El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos, ya que se suponía que se autoexcluía. Dado que el jugador proporcionó evidencia de sospecha, nos vimos obligados a rechazar el caso con la recomendación de contactar al regulador.
Solo pido los $ 1,871.39 que gasté en unos meses en Casino Extreme cuando se suponía que debía autoexcluirme del juego desde el 2 de enero de 2023 hasta la segunda vez que busqué ayuda sobre la autoexclusión el 2 de abril de 2023. Durante esos pocos meses el casino me permitió depositar $1,871.39 en mi cuenta para jugar y apostar. Afirman que mis intentos del 2 de enero de 2023 pasaron desapercibidos y no estoy seguro de cómo, escribí a soporte, que tenía guardado en mis contactos, les escribiría a ellos y al equipo de promociones casi a diario ... así que en enero El segundo de 2023 escribí a soporte, después de aproximadamente 3 horas no hubo respuesta, lo cual fue muy extraño porque son bastante rápidos para devolver mis correos electrónicos y responder a todo lo que les escribí. Así que no hubo respuesta a mi correo electrónico que envié a soporte. Luego fui e inicié sesión en mi cuenta y busqué el chat en vivo. Sabía que allí sería capaz de hablar con alguien al instante. Hablaría con ellos casi todos los días. Le dije al hombre lo que quería y cómo escribí para apoyar antes, pero nadie me había respondido, luego me dijo que tenía que escribirle al Pit Boss. Y pude comunicarme con la administración a través de su correo electrónico PitBoss@casinoextreme.com o PitBoss@casinoextreme.eu. Luego me deseó suerte y salí y fui a mi cuenta de correo electrónico y simplemente copié y pegué mi mensaje original para soporte y lo copié y pegué en ambos correos electrónicos para Pit Boss. Los envié. Luego fui al original que envié a soporte y se lo reenvié a mi prometido para mostrarle que busqué ayuda y que estaba tratando de detener el juego. Así que adjunto te los he enviado para que puedas verlos y verlos por ti mismo. No estoy seguro de por qué dicen que nada de esto sucedió. No sé cómo no pudieron haber escuchado a mis temporales el 2 de enero de 2023 porque hice todo menos levantar el teléfono y llamarlos físicamente a un teléfono fijo para comunicarme. busqué ayuda en todos y cada uno de los departamentos e incluso a través del chat en vivo y así es como obtuve los correos electrónicos del jefe de sala a través del hombre en el chat en vivo. Casino extreme afirma que solo el 2 de abril de 2023 es cuando busqué ayuda que ellos conocen y fue entonces cuando bloquearon mi cuenta. Bueno, nadie hizo eso el 2 de enero de 2023 y desde el 2 de enero de 2023 hasta el 2 de abril de 2023 se me permitió jugar y depositar $ 1,871.39 en mi cuenta que nunca debería haber podido durante ese período de tiempo y eso es lo que estoy pidiendo. para ser reembolsado solo por esos pocos meses. Eso es todo.
Hola Funsize20cs,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la primera vez que solicitó una autoexclusión? ¿Tienes más de 1 cuenta dentro del casino y están todas verificadas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
2 de enero de 2023 Busqué ayuda a través de múltiples formas sobre la autoexclusión.
Escribí a soporte, hablé en el chat en vivo y escribí correos electrónicos a los jefes de boxes ese día.
Pero nunca se hizo nada, recibí correos electrónicos para probar nuevos juegos de tragamonedas con 50FS y pude canjearlos y pude seguir poniendo dinero en mi cuenta para jugar semana tras semana, mes tras mes, simplemente me dejaron seguir iba así, sabiendo que tenía un problema y quería ayuda.
Solo el 2 de abril de 2023, Casino Extreme reconocerá mis súplicas de ayuda sobre la adicción al juego a un trabajador de chat al que nuevamente contacté para pedir ayuda y la mujer deshabilitó mi cuenta de inmediato.
