El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Marcamos esta queja como resuelta después de que se reembolsó el depósito al método de pago del jugador.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We marked this complaint as resolved after the deposit was refunded to the player's payment method.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Marcamos esta queja como resuelta después de que se reembolsó el depósito al método de pago del jugador.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga actualizados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear salmansurat62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, salmansurat62. Lamentablemente, no sé qué método de pago utilizó para realizar un depósito, pero si utilizó una transferencia bancaria, por ejemplo, debe comunicarse con su banco.
Thank you for your reply, salmansurat62. Unfortunately, I don't know what payment method you used to make a deposit, but if you used a bank transfer, for example, you should contact your bank.
De acuerdo, comuníquese con UPI y pídales que investiguen los fondos perdidos. Luego, envíenos una declaración oficial (una carta o un correo electrónico) de UPI con el resultado de la investigación. Después de eso, podremos seguir adelante con esta queja. Gracias de antemano por su comprensión.
Ok, so please contact UPI and ask them to investigate the lost funds. Then, please forward us an official statement (a letter or an email) from UPI with the result of the investigation. After that we will be able to move forward with this complaint. Thank you in advance for your understanding.
¿Podría por favor enviarme la comunicación entre usted y Upi? Además, envíeme todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Could you please forward me the communication between you and Upi? Also, please forward me all the relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
salmansurat62, no he recibido comunicación entre usted y UPI. No obstante, le recomendaría que siga las instrucciones del casino y espere unos días más. La mayoría de los depósitos perdidos tarde o temprano se devuelven automáticamente a la cuenta bancaria del jugador o se acreditan en la cuenta del casino.
Así que demos unos días más, y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias por su paciencia.
salmansurat62, I have not received communication between you and UPI. Nonetheless, I would recommend that you follow the casino's instructions and wait a few more days. Most of the lost deposits are sooner or later automatically returned back to the player's bank account, or credited to the casino account.
So let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you for your patience.
Por favor comprenda que no ofrecemos servicio 24/7 y no respondí ya que también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.
¿Ya se comunicó con el casino para informarles que su depósito no ha sido devuelto como sugirieron en la comunicación por correo electrónico?
Si hay alguna otra comunicación posterior entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Please understand that we do not offer 24/7 service and I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you already contacted the casino to inform them that your deposit has not been returned as they suggested in the email communication?
If there is any other following communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear salmansurat62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
salmansurat62, con el fin de proceder con esta denuncia, me gustaría pedirle que proporcione esta información:
Puede reenviar todo a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publicarlo aquí. Gracias de antemano.
salmansurat62, in order to proceed with this complaint, I would like to ask you to provide this information:
You can forward everything to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Gracias por su confirmación. Dado que su depósito fue devuelto, ahora consideraremos esta queja resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your confirmation. Since your deposit was returned back, we will now consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.