PrincipalQuejasCasino Days - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

Casino Days - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

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Importe: 2.500 INR

Casino Days
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/07/2022 | Resuelta : 21/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Marcamos esta queja como resuelta después de que se reembolsó el depósito al método de pago del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Dinero deducido de mi cuenta bancaria pero no acreditado en el casino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga actualizados. Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Pero, ¿por qué mi dinero se dedujo del banco? Entonces, ¿quién es el responsable? Lo transfiero al casino. No conozco al proveedor o al intermediario.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, salmansurat62. Lamentablemente, no sé qué método de pago utilizó para realizar un depósito, pero si utilizó una transferencia bancaria, por ejemplo, debe comunicarse con su banco.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Utilicé el pago upi como transferencia en línea, deducido con éxito de mi cuenta

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Público
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hace 2 años
Traducción

De acuerdo, comuníquese con UPI y pídales que investiguen los fondos perdidos. Luego, envíenos una declaración oficial (una carta o un correo electrónico) de UPI con el resultado de la investigación. Después de eso, podremos seguir adelante con esta queja. Gracias de antemano por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Upi dijo que habían completado los pagos, ahora el casino dice que tengo que esperar hasta el 9 de agosto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría por favor enviarme la comunicación entre usted y Upi? Además, envíeme todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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OK tengo

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Público
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hace 2 años
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ya te envié un correo

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Público
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hace 2 años
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salmansurat62, no he recibido comunicación entre usted y UPI. No obstante, le recomendaría que siga las instrucciones del casino y espere unos días más. La mayoría de los depósitos perdidos tarde o temprano se devuelven automáticamente a la cuenta bancaria del jugador o se acreditan en la cuenta del casino.

Así que demos unos días más, y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ohk no hay problema estoy esperando

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Público
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hace 2 años
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Todavía no se acreditaron en mi cuenta hoy es el 9 de agosto me dijeron que se acreditarán hoy

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Público
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hace 2 años
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Hola señora, no están haciendo más procesamiento, todavía estoy esperando su respuesta.

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Público
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hace 2 años
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Oye, responde qué estás haciendo, al menos responde que no puedes hacer nada.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Por favor comprenda que no ofrecemos servicio 24/7 y no respondí ya que también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.

¿Ya se comunicó con el casino para informarles que su depósito no ha sido devuelto como sugirieron en la comunicación por correo electrónico?

file

Si hay alguna otra comunicación posterior entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Bueno lo haré

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, salmansurat62:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

No se hacen responsables, ¿quién devolverá mi depósito perdido?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

salmansurat62, con el fin de proceder con esta denuncia, me gustaría pedirle que proporcione esta información:

  • recibo de depósito (captura de pantalla del método de pago o extracto bancario que muestra el depósito faltante),
  • una declaración oficial (una carta o un correo electrónico) de su banco o proveedor de pago UPI con respecto a esta situación ya que todavía no la he recibido,
  • una captura de pantalla del historial de depósito/cajero,
  • y la última comunicación entre usted y el casino (todas las conversaciones que tuvieron lugar después del período de tiempo de espera sugerido).

Puede reenviar todo a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Mi banco recaudó el cobro, pero el banco beneficiario lo rechazó, razón por la cual el dinero se acreditó al casino. El casino es el culpable

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Se devolvió su depósito a su cuenta bancaria?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

sí, lo era

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por su confirmación. Dado que su depósito fue devuelto, ahora consideraremos esta queja resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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