He sido un jugador VIP verificado durante mucho tiempo en Casino Extreme durante mucho tiempo... me conocen bien. Jugué allí todos los días y les enviaba correos electrónicos casi todos los días... No tengo o no tenía cuentas duplicadas- Mi la cuenta ahora está deshabilitada; la última vez que hablé con el casino fue en una plataforma similar a esta hace aproximadamente 2 o 3 semanas; negaron haber sabido que estaba pidiendo ayuda con un problema que estaba experimentando y al que me enfrentaba. y estoy molesto por eso y les estoy pidiendo nuevamente que me reembolsen amablemente los pocos meses en los que se suponía que debía autoexcluirme, eso es todo ... solo esos meses ... $ 1,871.39 que deposité en mi cuenta cuando no debería No he podido.
Hola Funsize20cs,
¿Puede aclarar a partir de qué fecha se crean las capturas de pantalla de los chats en vivo?
Sí, pido disculpas, no lo especifiqué con la captura de pantalla.
El 2 de abril de 2023 es la fecha de la captura de pantalla sobre la que estabas preguntando. Voy a enviar la conversación completa que tuve con ese trabajador, exactamente hace 3 meses desde el día en que intenté desesperadamente hablar con alguien sobre este problema alarmante que había desarrollado y necesitaba que alguien me hablara. En la conversación notará que expresé que no entendía por qué no se hizo nada, pero sin embargo, en este momento necesito ayuda, necesito que me ayuden con esto, expresé que quería que incluyeran mis cuentas que tenía que yo Pensé que eran sus casinos hermanos, pero insisten en que no tienen nada que ver entre sí y tuve que contactarlos individualmente para hacer lo que fuera porque gasté dinero en todos ellos todos los meses de mi cheque de discapacidad y estaba tan molesto porque también contacté a todos los casinos sobre los que van a leer el 2 de enero de 2023... y gasté dinero en todos ellos durante esos tres meses... pero ese no es el punto, pero en ese momento verás que eso fue parte de la conversación. También le enviaré todos los correos electrónicos que tuve con el casino inmediatamente después de que la mujer desactivó abruptamente mi cuenta. Y a medida que lo lea, comprenderá mi frustración porque afirmaban que, dado que estaba desactivado, no podían darme un reembolso. lo hice porque no tenía una cuenta con ellos, lo que me frustró mucho y expresé que podían reembolsarme y sí, tengo una cuenta con ellos, simplemente la deshabilitaron en lugar de hablar sobre gatos o límites a mi capacidad de depósito con ellos y jugar en su casino, del cual no me di cuenta hasta después, cuando me dijeron que no podía obtener un reembolso, investigué mucho y descubrí que podrían haber limitado mis depósitos, pero la mujer simplemente desactivó mi cuenta lo deshabilitó lo que sea y siento que lo hicieron intencionalmente porque probablemente sabían que iba a ser como si pudiera obtener un reembolso desde el 2 de enero de 2023 hasta ahora el 2 de abril de 2023 ... jaja, sí ... todo tiene sentido realmente, no bueno desde entonces, pero debe ser por eso que no tuvieron ningún tipo de discusión conmigo sobre si eso era lo que realmente quería hacer o si solo tenía opciones para mí como jugador VIP en su casino durante un par de años. No es que realmente necesite explicarlo, pero solo digo que mis correos electrónicos cuando los abro, si le respondí a alguien o si me respondieron, el siguiente aparecería en la parte superior, por lo que es un poco al revés, ¿crees que estaría en la parte inferior? pero de todos modos, estoy seguro de que está consciente de que debe prestar atención a las fechas en los tiempos y todo para obtener los eventos correctos y correctos porque es un poco complicado ...
