'. Pero las retiradas de fondos están limitadas a 500€ diarios. Dicen que se procesan en 3-5 días pero en mi caso como a muchos otros ya llevamos esperando más de 7 días. Atención al cliente no para de darte largas, que si el primer día no cuenta, que si los fines de semana y festivos tampoco... En España hay muchos casinos y casas de apuestas que pagan el mismo día que lo pides. Esto es un engaño. Y ahora desnudemos a Casinia . No está sujeta a la regulación española, no paga impuestos en España. Es una off shore de Curacao, Antillas Holandesas, es ilegal que capte jugadores en España pero lo hace y están expuestos y mucho.. Si para pagarte 500€ se pasan 14 días os imagináis un premio grande?

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hace 4 meses
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Estimado Alcatraz24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado qué está causando el retraso en su retiro de efectivo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 4 meses

fileHola.


Solicité el retiro el día 22.07.24 a las 12 del mediodía. Era un lunes. Esa semana no había festivos. Pregunté en atención al cliente si todos los datos eran correctos y mi cuenta estaba verificada y no sé cansaron de repetir que todo estaba correcto. Que no debía preocuparme. Una semana después contacté de nuevo. Decían que el primer dia que lo pedí no cuenta. Desde el día siguiente martes hasta el lunes siguiente para ellos son 5 días justos y estaban a tiempo porque se procesa entre 3 y 5 días, pero hoy martes se cumplen 8 días y sigue igual: 'su retiro se está procesando'. No me han pedido ningún documento pero no paran de llegar promociones. En total ingresé con tarjeta en los días previos más de 500€ y pulse en retirar 500 justos. Ya van 8 días, y mucho me temo que lo que hay detrás de esto es un deseo de evitar pagar, por todos los medios. Ellos tenían que avisar de esto antes de abrirse una cuenta o de hacer ingresos los jugadores.

Editado
Público
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hace 4 meses
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Gracias por la explicación.

  • Si el problema persiste, ¿podría compartir su comunicación reciente con el soporte del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
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Público
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hace 4 meses

Hola, le doy permiso para compartir las capturas.


Sobre lo del bono solo use uno la primera vez que deposité. Perdí mi dinero y el del bono. Luego hice más depósitos pero ya esta vez sin bono. El saldo era real.

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hace 4 meses

Hola otra vez, tienes mi permiso para lo que has solicitado.


Gracias por tu ayuda.

Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias Alcatraz24 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Alcatraz24,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Casinia,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 4 meses
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Estimados,


Gracias por contactarnos.


Le informamos que, a la fecha, no existen saldos activos ni solicitudes de retiro activas en la cuenta del cliente.

Las solicitudes de retiro anteriores fueron canceladas y jugadas por el cliente.


Atentamente,

Equipo de Casinia

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Alcatraz24,


¿Podrías confirmarme si ya has jugado con todo tu saldo?

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Público
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hace 4 meses

Hola, cómo expresé en un correo anterior, durante 14 días estuvieron dándome largas, contándome toda clase de excusas. Pasados 14 días devolvieron el dinero a la cuenta sin haberme pagado. No me dieron ninguna explicación. En estos casos lo normal es recibir una comunicación donde se explique por qué, pero no lo recibí. Pregunté otra vez en el chat y contestaron diciendo que vuelva a solicitar la retirada y que tardarían otros 3-5 días hábiles, es decir otros 14 días... Y como estaba tan enfadado por tener que admitir que estos de CASINIA no me pagarían nunca esos 500€, decidí jugarlo, pasar un rato entretenido y olvidarme de ellos para siempre, recomendando a todos los españoles que quieran abrirse una cuenta con ellos, que se lo piensen mejor. La mayoría de las opiniones que hay aquí en el foro no son reales, son de ellos mismos. No pagan, te aburren y te estresan hasta q te lo vuelves a jugar por imperativo. No están supervisados por ningún organismo español porque actúan sin licencia en España. Están en las Antillas Holandesas, es decir, la única vía para protestar es estos foros donde se agradece la ayuda. Nunca más volveré a abrir una cuenta en un casino que no esté amparado y supervisado por la ley española.


Leo que ellos han contestado a vuestro correo. Se deduce de su respuesta que el jugador es quien de alguna forma está exagerando o miente, pero no dicen ni una palabra del diario intercambio de mensajes que nos pasamos donde me dijeron de todo para demorar el pago, incluso que era final de mes y que estaban con los pagos a empleados antes de los pagos a clientes. Por qué de otra forma va a acudir un jugador a un foro a buscar ayuda de gente que le pueda ayudar? Por gusto? Desde luego que no. Podéis preguntarles cuánto tiempo estuvo esperando la retirada de fondos y por qué se anuló por su parte, sin dar ninguna explicación por mail ni por teléfono? Viendo que las posibilidades de que te paguen eran ya escasas y cansado de todos, para no empezar otra vez a rogarles me pagasen durante otras dos semanas, cogí el dinero y me lo jugue. Naturalmente fue visto y no visto. Duró poco. Podéis preguntarles cuánto he ingresado después de todo lo que he pasado? 0 euros. Ni un sólo euro volveré a jugar, y no porque el casino esté mal, que tiene un software bueno y ágil, sino porque en este mundillo del juego, si no pagas tus deudas nadie querrá jugar contigo. Es una regla a respetar, y si no la cumples, estás expuesto.

Editado
Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Alcatraz24.


Lamentablemente, como ha dejado su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no haber podido ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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