PrincipalQuejasCasino Days - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Casino Days - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Traducción automática:

Importe: 22.450 INR

Casino Days
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/04/2024 | Caso cerrado : 17/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El casino en línea había bloqueado la cuenta del jugador de la India después de que intentó retirar fondos. El jugador afirmó que su cuenta estaba verificada y tenía un saldo de 22450 INR antes de ser bloqueada. Admitió haber ingresado incorrectamente su número de tarjeta Astropay durante el proceso de retiro. El casino respondió indicando que la cuenta se cerró debido a que el jugador violó los Términos y condiciones 11.2 y 17. Después de revisar la evidencia proporcionada, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino de haber bloqueado la cuenta. Por tanto, se desestimó la denuncia del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

estoy jugando y me bloquearon la cuenta


# Nunca uso el bono

# Solo juego al casino,

# Tampoco tengo varias cuentas,


Han bloqueado mi cuenta, invite a un representante de casinodays y pregunte por qué mi cuenta está bloqueada.




Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola loki6064,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casino Days. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Sí, mi verificación adicional ya se completó.


Mi cuenta está verificada pero después de 2 días, cuando retiro el saldo de mi cuenta, la bloquearon.


Estoy retirando dinero a mi cuenta Astropay pero por error ingresé mi número de tarjeta Astropay incorrecto.


Por favor transfiera mi queja al representante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola loki6064,

¿Puedes aclarar qué número usaste? ¿Pertenece a otra persona o simplemente es incorrecto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estoy usando mi número de Astropay,


Pero por error me equivoqué en el número de Astropay,




Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola loki6064,

¿Tenía algún saldo restante en su cuenta del casino cuando fue bloqueada? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Señor, tengo comunicación pero mi dirección de correo electrónico está desactivada.


Por favor invite a un representante de casinodays para que le brinde toda la información.


por favor, ayúdame

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Tengo 22450 rupias inr en mi cuenta antes de que me bloquearan.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias loki6064 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias por entender mi problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,

Gracias loki6064 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Days para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola a todos,

Pido disculpas por el retraso en la repetición y lamento la experiencia desagradable que tuvo en nuestro sitio web.

Permítame algo de tiempo para investigar esto y me comunicaré con usted.


Mejor

Días de casino

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Mi cuenta está bloqueada desde hace muchos días, tengo saldo en mi cuenta, por favor desbloquee mi cuenta, quiero retirar mi dinero.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola a todos,


Espero que lo estás haciendo bien.


Al realizar una investigación sobre el cierre de la cuenta, puedo confirmar que el jugador fue notificado adecuadamente que la cuenta se cerró debido a una violación de los Términos y condiciones 11.2 y 17.


Le he dado a Peter todas las pruebas para respaldar esa afirmación; por lo tanto, le pido amablemente que cierre esta queja.


Los términos y condiciones que aceptó al registrarse para obtener una cuenta no son negociables y se aplican a todos los usuarios que juegan en nuestra plataforma.


Atentamente

Días de casino




Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Casino Days .

Estimado loki6064 , el casino me ha proporcionado evidencia de la violación de las reglas, por lo que creemos que el bloqueo de la cuenta está justificado. Posteriormente, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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