También voy a enviar más conversaciones que tuve con el casino en el otro sitio de la plataforma en línea que es similar a este, espero que esté bien si no es por alguna razón, no es necesario que lo haga público, porque No voy a recortar o editar o lo que sea para que no tengas que hacerlo público, pero si puedes hacerlo absolutamente no me importa en absoluto porque todo esto sucedió y es muy frustrante y desalentador y siento avergonzado incluso por desarrollar una adicción al juego y caer en esta categoría de personas, pero desafortunadamente tengo algunos tumores cerebrales y estoy legalmente discapacitado y ya sabes, jugar en estos sitios de casino en línea o simplemente divertirme y escapar, y estoy muy molesto porque el casino pasó de reconocer todo esto a eventualmente verán negarlo. Así que pensé por qué no intentarlo de nuevo y ver si tal vez podrías ayudarme aquí y tal vez tengan a alguien más como su representante en su Casino, hable conmigo y hable con nosotros sobre el reembolso. Entonces, después de esto, enviaré la transcripción completa del 2 de abril de 2023. Tengo ese día en el extremo del casino sobre mi problema alarmante, los correos electrónicos que tuve con el casino inmediatamente a partir del día siguiente, el 3 de abril de 2023 en adelante, y finalmente va ser capturas de pantalla de nuestras conversaciones que tuvimos en el sitio de la plataforma. Es la única manera de que entiendas completamente todo. Gracias por tomarse el tiempo de leer esto y por su consideración, tratando de resolver esto y cómo seguir adelante.
Gracias Funsize20cs por toda la información proporcionada. Como también necesitamos escuchar el punto de vista del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Funsize20cs,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Jozef,
Hola Funsize20cs,
Gracias por llegar a nosotros.
La cuenta del jugador se desactivó debido a problemas de juego autoproclamados el 2 de abril. La Gerencia desactivó la cuenta en el momento en que el jugador hizo la solicitud. Sin embargo, el jugador mencionó que la solicitud se hizo mucho antes, el 2 de enero. Lamentablemente, no tenemos constancia de que se haya enviado esta solicitud. Además, tras la revisión, la correspondencia con el jugador a partir de dicha fecha muestra solo una solicitud de un bono gratis.
A continuación, puede ver toda la correspondencia por correo electrónico de dicho período y, como se muestra en la cronología de contacto, no hay tickets/correos electrónicos de su parte en dicha fecha.
Casino Extreme siempre es diligente con dichas solicitudes y cada vez que se realiza una solicitud de autoexclusión, la cuenta en cuestión se desactiva de inmediato. Esto siempre se hizo en el pasado y el Casino no obtendrá ninguna ganancia si se hace de otra manera. En la captura de pantalla a continuación, puede ver el chat en el que el jugador solicitó el cierre de la cuenta el 2 de abril.
Aquí, el jugador afirma que, por algún motivo, no se envió el correo electrónico original. Si el jugador hubiera venido al chat en vivo en ese momento, la cuenta se desactivaría como se hizo el 2 de abril.
Una vez más, expresamos nuestro más profundo pesar por los problemas del jugador, sin embargo, el Casino actuó en el momento en que recibió la solicitud.
Gracias por su comprensión y háganos saber si necesita información adicional.
Atentamente,
lucas newman
Gestión extrema del casino
Sí, el correo electrónico a Pitboss@casinoextreme.COM nunca llegó a su destino... pero mi correo electrónico a Pitboss@casinoextreme.EU les llegó bien, al igual que el original a SUPPORT@casinoextreme.com. .. Que fue la primera forma en que me comuniqué con ustedes hasta que el chat en vivo me informó sobre los correos electrónicos de pitboss... así que... Nuevamente... Entre el correo electrónico para soporte, a Pitboss@casinoextreme.EU y hablando con el chat en vivo el 2 de enero de 2023. ¿Realmente no hay forma de que no lo supieran?
Hice todo menos tomar un teléfono fijo y llamarlos físicamente a todos allí ... No veo cómo pueden siquiera TRATAR de desacreditarme, mis correos electrónicos para ustedes deberían haber sido suficientes y estoy sorprendido de que regresen y diciendo que no dije nada después del 2 de enero hasta el 2 de abril... otra vez... me acerqué... les dije algunas cosas muy vergonzosas y simplemente derramé mi corazón y los sentimientos de culpa que tenía porque yo desarrollé un problema con el juego con el que necesitaba ayuda y no sabía cómo hacerlo, pero, ya ves, al revisar mis correos electrónicos sobre cómo obtener recompensas de lealtad y 50FS para probar nuevos lanzamientos de juegos, ¿no crees que un adicto al juego haría clic y ábralos y después de enviar correos electrónicos a soporte y hablar en el chat en vivo y enviar más correos electrónicos a Pitboss ... ¿no cree que uno vería si estuviera cerrado? Y si no fuera así y hubiera un chip gratis o giros gratis para un nuevo juego... ¿es realmente descabellado que uno los canjee y comience a girar en los juegos? Porque los adictos son adictos y traté de obtener ayuda, pero parecía que a nadie le importaba... Le pregunté lo mismo a los otros dos casinos a los que me refería como sus casinos hermanos, y todos me dijeron que Casino extreme no tiene nada que ver. con el casino Yabby y el casino Limitless... Todos ustedes simplemente me ignoraron... Y también me parece interesante que el Gurú los tenga a todos RELACIONADOS entre sí... hasta donde algunas de sus calificaciones afectaron el calificaciones de otros casinos porque todos ustedes están conectados... y es por eso que todas mis cuentas se cerraron el 2 de abril antes de que pudiera desconectarme del chat en vivo que estaba teniendo con la dama ese día... Porque todos ustedes están conectados y Me comuniqué con todos ustedes el 2 de enero... y dado que me cerraron en todos ellos, todos dicen que no pueden reembolsarme porque no tengo una cuenta activa. ... está cerrado ... Así que estoy molesto por las mentiras que me han dicho porque desde el 2 de enero de 2023 hice depósitos en Casino extreme por un monto de $ 1,871 ... y en el casino Yabby del 2 de enero al 2 de abril $ 3,515.21 y sin límite del 2 de enero al 2 de abril $ 2,534 ... Entonces, si suma todo, es un poco menos de $ 8,000 ... Sí ... Entonces, es por eso que supongo que todos ustedes me dejan seguir como lo hice ... Porque Estuve entre los 100 principales depositantes... Creo que en realidad ocupé el puesto 84 en una competencia no hace mucho tiempo... Me entristece mucho que Luke quiera negarme lo que todos saben a lo que tengo derecho: mi reembolso, que el casino reconoció que estaba buscando, pero dijo que no podía procesarlo porque ya no tenía una cuenta activa... Lo cual sé que se puede hacer independientemente de eso... pero mi punto es que todos pasaron de saber lo que era buscando y hablando de un montón de "en lo que respecta a un reembolso, lamentamos informarle que no podemos procesar esa solicitud debido a que su cuenta está desactivada"...
Así que pasó de eso a que ustedes... ¿dijeron que no tenían idea de que estaba buscando ayuda? ¿No leyeron todos mis correos electrónicos por una vez? ¿Los dos que te alcanzaron? Definitivamente, el de soporte lo hizo... se guardó y también lo hizo el de pitboss@casinoextreme.EU porque nunca recibí un informe de entrega sobre ninguno de los que fallaron... porque no lo hicieron y todos ustedes los tengo ... así que sí ... 3 meses desde el día en que dije algo por primera vez en el casino porque estoy legalmente discapacitado y fue entonces cuando obtuve mi dinero ... Casino extreme y los otros que pensé que eras casinos hermanos y me estaba refiriendo a ellos como tales... lo cual... has admitido que no hay conexión... lol... Estoy sorprendido... ¿realmente miraste mis capturas de pantalla? ¿De mis correos electrónicos? Porque si lo hiciera, vería que todo lo que ha dicho no tiene sentido y si no lo ha hecho... por favor... mire de nuevo... ¡Incluso puedo reenviarle el asunto porque todavía tengo el correo electrónico original para apoyar! Y es por eso que pido amablemente que me devuelvan los $1871 que gasté, cuando no debería haber podido pero me permitieron ponerlos en mi cuenta para jugar... ¡gracias!😊
Quería compartir esa información sobre los otros casinos que me dijeron repetidamente que no tenían nada que ver entre sí, lo que claramente todos ustedes hacen y supe que cuando todos cerraron después de hablar con Casino Extreme nuevamente el 2 de abril, lo cual fue por segunda vez al respecto... Nunca tuve la oportunidad de hablar con los demás sobre todo de nuevo y los reembolsos porque me cerraron rápidamente con todos antes de que pudiera salir de mi sesión de chat en Casino Extremo 2 de abril. Todos deberían haberme autoexcluido, pero ninguno de ustedes lo hizo el 2 de enero de 2023... Todos me dijeron que escribiera a los jefes de sala de sus casinos...
De todos modos....
Pero tengo pruebas de ello en Casino Extreme y es simplemente desconcertante que sigan diciendo que nunca sucedió... ¿Nunca recibieron mi solicitud, lamentables súplicas desesperadas el 2 de enero? Lo que simplemente me asombra es que Casino Extreme reconoció mi solicitud de reembolso durante un par de semanas, pero usó la desactivación como excusa... Pero tú... Sigues diciendo que nunca sucedió... Todos los intentos no se escucharon ni se conectaron. a donde se hizo algo al respecto jajaja Lo cual es imposible a menos que el casino sea totalmente negligente, que nunca pensé que sería lo que me referiría a mi casino en línea favorito n. y protégeme como un adicto al juego, y fracasé... Eso no es mi culpa... Hice todo lo que no podía ni siquiera estar seguro de cómo hacerlo hasta que me tols para escribir al pitboss por el despertador del chat en enero. 2 de 2023... Y ya escribí para apoyar... y cuando no hubo resultados, simplemente estaba desanimado y todavía atrapado en un ciclo de hacer depósitos durante la semana y luego gastar todo mi cheque de pago a principios de mes. ..
Por favor, mire todas mis pruebas. He hablado con Luke... Y estoy seguro de que llegará a la misma conclusión que todos los demás... Ocurren errores... Solo quiero mi reembolso al que tengo derecho en Casino Extreme en el cantidad de $1,871. Gracias.
mejores,
Courtney Syrek
Estimados,
gracias por brindar toda la informacion. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días ya que necesito más tiempo para la evaluación. Me pondré en contacto contigo lo antes posible.
Estimado Funsize20cs,
Antes de iniciar una conversación con el equipo del casino, debo seguir un procedimiento estándar que solemos hacer en casos similares. Quiero asegurarle que confío plenamente en sus declaraciones y en las pruebas que ha proporcionado. ¿Podría reenviar los siguientes correos electrónicos como archivos adjuntos?
Alternativamente, puede crear una grabación de video que muestre el proceso de abrir la carpeta de correos electrónicos enviados y encontrar los dos en cuestión. Cualquiera de estas opciones demostrará claramente que la captura de pantalla proporcionada no ha sido alterada. En ese caso, podemos solicitar al casino una mayor investigación, ya que todo estaría en orden por su parte.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con este asunto, no dude en comunicarse conmigo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Ciertamente, ingresé a mi otro correo electrónico que está registrado con esos casinos, y desde ese correo electrónico envié los correos electrónicos solicitados anteriormente, a su correo electrónico que proporcionó. Si tiene alguna otra pregunta, hágamelo saber.
Estimado Funsize20cs,
Puedo confirmar recibirlo. Luego de una mayor investigación, noté una discrepancia significativa entre las marcas de tiempo de los correos electrónicos que se muestran en las capturas de pantalla y los documentos adjuntos. Lamento informarle que tendré que rechazar su caso por sospecha de pruebas falsificadas.
En tal situación, solo puedo recomendarle que presente una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Estoy más que dispuesto a ayudarlo con este proceso, así que no dude en comunicarse conmigo utilizando la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Si tiene alguna consulta o necesita ayuda adicional, no dude en hacérmelo saber.
Saludos, Jozef
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